Conheça a jornada da Nestlé com a SAP
Com vendas que ultrapassam um bilhão de produtos por dia, a Nestlé S.A. é uma das maiores empresas mundiais de alimentos e bebidas. E com mais de 2.000 marcas em 188 países, a complexidade das operações da empresa não perde em nada para o seu volume. A jornada da Nestlé com a SAP começou há 20 anos, quando a empresa padronizou seus sistemas de ERP no mundo todo. Hoje, as soluções em nuvem da SAP colaboram para a digitalização integral da empresa, passando por processos de análises avançadas, experiência do cliente, monitoramento de sustentabilidade, gestão de talentos e força de trabalho.
275.000
colaboradores no mundo todo têm um ponto único de acesso para todos os aplicativos da SAP.
99,97%
de aumento na disponibilidade do sistema com uma infraestrutura de TI global e simplificada.
1.200
+
terabytes de dados migrados para a nuvem.
O desafio
Fortalecimento do núcleo: desenvolvendo uma infraestrutura de TI preparada para a complexidade e a escala globais
Para garantir um lugar no coração e na mente dos consumidores há 156 anos como a Nestlé faz, é necessário abraçar as mudanças. Mas quando sua empresa vende mais de um bilhão de produtos por dia e emprega mais de 275.000 pessoas responsáveis por mais de 2.000 marcas em 188 países, é mais fácil falar do que fazer.
Os modelos de negócios e as rotas para o mercado da Nestlé estão em constante transformação, como o mundo em que vivemos. Os consumidores têm novas expectativas e o comércio digital está cada vez mais acelerado. É essencial oferecer suporte para uma força de trabalho preparada para o futuro com excelentes experiências para os colaboradores e eficiência em grande escala.
A Nestlé sabia que empresas de sucesso se baseiam em uma sólida infraestrutura de TI desenvolvida para aproveitar os dados e gerar insights de negócios que orientam a tomada de decisões. Assim, a empresa começou sua jornada de transformação digital.
A solução
Transformação com uma jornada perfeita para a nuvem
Para garantir a transição tranquila e sem disrupção para uma infraestrutura mais dinâmica, segura e escalável, a Nestlé escolheu a solução RISE with SAP – uma oferta completa de software ERP, práticas do setor e serviços orientados por resultados projetados para ajudar as empresas a aproveitarem as vantagens da computação na nuvem nos sistemas fundamentais de seu núcleo. Com a transformação global para a nuvem, a Nestlé agora tem a capacidade de automatizar processos de negócios em todas as suas operações, desenvolver modelos de negócios inovadores em escala global e conquistar maior agilidade e resiliência.
Todas as soluções na nuvem da Nestlé são integradas e inseridas em ferramentas analíticas, permitindo que os 275.000 colaboradores no mundo todo tenham um único ponto de acesso para todos os aplicativos da SAP. Esse é um divisor de águas que reduz o tempo e o esforço para gerenciar sistemas de TI.
Com a ajuda do SAP Services and Support, incluindo os serviços do SAP MaxAttention e do grupo SAP Solution Delivery Center, a Nestlé encerrou as operações de nove centros de dados e mais de 10.000 servidores. Isso permitiu que a empresa migrasse milhares de aplicativos, 300 instâncias do software da SAP e um total de 1.200 terabytes de dados para a nuvem. Apesar do tamanho e da complexidade do projeto, ele foi entregue dentro do prazo e do orçamento, sem disrupção para os negócios.
"O que temos entre as equipes de TI da Nestlé e a equipe do SAP Services and Support é uma verdadeira parceria que foi capaz de entregar um programa ambicioso de transformação – fundamental para o sucesso futuro da Nestlé no mercado", Chris Wright, CIO.
Otimização dos processos, do recrutamento à aposentadoria
Uma das primeiras áreas da transformação digital da Nestlé foi a transformação dos sistemas de RH. A empresa usou o SAP SuccessFactors para padronizar e automatizar processos de RH, do recrutamento à aposentadoria. A Nestlé também usa o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para criar extensões personalizadas do SAP SuccessFactors para situações específicas, como picos sazonais com alto volume de contratações.
Ao desenvolver um aplicativo para contratação que permite o processamento e a validação em lote de dados dos colaboradores, a Nestlé agilizou o processo de contratação e reduziu bastante sua complexidade. Além disso, a Nestlé agora conta com um chatbot em mais de 20 idiomas, que responde a perguntas simples e frequentes de milhares de candidatos toda semana, sem a necessidade de interação com os profissionais de RH, garantindo uma experiência fluida para os candidatos e permitindo que a equipe da Nestlé se concentre em outras tarefas.
Giancarlo Pala
Head de RH de TI, Nestlé S.A.
Transformação da experiência do cliente com um ponto central de atendimento
A Nestlé está melhorando a experiência de seus clientes empresariais por meio da otimização dos processos de pedidos, rastreamento e faturamento. A abordagem anterior dependia de contatos telefônicos constantes, resultando em processos demorados e erros potenciais. Para superar esses desafios e se adaptar à "consumerização do comércio", a Nestlé implementou uma plataforma global baseada no SAP Commerce Cloud. Essa plataforma elimina a necessidade de contato telefônico, oferecendo insights em tempo real sobre dados de pedidos, faturamento e entregas.
