Conheça a jornada da Telefónica com a SAP
Na Telefónica S.A, capacitar os colaboradores para adquirir as habilidades necessárias a fim de se adaptarem a novas formas de trabalhar está entre as principais prioridades. A líder do setor de telecomunicações criou um aplicativo de requalificação que capacita a equipe a identificar habilidades existentes e explorar áreas de desenvolvimento usando o SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite.
91,5
%
dos colaboradores usam o aplicativo de requalificação.
77
%
de perfis de talentos preenchidos, permitindo estabelecer a correspondência inteligente.
Com o suporte da SAP, conseguimos ampliar a funcionalidade das soluções SAP SuccessFactors para criar uma solução inovadora, que ajuda os colaboradores a identificar e desenvolver as habilidades que serão vitais no mundo digital e no futuro de nossa empresa.
Gabriel de Diego
Diretor de transformação e estratégia de RH
Telefónica S.A
O desafio
Oferecer novas funções e habilidades
O mundo do trabalho está mudando e todos os empregos serão impactados. Algumas funções desaparecerão, mas muitas outras serão criadas. E cada nova função exigirá habilidades interpessoais e cognitivas, fluência digital, alfabetização em novas mídias e pensamento computacional.
Nesse contexto, a Telefónica S.A. deve investir no desenvolvimento de habilidades de seus colaboradores para ajudá-los a se ajustarem às novas formas de trabalhar.
"Apoiamos e capacitamos nosso pessoal por meio de tecnologia, conectando a carreira profissional deles aos objetivos de nossa empresa", diz Gabriel de Diego, diretor de transformação e estratégia de RH, Telefónica S.A.
Para munir os colaboradores com novos conhecimentos e capacitá-los para assumir o controle de suas carreiras, a Telefónica lançou um programa de requalificação e aperfeiçoamento em toda a empresa. Antes, porém, a Telefónica precisava traçar o perfil dos níveis de habilidades existentes na força de trabalho para orientar os colaboradores com treinamento completo adequado e oportunidades de desenvolvimento profissional. A empresa também queria melhorar sua capacidade de atribuir pessoas com as habilidades certas às funções certas.
Queremos uma integração mais estreita entre nosso aplicativo de requalificação e o SAP SuccessFactors HXM Suite para extrair o máximo valor dos dados dos perfis de habilidades. Com esses insights valiosos, faremos um planejamento mais inteligente da força de trabalho.
Gabriel de Diego
Diretor de transformação e estratégia de RH
Telefónica S.A
A solução
Investir em pessoas
A Telefónica firmou parceria com a Stratesys Technology Solutions S.L. para criar um aplicativo inovador de requalificação no SAP Business Technology Platform. Com base na funcionalidade do SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite (SAP SuccessFactors HXM Suite), o aplicativo permite que os colaboradores identifiquem as habilidades existentes e explorem áreas de desenvolvimento profissional.
Primeiro, os colaboradores preenchem um formulário de perfil de habilidades. Com a tecnologia de Machine Learning fornecida pelo SAP AI Business Services, essas informações são analisadas para fornecer recomendações de treinamento personalizadas a cada colaborador. Os algoritmos de Machine Learning também estabelecem a correspondência inteligente entre as habilidades dos colaboradores e os requisitos específicos do cargo, dando suporte à tomada de decisões de recrutamento interno.
Integrado ao Microsoft Azure Cognitive Services por meio do SAP Business Technology Platform, o aplicativo de requalificação permite que a Telefónica acesse modelos de Machine Learning pré-treinados e APIs cognitivas para aumentar a funcionalidade do aplicativo de requalificação.
Um chatbot fácil de usar, habilitado por IA, chamado “Chip” orienta os usuários durante o processo. A jovem equipe de estagiários do programa Talentum da Telefónica criou o avatar do Chip na forma de uma persona acessível a todos, pois neutra em termos de gênero, raça e idade. Disponível nos quatro principais idiomas de negócios da Telefónica, o Chip desempenhou um papel fundamental na alta taxa de adesão do aplicativo de requalificação, proporcionando uma experiência de usuário intuitiva e envolvente.
