Aumento das vendas e do valor de permanência dos clientes
Hoje, a Moen toma decisões mais consistentes, proporciona experiências do clientes excepcionais e fortalece a fidelidade por meio de operações de vendas, serviços e marketing digitalizadas e simplificadas.
Com as soluções SAP Customer Experience, a Moen está aumentando as vendas, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência da força de vendas. Quando um cliente precisa de assistência, os representantes de atendimento ao cliente da Moen são mais ágeis, melhorando os índices de resolução no primeiro contato e reduzindo o tempo de espera. A empresa ganhou também agilidade para lançar rapidamente páginas da Web de campanhas de marketing contínuas e monitorar melhor as operações de vendas e marketing, dando suporte à tomada de decisões estratégicas.
“Com a SAP Customer Experience, conseguimos obter rápido retorno sobre o investimento e estabelecemos uma base técnica poderosa para a geração contínua de valor”, afirma Tim Baker, CIO.