Com a oferta de um portal de self-service digital, a Nestlé melhora o processo de pedido e pagamento, o que resulta em facilidade, agilidade e eficiência para varejistas, atacadistas, supermercados e distribuidores. O ponto de acesso central desenvolvido no SAP Commerce Cloud revolucionou a antiga abordagem de atendimento ao cliente, reduzindo tempos de espera, melhorando a flexibilidade e garantindo a transparência. Essa transição se alinha ao reconhecimento dedicado pela Nestlé à importância de oferecer uma experiência digital fluida para os clientes como forma de se manter competitiva e atender às novas expectativas dos consumidores. A implementação da plataforma beneficia não apenas os clientes, mas também otimiza processos internos, aumenta a flexibilidade e serve de apoio para os esforços de sustentabilidade da Nestlé com faturamento sem papel e melhor visibilidade sobre pedidos, entregas e transporte.
O resultado
Infraestrutura de TI aprimorada significa mais eficiência e agilidade para os negócios
A Nestlé observou uma série de vantagens a partir da implementação do RISE with SAP, que permitiu uma transformação rápida e efetiva para a nuvem, reduzindo os custos e melhorando a segurança e o compliance de seus aplicativos. Ao simplificar sua infraestrutura global de TI, a empresa aumentou a disponibilidade dos sistemas em 99,97% com o tempo das interrupções sendo reduzido de seis horas para sete minutos. Com o SAP BTP, a empresa agora pode implantar ativos digitais dez vezes mais rápido do que antes, aumentando a agilidade dos negócios e reduzindo o tempo gasto com a gestão de TI.
Unidades de negócios, como o RH, também observaram melhorias em suas operações. Agora, elas contam com aplicativos inovadores, como chatbots em diversos idiomas, sendo a automação uma grande aliada na otimização e automatização de processos. A Nestlé também padronizou o bônus anual e os processos de revisão de salários em toda a empresa. Em vez de adotar uma prática diferente para cada país, 15.000 gerentes em mais de 100 países agora usam uma solução única que automatizou 95% dos processos de revisão.
A transição para uma abordagem centrada nos clientes e no aprimoramento da experiência deles gerou vantagens significativas. A dependência dos sistemas internos de ERP diminuiu com a implementação do SAP Commerce Cloud, permitindo conexões mais fáceis e libertando a empresa das limitações dos sistemas de TI. Essa maior flexibilidade gerou processos mais fluidos e maior visibilidade sobre as atividades em andamento. Os clientes agora podem gerenciar pedidos e consultas de forma independente, permitindo que a equipe de atendimento se concentre em questões mais complexas trazidas pelos clientes ou ofereça suporte adicional para as equipes de vendas.
A Nestlé tem um compromisso firme com a sustentabilidade e usa a arquitetura de dados da SAP para entender como seus processos, cadeia de suprimentos e práticas de produção podem ser otimizados para alcançá-la.
Planos futuros
Melhoria da experiência do consumidor
Com o aumento de mais de 14% dos negócios diretos com os consumidores da Nestlé no último ano, a empresa está realizando projetos-piloto com aplicativos e portais baseados no SAP Commerce Cloud para garantir que o consumidor tenha a mesma experiência de compra, seja diretamente com a Nestlé ou com um varejista.
A Nestlé planeja continuar sua jornada para migrar todas as suas operações de negócios para o SAP S/4HANA Cloud, private edition, com os módulos de finanças e procurement já em funcionamento.
A transformação digital da Nestlé com a SAP colabora para que a empresa cumpra sua missão de revelar o poder dos alimentos para aprimorar a qualidade de vida de todos. E com sua base nas soluções em nuvem da SAP, não há nada que impeça a empresa de cumprir seu propósito de se tornar uma força para o bem.
A SAP ajuda a Nestlé a operar com a máxima eficiência
Principais resultados e benefícios
- Redução do tempo gasto com a TI, permitindo que a empresa ajuste rapidamente seus modelos de negócios e acesse novos mercados
- Maior segurança, resiliência e desempenho da plataforma
- Visibilidade e transparência aprimoradas
- 70% das tarefas de contratação agora automatizadas, melhorando a qualidade dos dados e reduzindo o tempo de processamento em até 90% em alguns mercados
Soluções e serviços em destaque
- O RISE with SAP pode migrar seus dados e processos atuais de ERP para a nuvem com menos riscos e sem comprometer as operações. O pacote de software ERP personalizado, os serviços de transformação, as funções analíticas de negócios e a expertise de parceiros guiam você por um caminho individualizado rumo à nuvem.
- O SAP S/4HANA Cloud, private edition é um Cloud ERP pronto para uso que oferece inovação contínua e as melhores práticas mais recentes do setor.
- O SAP Business Technology Platform é uma plataforma unificada e centrada nos negócios que ajuda as empresas a tomar decisões com segurança, agir com integridade, conectar processos, dados e experiências e alcançar inovação contínua nos negócios.
- O SAP SuccessFactors HCM Suite oferece experiências individualizadas e soluções estratégicas com self-service móvel sempre disponível para os colaboradores desenvolverem todo o seu potencial.
- O SAP MaxAttention ajuda você a concretizar todo o potencial da sua Empresa Inteligente com acesso premium local a especialistas, ferramentas e metodologias da SAP que ajudam a conquistar o sucesso esperado com as soluções da SAP.
- O SAP Commerce Cloud oferece uma plataforma de e-commerce confiável que ajuda você a inovar em larga escala e usar dados de toda a empresa para melhorar os lucros e a satisfação dos clientes.
Sobre a Nestlé S.A.
A Nestlé S.A. é uma empresa conglomerada multinacional suíça de processamento de alimentos e bebidas. É a maior empresa de alimentos de capital aberto do mundo, considerando sua receita e outras métricas, desde 2014.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Bens de consumo | EMEA | 275.000 |