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Jovem usando óculos de sol da Maui Jim

Maui Jim diz "aloha" para melhores experiências do cliente com o SAP Commerce Cloud

Conheça a jornada da Maui Jim com a SAP

O que Jennifer Aniston, Barack Obama e Ernie Els têm em comum? Todos usam Maui Jim, a maior marca independente de óculos de sol do mundo. Mas você não precisa ser uma celebridade ou ser famoso para experimentar o atendimento ao cliente da Maui Jim. Qualquer um pode sentir o “espírito do aloha”, graças ao SAP Commerce Cloud.

150

países com transações online.

1

clique para aprovar consertos, acelerando as devoluções em dias.

>50

%

das vendas são feitas em dispositivos móveis.

Jim Ferolo
Vice-presidente e CIO, Maui Jim Inc.

Estamos utilizando o SAP Commerce Cloud para dar suporte ao nosso crescimento, captando mais vendas e melhorando a experiência do cliente.

Desafio

Como oferecer experiências autênticas e individualizadas, online e em escala

Há uma grande distância entre vender óculos de sol em uma praia em Maui e vender no mundo todo. Graças à sua dedicação à inovação e ao esforço em garantir as melhores experiências possíveis aos clientes, a Maui Jim alcançou o nível mais alto do concorrido mercado de óculos de sol.

 

A Maui Jim se esforça para se conectar com os clientes, não importando quem eles sejam ou onde morem. Para conseguir isso, a empresa precisava de uma presença online global para oferecer excelentes experiências de usuário que refletissem o espírito do aloha – uma forma de viver com paz, união e bondade. A experiência digital também precisava dar suporte às operações omnichannel de varejo da empresa e aos seus planos de expansão tanto no mercado B2B como no B2C.

Para ajudar a garantir o crescimento contínuo como empresa de B2C e como fabricante atacadista tradicional, a Maui Jim contou com o SAP Commerce Cloud para dar vida ao seu e-commerce e à visão da experiência do cliente.

Jim Ferolo
Vice-presidente e CIO, Maui Jim Inc.

 

É muito importante para nós que os clientes saibam que vamos sempre cuidar deles. Isso inclui oferecer uma ótima experiência mesmo nas devoluções e consertos. O SAP Commerce Cloud nos permite ganhar escala com esta promessa e mantê-la autêntica.

Solução

Ajudar a garantir que o espírito do aloha se mantenha vivo em cada interação com o cliente

A Maui Jim alcançou o que queria com o SAP Commerce Cloud. Os clientes agora podem ter a experiência da Maui Jim em qualquer browser.

Clientes em 150 países podem interagir online pelo suporte integrado para diversos idiomas, moedas e compliances regulatórios. Os clientes podem navegar em seus dispositivos móveis, comprar com um clique e agendar consertos rapidamente com uma mensagem de texto.

Os processos operacionais globais da Maui Jim foram completamente simplificados com suporte e funcionalidade omnichannel em uma única plataforma, incluindo gestão de pedidos baseada em workflow, gestão de conteúdo de produtos, personalização, merchandising e promoções.

A Maui Jim também implementou a solução SAP Commissions para substituir seu ultrapassado software de comissão de vendas. Os representantes de vendas agora podem ver a disponibilidade do estoque em tempo real em seus celulares e efetuar pedidos quando visitam clientes. Além disso, podem oferecer novos planos de incentivo atraentes em menos de uma semana, sem intervenção da TI, para responder ao impacto da COVID-19 nos negócios.

Resultado

A visão da Maui Jim ganha vida com o SAP Commerce Cloud

A Maui Jim planeja ter um futuro brilhante. A empresa simplificou todo o seu processo de compras e agilizou os processos de negócio. A produtividade de seu time de vendas de 300 pessoas está mais alta, pois pode se concentrar em manter relacionamentos mais fortes com varejistas e parceiros, em vez de ter de lidar com processos manuais, como registro de dados e documentos.

 

E o mais importante: os clientes estão satisfeitos, não apenas com os óculos de sol adquiridos nas lojas online da Maui Jim, mas com os processos simples de compra e consertos e com toda a experiência da marca.

 

“O SAP Commerce Cloud está nos ajudando a nos mantermos fiéis ao espírito do aloha”, disse Jim Ferolo, vice-presidente e CIO da Maui Jim. “Ele permite que refinemos as interações em nossos workflows de vendas, devoluções e consertos, o que torna as coisas um pouco mais fáceis e simples para nossos clientes".

A SAP ajuda a Maui Jim a operar com mais eficiência

Principais resultados e benefícios

A Maui Jim deu vida à sua visão de e-commerce e experiência do cliente com processos de e-commerce totalmente digitais, viabilizados pelo SAP Commerce Cloud.

  • Site com foco no cliente que permite múltiplos idiomas, moedas e compliance regulatório regional
  • Operações de e-commerce global simplificadas que podem administrar tráfego intenso e altos volumes de dados e pedidos
  • Processos de compra intuitivos e avançados em qualquer dispositivo com opções de compra com um clique
  • Recursos integrados de gestão de pedidos e atendimento, permitindo aumento dos pedidos e da produtividade de vendas
  • Criação rápida e gestão de programas de incentivo de vendas, sem suporte adicional da TI

Soluções e serviços em destaque

  • O SAP Commerce Cloud permite que você ofereça experiências excepcionais de e-commerce, transformando clientes em fãs com uma solução moderna, ágil e flexível.

Sobre a Maui Jim

A Maui Jim é a maior marca independente de óculos de sol do mundo e produz óculos com a mais alta qualidade, totalmente naturais e 100% polarizados.

Setor Porte da empresa Parceiro
Bens de consumo | Varejo 1.000
N/D
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