Moen: transformando as experiências do cliente com tecnologia de nuvem de última geração
Conheça a jornada da Moen com a SAP
Para criar fidelidade duradoura à marca, a Moen Incorporated precisa de eficiência máxima nas operações de vendas, serviços e marketing, mas havia o gargalo dos processos baseados em papel. Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen digitalizou e simplificou as operações para proporcionar experiências tranquilas aos clientes e aumentar as vendas.
Mais de 8.000
produtos cujas informações estão disponíveis para agentes de atendimento e clientes em uma base de conhecimentos digital
Maiores
taxas de fechamento de vendas
Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor.
Tim Baker
CIO
Moen Incorporated
O desafio
Inspirar a fidelidade duradoura à marca proporcionando jornadas tranquilas ao cliente
Uma das principais marcas de torneira da América do Norte, a Moen Incorporated (Moen) dedica-se a criar produtos para cozinha e banheiro atraentes, resistentes e inovadores.
Em um mercado altamente competitivo, a empresa precisa da máxima eficiência possível em suas atividades de vendas, serviços e marketing. No entanto, os processos baseados em papel tornavam difícil para ela fornecer jornadas tranquilas que inspiram a fidelidade duradoura dos clientes à marca.
A solução
Digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing
Para tornar os processos mais eficazes, a Moen decidiu digitalizar e simplificar as operações de vendas, serviços e marketing, implementando a tecnologia em nuvem de gestão avançada da experiência do cliente. A Moen encontrou o que precisava com as soluções SAP Customer Experience, incluindo as soluções SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud.
A Moen usa o SAP Sales Cloud para obter funcionalidade avançada de processos de vendas automatizados, aumentando a eficácia nas operações de vendas e serviços. A fabricante também usa o SAP Service Cloud para acelerar e melhorar o processamento de consultas por meio do processamento avançado de chamadas e da base de conhecimento digital self-service. Além isso, a Moen executa o SAP Marketing Cloud para otimizar as campanhas de fidelização com suporte de planejamento e execução e o SAP Commerce Cloud para capacitar os usuários a criar páginas da Web de campanha protegidas.
Para ajudar os colaboradores de vendas e serviços a se adaptarem às novas formas de trabalho, a Moen implantou um programa eficaz de gestão de mudanças com respaldo do patrocínio executivo.
Impulsionando a transformação digital em toda a organização
Descubra como a transformação digital da Moen ajudou a fortalecer a fidelidade do cliente, evitando também o conflito de canais.
O resultado
Aumento das vendas e do valor de permanência dos clientes
Hoje, a Moen toma decisões mais consistentes, proporciona experiências do clientes excepcionais e fortalece a fidelidade por meio de operações de vendas, serviços e marketing digitalizadas e simplificadas.
Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen está aumentando as vendas, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência da força de vendas. Quando um cliente precisa de assistência, os representantes de atendimento ao cliente da Moen são mais ágeis, melhorando os índices de resolução no primeiro contato e reduzindo o tempo de espera. A empresa ganhou também agilidade para lançar rapidamente páginas da Web de campanhas de marketing contínuas e monitorar melhor as operações de vendas e marketing, dando suporte à tomada de decisões estratégicas.
“Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor”, afirma Tim Baker, CIO.
A SAP ajuda a Moen a operar com mais eficiência
Principais resultados e benefícios
Soluções e serviços em destaque
Sobre a Moen
Parte da Fortune Brands Home & Security Inc., Moen é a marca número um de torneiras na América do Norte. A Moen oferece ampla variedade de torneiras para cozinha e banheiro, chuveiros, acessórios elegantes e inovadores, além de ofertas de casas conectadas para aplicações residenciais. Além disso, a Moen Commercial oferece produtos de desempenho superior que podem entregar custos mais baixos de vida útil para as instalações atuais.