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Uma torneira moderna da Moen, cliente da SAP

Moen: transformando as experiências do cliente com tecnologia de nuvem de última geração

Conheça a jornada da Moen com a SAP

Para criar fidelidade duradoura à marca, a Moen Incorporated precisa de eficiência máxima nas operações de vendas, serviços e marketing, mas havia o gargalo dos processos baseados em papel. Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen digitalizou e simplificou as operações para proporcionar experiências tranquilas aos clientes e aumentar as vendas.

Mais de 8.000

produtos cujas informações estão disponíveis para agentes de atendimento e clientes em uma base de conhecimentos digital

Maiores

taxas de fechamento de vendas

Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor.

Tim Baker
CIO
Moen Incorporated

Para criar fidelidade duradoura à marca, a Moen Incorporated precisa de eficiência máxima nas operações de vendas, serviços e marketing, mas havia o gargalo dos processos baseados em papel. Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen digitalizou e simplificou as operações para proporcionar experiências tranquilas aos clientes e aumentar as vendas.

Mais de 8.000

produtos cujas informações estão disponíveis para agentes de atendimento e clientes em uma base de conhecimentos digital

Maiores

taxas de fechamento de vendas

Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor.

Tim Baker
CIO
Moen Incorporated

O desafio

Inspirar a fidelidade duradoura à marca proporcionando jornadas tranquilas ao cliente

Uma das principais marcas de torneira da América do Norte, a Moen Incorporated (Moen) dedica-se a criar produtos para cozinha e banheiro atraentes, resistentes e inovadores.

 

Em um mercado altamente competitivo, a empresa precisa da máxima eficiência possível em suas atividades de vendas, serviços e marketing. No entanto, os processos baseados em papel tornavam difícil para ela fornecer jornadas tranquilas que inspiram a fidelidade duradoura dos clientes à marca.

A solução

Digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing

Para tornar os processos mais eficazes, a Moen decidiu digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing, implementando a tecnologia em nuvem de gestão avançada da experiência do cliente. A Moen encontrou o que precisava com as soluções SAP Customer Experience, incluindo as soluções SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud.

 

A Moen usa o SAP Sales Cloud para obter funcionalidade avançada de processos de vendas automatizados, aumentando a eficácia nas operações de vendas e serviços. A fabricante também usa o SAP Service Cloud para acelerar e melhorar o processamento de consultas por meio do processamento avançado de chamadas e da base de conhecimento digital self-service. Além isso, a Moen executa o SAP Marketing Cloud para otimizar as campanhas de fidelização com suporte de planejamento e execução e o SAP Commerce Cloud para capacitar os usuários a criar páginas da Web de campanha protegidas.

 

Para ajudar os colaboradores de vendas e serviços a se adaptarem às novas formas de trabalho, a Moen implantou um programa eficaz de gestão de mudanças com respaldo do patrocínio executivo.

Impulsionando a transformação digital em toda a organização

Descubra como a transformação digital da Moen ajudou a fortalecer a fidelidade do cliente, evitando também o conflito de canais.

O resultado

Aumento das vendas e do valor de permanência dos clientes

Hoje, a Moen toma decisões mais consistentes, proporciona experiências do clientes excepcionais e fortalece a fidelidade por meio de operações de vendas, serviços e marketing digitalizadas e simplificadas.

 

Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen está aumentando as vendas, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência da força de vendas. Quando um cliente precisa de assistência, os representantes de atendimento ao cliente da Moen são mais ágeis, melhorando os índices de resolução no primeiro contato e reduzindo o tempo de espera. A empresa ganhou também agilidade para lançar rapidamente páginas da Web de campanhas de marketing contínuas e monitorar melhor as operações de vendas e marketing, dando suporte à tomada de decisões estratégicas.

 

“Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor”, afirma Tim Baker, CIO.

O desafio

Inspirar a fidelidade duradoura à marca proporcionando jornadas tranquilas ao cliente

Uma das principais marcas de torneira da América do Norte, a Moen Incorporated (Moen) dedica-se a criar produtos para cozinha e banheiro atraentes, resistentes e inovadores.

 

Em um mercado altamente competitivo, a empresa precisa da máxima eficiência possível em suas atividades de vendas, serviços e marketing. No entanto, os processos baseados em papel tornavam difícil para ela fornecer jornadas tranquilas que inspiram a fidelidade duradoura dos clientes à marca.

A solução

Digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing

Para tornar os processos mais eficazes, a Moen decidiu digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing, implementando a tecnologia em nuvem de gestão avançada da experiência do cliente. A Moen encontrou o que precisava com as soluções SAP Customer Experience, incluindo as soluções SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud.

