Sobre a Maui Jim
A Maui Jim é a maior marca independente de óculos de sol do mundo e produz óculos com a mais alta qualidade, totalmente naturais e 100% polarizados.
| Setor | Porte da empresa | Parceiro |
|---|---|---|
| Bens de consumo | Varejo | 1.000 |
N/D |
Maui Jim diz "aloha" para melhores experiências do cliente com o SAP Commerce Cloud
Conheça a jornada da Maui Jim com a SAP
O que Jennifer Aniston, Barack Obama e Ernie Els têm em comum? Todos usam Maui Jim, a maior marca independente de óculos de sol do mundo. Mas você não precisa ser uma celebridade ou ser famoso para experimentar o atendimento ao cliente da Maui Jim. Qualquer um pode sentir o “espírito do aloha”, graças ao SAP Commerce Cloud.
150
países com transações online.
1
clique para aprovar consertos, acelerando as devoluções em dias.
>50
%
das vendas são feitas em dispositivos móveis.
Jim Ferolo
Vice-presidente e CIO, Maui Jim Inc.
Estamos utilizando o SAP Commerce Cloud para dar suporte ao nosso crescimento, captando mais vendas e melhorando a experiência do cliente.
Desafio
Como oferecer experiências autênticas e individualizadas, online e em escala
Há uma grande distância entre vender óculos de sol em uma praia em Maui e vender no mundo todo. Graças à sua dedicação à inovação e ao esforço em garantir as melhores experiências possíveis aos clientes, a Maui Jim alcançou o nível mais alto do concorrido mercado de óculos de sol.
A Maui Jim se esforça para se conectar com os clientes, não importando quem eles sejam ou onde morem. Para conseguir isso, a empresa precisava de uma presença online global para oferecer excelentes experiências de usuário que refletissem o espírito do aloha – uma forma de viver com paz, união e bondade. A experiência digital também precisava dar suporte às operações omnichannel de varejo da empresa e aos seus planos de expansão tanto no mercado B2B como no B2C.
Para ajudar a garantir o crescimento contínuo como empresa de B2C e como fabricante atacadista tradicional, a Maui Jim contou com o SAP Commerce Cloud para dar vida ao seu e-commerce e à visão da experiência do cliente.
Jim Ferolo
Vice-presidente e CIO, Maui Jim Inc.
É muito importante para nós que os clientes saibam que vamos sempre cuidar deles. Isso inclui oferecer uma ótima experiência mesmo nas devoluções e consertos. O SAP Commerce Cloud nos permite ganhar escala com esta promessa e mantê-la autêntica.
Solução
Ajudar a garantir que o espírito do aloha se mantenha vivo em cada interação com o cliente
A Maui Jim alcançou o que queria com o SAP Commerce Cloud. Os clientes agora podem ter a experiência da Maui Jim em qualquer browser.
Clientes em 150 países podem interagir online pelo suporte integrado para diversos idiomas, moedas e compliances regulatórios. Os clientes podem navegar em seus dispositivos móveis, comprar com um clique e agendar consertos rapidamente com uma mensagem de texto.
Os processos operacionais globais da Maui Jim foram completamente simplificados com suporte e funcionalidade omnichannel em uma única plataforma, incluindo gestão de pedidos baseada em workflow, gestão de conteúdo de produtos, personalização, merchandising e promoções.
A Maui Jim também implementou a solução SAP Commissions para substituir seu ultrapassado software de comissão de vendas. Os representantes de vendas agora podem ver a disponibilidade do estoque em tempo real em seus celulares e efetuar pedidos quando visitam clientes. Além disso, podem oferecer novos planos de incentivo atraentes em menos de uma semana, sem intervenção da TI, para responder ao impacto da COVID-19 nos negócios.
Resultado
A visão da Maui Jim ganha vida com o SAP Commerce Cloud
A Maui Jim planeja ter um futuro brilhante. A empresa simplificou todo o seu processo de compras e agilizou os processos de negócio. A produtividade de seu time de vendas de 300 pessoas está mais alta, pois pode se concentrar em manter relacionamentos mais fortes com varejistas e parceiros, em vez de ter de lidar com processos manuais, como registro de dados e documentos.
E o mais importante: os clientes estão satisfeitos, não apenas com os óculos de sol adquiridos nas lojas online da Maui Jim, mas com os processos simples de compra e consertos e com toda a experiência da marca.
“O SAP Commerce Cloud está nos ajudando a nos mantermos fiéis ao espírito do aloha”, disse Jim Ferolo, vice-presidente e CIO da Maui Jim. “Ele permite que refinemos as interações em nossos workflows de vendas, devoluções e consertos, o que torna as coisas um pouco mais fáceis e simples para nossos clientes".
A SAP ajuda a Maui Jim a operar com mais eficiência
Principais resultados e benefícios
A Maui Jim deu vida à sua visão de e-commerce e experiência do cliente com processos de e-commerce totalmente digitais, viabilizados pelo SAP Commerce Cloud.
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