A Stratesys ajudou a definir o escopo do projeto, desenvolver o aplicativo de requalificação e implementar a tecnologia. Esse esforço colaborativo entre a equipe de tecnologia global da Telefónica e a Stratesys aplicou abordagens inovadoras para ajudar a tornar o projeto da Telefónica uma realidade e cumprir os objetivos traçados.
O resultado
Eliminação da lacuna de habilidades
Até o momento, o aplicativo de requalificação foi implementado na Espanha, Alemanha, Reino Unido, Brasil e outras unidades de negócios globais ao redor do mundo e está disponível para 100.000 colaboradores da Telefónica.
A adoção tem sido alta, permitindo que os usuários coletem dados detalhados sobre os atuais perfis de habilidades na força de trabalho. Esses insights ajudam a administração a identificar as áreas nas quais o desenvolvimento de qualificações é necessário e a fornecer oportunidades de treinamento e recursos de aprendizagem adequados. Os gerentes também podem identificar candidatos internos para vagas de trabalho de forma mais estratégica, com base em habilidades e competências.
O aplicativo de requalificação pode ser acessado a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio do aplicativo SAP SuccessFactors Mobile, com o chatbot Chip disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas e fornecer orientação. As orientações e recomendações de treinamento personalizadas capacitam os colaboradores a assumir o controle do próprio desenvolvimento e a tomar as providências certas para moldar o futuro profissional.
Diante das rápidas mudanças tecnológicas, muitas vezes, os sindicatos se preocupam com a possível obsolescência dos conjuntos de habilidades das pessoas. No entanto, o aplicativo de requalificação foi bem recebido pelos representantes sindicais e pelo conselho de fábrica da Telefónica. Colaboradores e líderes também deram feedback muito positivo.
Para a Telefónica, o aplicativo de requalificação faz parte de um investimento mais amplo, que busca ajudar os colaboradores a se adaptarem ao novo mundo do trabalho. Nos próximos cinco anos, a empresa enfrentará uma lacuna de perfis cruciais em áreas como segurança, robotização, funções analíticas, desenvolvimento para a web e consultoria de negócios. Em vez de preencher essas funções com contratações externas, a empresa tem o compromisso de munir a força de trabalho existente com as habilidades necessárias, criando um forte plano de carreira que aumente a satisfação e a fidelidade dos colaboradores.
As soluções SAP nos ajudam a capacitar nosso pessoal por meio de tecnologia, prepará-los para o novo mundo do trabalho e muni-los com as habilidades que eles – e nós – precisamos para o sucesso futuro.
Gabriel de Diego
Diretor de transformação e estratégia de RH
Telefónica S.A
Planos futuros
Preparando-se para o futuro do trabalho
Olhando para o futuro, a Telefónica planeja incorporar novos recursos de inteligência no aplicativo de requalificação.
Aproveitando os serviços cognitivos do SAP AI Business Services e do Microsoft Azure, a empresa espera tornar suas tecnologias de IA e Machine Learning ainda mais inteligentes para aumentar a precisão e fornecer recomendações de desenvolvimento cada vez mais personalizadas aos colaboradores.
A empresa também planeja usar os dados capturados pelo aplicativo de requalificação para embasar sua estratégia de planejamento de sucessão e desenvolvimento, política de remuneração e muito mais.
A SAP ajuda a Telefónica a operar com máxima eficácia
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Sobre a Telefónica
A Telefónica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capitalização de mercado e número de clientes. Sensível aos novos desafios exigidos pela sociedade na atualidade, esta líder do setor de telecomunicações fornece meios para facilitar a comunicação entre pessoas com tecnologia segura e avançada.
Parceiro em destaque
A Stratesys Technology Solutions ajuda os clientes a alcançar seus objetivos por meio do desenvolvimento de soluções tecnológicas e de negócios. Há 20 anos no mercado e com mais de 1.000 projetos implementados, atualmente, a Stratesys é líder multinacional em serviços digitais com uma equipe de mais de 1.100 profissionais trabalhando em uma extensa rede de escritórios e centros “global shore”.