 

A Moen usa o SAP Sales Cloud para obter funcionalidade avançada de processos de vendas automatizados, aumentando a eficácia nas operações de vendas e serviços. A fabricante também usa o SAP Service Cloud para acelerar e melhorar o processamento de consultas por meio do processamento avançado de chamadas e da base de conhecimento digital self-service. Além isso, a Moen executa o SAP Marketing Cloud para otimizar as campanhas de fidelização com suporte de planejamento e execução e o SAP Commerce Cloud para capacitar os usuários a criar páginas da Web de campanha protegidas.

 

Para ajudar os colaboradores de vendas e serviços a se adaptarem às novas formas de trabalho, a Moen implantou um programa eficaz de gestão de mudanças com respaldo do patrocínio executivo.

Impulsionando a transformação digital em toda a organização

Descubra como a transformação digital da Moen ajudou a fortalecer a fidelidade do cliente, evitando também o conflito de canais.

O resultado

Aumento das vendas e do valor de permanência dos clientes

Hoje, a Moen toma decisões mais consistentes, proporciona experiências do clientes excepcionais e fortalece a fidelidade por meio de operações de vendas, serviços e marketing digitalizadas e simplificadas.

 

Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen está aumentando as vendas, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência da força de vendas. Quando um cliente precisa de assistência, os representantes de atendimento ao cliente da Moen são mais ágeis, melhorando os índices de resolução no primeiro contato e reduzindo o tempo de espera. A empresa ganhou também agilidade para lançar rapidamente páginas da Web de campanhas de marketing contínuas e monitorar melhor as operações de vendas e marketing, dando suporte à tomada de decisões estratégicas.

 

“Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor”, afirma Tim Baker, CIO.

A SAP ajuda a Moen a operar com mais eficiência

Principais resultados e benefícios

  • Aumento das vendas como resultado do maior engajamento dos clientes e aumento da eficiência da força de vendas
  • Atendimento ao cliente mais eficaz, com maior taxa de resolução no primeiro contato e tempos de espera reduzidos
  • Agilidade para lançar rapidamente páginas da Web para dar suporte a campanhas de marketing contínuas
  • Capacidade de monitorar melhor as operações de vendas e marketing, respaldando a tomada de decisões estratégicas
  • Maior valor de permanência dos clientes como resultado de uma experiência positiva de vendas e serviços e campanhas contínuas de fidelização

Soluções e serviços em destaque

  • As soluções SAP Customer Experience respaldam os processos de dados de clientes, marketing, vendas, e-commerce e atendimento para otimizar a experiência do cliente e melhorar os resultados.
  • O SAP Sales Cloud ajuda a acelerar o processo de compras e a aumentar as vendas com um software de gestão de desempenho de vendas para corporações e empresas em crescimento.
  • O SAP Service Cloud ajuda a oferecer excelentes experiências de atendimento ao cliente e a acelerar a resolução de problemas no centro de contatos com processos de serviço e dashboards integrados.
  • O SAP Commerce Cloud possibilita experiências de compras digitais excepcionais e ajuda a transformar clientes em fãs com uma solução de comércio na nuvem moderna, ágil e flexível.

Principais resultados e benefícios

  • Aumento das vendas como resultado do maior engajamento dos clientes e aumento da eficiência da força de vendas
  • Atendimento ao cliente mais eficaz, com maior taxa de resolução no primeiro contato e tempos de espera reduzidos
  • Agilidade para lançar rapidamente páginas da Web para dar suporte a campanhas de marketing contínuas
  • Capacidade de monitorar melhor as operações de vendas e marketing, respaldando a tomada de decisões estratégicas
  • Maior valor de permanência dos clientes como resultado de uma experiência positiva de vendas e serviços e campanhas contínuas de fidelização

Soluções e serviços em destaque

  • As soluções SAP Customer Experience respaldam os processos de dados de clientes, marketing, vendas, e-commerce e atendimento para otimizar a experiência do cliente e melhorar os resultados.
  • O SAP Sales Cloud ajuda a acelerar o processo de compras e a aumentar as vendas com um software de gestão de desempenho de vendas para corporações e empresas em crescimento.
  • O SAP Service Cloud ajuda a oferecer excelentes experiências de atendimento ao cliente e a acelerar a resolução de problemas no centro de contatos com processos de serviço e dashboards integrados.
  • O SAP Commerce Cloud possibilita experiências de compras digitais excepcionais e ajuda a transformar clientes em fãs com uma solução de comércio na nuvem moderna, ágil e flexível.

Sobre a Moen

Parte da Fortune Brands Home & Security Inc., Moen é a marca número um de torneiras na América do Norte. A Moen oferece ampla variedade de torneiras para cozinha e banheiro, chuveiros, acessórios elegantes e inovadores, além de ofertas de casas conectadas para aplicações residenciais. Além disso, a Moen Commercial oferece produtos de desempenho superior que podem entregar custos mais baixos de vida útil para as instalações atuais.

Setor Região
Bens de consumo América do Norte
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