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Usamos o SAP Commerce Cloud para digitalizar a maioria dos processos de cotação. Isso permite que nosso departamento de vendas conclua um contrato na metade do tempo.
Güngör Saritas
Head de negócios, faturamento e serviços ao cliente
MVV Enamic GmbH
A MVV Energie opera ao longo de toda a cadeia de valor de energia com foco em produtos ambientalmente seguros a fim de obter a eficiência ideal para o cliente e serviços relacionados à energia. MVV Enamic é a unidade de negócios B2B do grupo de energia. Para maximizar sua contribuição na transição global para a energia sustentável, a MVV Enamic implantou o projeto MVV Solution House com o objetivo de passar de entrega de commodities para entrega de serviços. Ela idealizou um mercado online no qual os clientes corporativos poderiam pedir serviços como auditorias de energia e consultas de especialistas com um único clique.
O primeiro objetivo foi medir, analisar e otimizar a experiência do cliente. Assim, a MVV Enamic combinaria suas próprias soluções com as soluções da SAP e de parceiros de consórcio em seu programa Solution House unificado para obter eficiência em marketing, vendas, produção, logística e liquidação entre parceiros.
O projeto B2B complementar online integraria os processos do início ao fechamento das vendas e automatizaria todo o processo de precificação e cotação em um marketplace online. Os participantes do consórcio teriam mais economia na gestão de pedidos, refino do licenciamento e instituição de um modelo de pagamento por uso. Eles criariam um back-office híbrido, integrando as soluções em nuvem com o aplicativo SAP Customer Relationship Management, a solução SAP Customer Engagement Center e as soluções SAP for Utilities – todas executadas on premise no SAP HANA.
A MVV Enamic esperava que as coinovações das soluções SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud e SAP Commerce Cloud enriquecessem a gestão de compliance, contratos, ofertas e leads entre parceiros.
Junto com os especialistas da SAP, maximizamos as sinergias com nossos parceiros no projeto MVV Solution House e melhoramos a experiência do cliente de e-commerce com nosso projeto online B2B.
Christian Skobjin
Gerente de serviços empresariais
MVV Enamic GmbH
A MVV Enamic e os especialistas da SAP começaram digitalizando os cálculos de preços individuais para vendas B2B como base para uma visão de 360 graus do cliente. Em seguida, eles criaram um catálogo central de produtos para integrar listas de produtos do parceiro.
Na fase seguinte, o time harmonizou as vendas integrando processos de pré-vendas de parceiros selecionados e entrou em operação com a infraestrutura híbrida para vendas e liquidação em um subconjunto de parceiros. O próximo passo foi criar um canal online para comércio, com o poder do preço fixo e um novo pacote de produtos para eficiência em energia e gás. A primeira entrada em operação de marketing também contou com a funcionalidade de gestão de segmentação e campanhas.
Outras etapas envolveram o desenvolvimento de um mecanismo de pontuação para KPIs e uma plataforma de vendas, incluindo a funcionalidade para ajudar os clientes a gerenciar custos e implementar medidores inteligentes e estações de carregamento de veículos elétricos.
Com a continuidade do trabalho de design e desenvolvimento, os processos de inbound marketing foram refinados, a gestão de permissões de marketing foi automatizada e novos processos foram integrados em todo o consórcio. A entrada em operação da atualização apresentou agrupamento de produtos entre parceiros e automação e monitoramento de marketing, além de incluir processos de liquidação digitalizados.
O projeto culminou na instituição de um processo de lead-to-cash quase contínuo, com orquestração de pedidos em vários parceiros e consolidação total da liquidação. A MVV Enamic provou o conceito de venda em um modelo B2B – como um dos primeiros players de serviços públicos na Europa a fazer essa transição crucial. O modelo online reforça a missão da empresa de continuar sendo uma empresa de energia sustentável com o objetivo de carbono zero até 2040.
Hoje, os projetos online Solution House e B2B ajudaram a MVV Enamic a obter amplos benefícios.
O estudo de caso da MVV Enamic, desenvolvido para definir o mercado-alvo e justificar o investimento neste projeto, representou uma abordagem rigorosa ao planejamento, o que é raro entre as empresas de serviços públicos. A rede de parceiros opera agora em uma única infraestrutura conjunta, eliminando várias etapas de integração para parceiros. E as economias de escala levam à economia de dinheiro, que os parceiros podem canalizar para a pesquisa de energias renováveis e meios de promover a sustentabilidade.
Os parceiros simplificaram enormemente as estruturas de TI, liberando o time de TI dos esforços crescentes na integração de ecossistemas de parceiros e gestão de atualizações. Além disso, o time de TI tem menos chamadas para criar relatórios, já que os usuários de negócios podem extrair seus próprios insights da visão de 360 graus do cliente.
Os clientes se beneficiam de preços mais baixos, faturas transparentes e serviço mais rápido. Os procedimentos simplificados de lead-to-cash economizam tempo do pessoal de marketing e vendas para esforços mais criativos, e os agentes de atendimento do parceiro podem usar o SAP Customer Engagement Center para proporcionar uma experiência de cliente agradável e consistente.
Agora podemos continuar dando suporte a nossos clientes na jornada rumo à sustentabilidade e, ao mesmo tempo, expandir nossa combinação de geração de calor e energia altamente eficiente para oferecer opções regionais sustentáveis de aquecimento, junto com soluções para medição digital e mobilidade elétrica.
Güngör Saritas
Diretor de negócios e serviços ao cliente
MVV Enamic GmbH
A MVV Enamic pretende adicionar a solução SAP Service Cloud à combinação e ampliar seus projetos online Solution House e B2B a curto prazo, criando um repositório central para definição de produto e pacote e gestão de cotações.
A empresa também pretende orquestrar ainda mais a gestão de pedidos entre empresas conectadas, parceiros e fornecedores terceirizados. Este plano inclui a unificação de processos de faturamento e cobrança de produtos e serviços vendidos na plataforma.
Olhando mais adiante, a MVV Enamic continuará cumprindo sua missão, aumentando a integração de novas ofertas de serviços de energia sustentável em todo o consórcio.
MVV Enamic GmbH é a unidade de soluções B2B da MVV Energie AG, um grupo alemão líder de energia. A MVV Energie é especializada em fornecer energia confiável, econômica e ecológica para clientes industriais, comerciais e residenciais.
| Setor | Região | Porte da empresa |
|---|---|---|
| Serviços públicos | Europa | 6.200 colaboradores |
