LC Waikiki Manufacturing Companies: Reinventando os workflows da empresa com os Joule Agents inteligentes da SAP
LC Waikiki
A LC Waikiki é uma varejista global de moda com uma rede operacional de 60 países, 1.300 lojas e 55.000 colaboradores. Em todas as suas empresas de produção, a LC Waikiki visou reduzir processos fragmentados para garantir uma base voltada para o crescimento no futuro. Para isso, ela integrou agentes de IA em toda a área de procurement e RH. Baseados no Joule da SAP, os agentes transformam o modo como mais de 2.000 colaboradores da área de produção interagem com a complexidade dos dados, ajudando-os a monitorar a cadeia de valor de procurement em segundos ou a superar os gargalos para garantir a descoberta de conhecimento relacionado ao RH usando linguagem natural. O resultado? Workflows eficientes, decisões baseadas em dados e pessoal capacitado.
| Setor | Porte da empresa | Região | Parceiro |
| Varejo | Mais de 50.000 | Istambul, Turquia | NTT DATA Business Solutions |
50%
de redução nos erros manuais em todo o procurement.
Até 60%
de aumento na velocidade de execução do self-service de RH.
A oportunidade
Navegando por processos manuais e fragmentados em procurement e RH
Para realizar as tarefas diárias, os colaboradores da LC Waikiki precisavam percorrer um labirinto digital. No procurement, uma simples consulta significava atravessar várias camadas de dados e filtros manuais em diferentes telas de vendas e procurement. No RH, o sistema legado usava menus estáticos e complexos que sobrecarregavam as equipes com acompanhamentos manuais para tarefas rotineiras de folha de pagamento e de opções de licença. Nos dois casos, os gargalos operacionais atrasavam os ciclos de aprovação, intensificavam os erros e causavam dores de cabeça aos colaboradores. A LC Waikiki precisava encontrar um jeito de concretizar sua visão de uma forma de trabalho melhor e mais moderna. Com o SAP Business AI, a LC Waikiki decidiu substituir os processos manuais e fragmentados e os sistemas legados por soluções inteligentes que capacitassem os colaboradores a trabalhar com mais inteligência, rapidez e satisfação, ajudando a consolidar a posição da empresa como líder inovadora e potência estratégica no mercado de moda.
A solução
Do labirinto da navegação ao procurement inteligente
Ao colocar a inteligência no centro dos negócios, a LC Waikiki reinventou a forma como a equipe de procurement realiza o próprio trabalho com o SAP SmartBot. A inovação reside em sua arquitetura baseada em agentes, orquestrada com o Joule. O SmartBot transforma o modo como os colaboradores "conversam com os dados", substituindo a navegação fragmentada por uma interface de linguagem natural dinâmica que ajuda os usuários a eliminar a lacuna entre pedidos do cliente, pedidos de venda e pedidos de compra por meio da orquestração automatizada de dados – com precisão e velocidade sem precedentes. A inteligência baseada em agentes ajuda os colaboradores a ampliar significativamente o número de consultas respondidas e possibilita a tomada de decisões imediatas, integrando os resultados gerados por IA aos workflows de aprovação. Com processos personalizados e baseados em agentes que agilizam o atendimento de consultas em questão de segundos, os colaboradores não ficam mais sobrecarregados pela complexidade técnica – eles são capacitados por insights.
Um novo padrão de agilidade no RH
No RH, a LC Waikiki migrou o sistema legado para um ecossistema nativo da nuvem, criando a base para mais agilidade organizacional e melhores experiências dos colaboradores. No centro da nova solução está um agente de IA generativa baseado no SAP Joule e integrado diretamente no workflow atual do Microsoft Teams. O agente ajuda os colaboradores a lidar rapidamente com as transações de RH, como solicitações de ausência e consultas sobre a folha de pagamento, usando conversas em linguagem natural. Com acesso móvel e por desktop 24 horas por dia, 7 dias por semana, os colaboradores têm conveniência e flexibilidade e realizam as tarefas administrativas de RH em apenas alguns segundos.
Parceria estratégica que garante entregas perfeitas
A LC Waikiki escolheu a NTT DATA Business Solutions como principal parceiro de implementação estratégica. A expertise técnica da NTT DATA foi fundamental em todo o ciclo de vida do projeto, desde a análise inicial dos requisitos até a arquitetura das soluções, garantindo testes, validação e otimização perfeitos. Juntas, a LC Waikiki e a NTT DATA transformaram processos complexos de procurement e RH em workflows eficientes e simplificados, com a inteligência no núcleo.
O resultado
Redução da complexidade e maior agilidade organizacional
A LC Waikiki visa aumentar em 70% a produtividade em todo o procurement, com a intenção de reduzir o tempo de processamento de 10 minutos de navegação manual para apenas três segundos de resposta gerada por IA. No RH, os workflows de automação baseados em IA para solicitação de pessoal levaram a um aumento massivo da velocidade operacional, evidenciado pela redução de 40% a 60% nos ciclos dos processos de RH. Com isso, as equipes de RH vão além da simples conclusão de tarefas administrativas, podendo se concentrar na gestão estratégica de talentos, que agrega maior valor.
Esses resultados demonstram como vale a pena reduzir a complexidade em todos os processos de negócios: as pessoas ficam livres de gargalos administrativos e tarefas tediosas, ganhando tempo para conquistar resultados melhores e se concentrar em trabalho de maior valor.
Soluções inteligentes reforçam a precisão operacional e geram confiança
Ao automatizar a filtragem de dados e a lógica de negócios verificada pelo sistema, a LC Waikiki reduziu em 50% os erros manuais em todos os processos de procurement. Com isso, a empresa garante maior integridade dos dados e menos retrabalho, o que contribui para um ecossistema de cadeia de suprimentos mais responsivo e resiliente, além de fortalecer a confiança entre colaboradores e clientes.
No RH, o recurso "Explicar meu pagamento" fornece insights bilíngues em tempo real sobre dados complexos da folha de pagamento por meio do Joule. Isso reduziu significativamente a ansiedade e os problemas de confiança dos colaboradores em relação à remuneração, além de diminuir a carga manual de consultas nas equipes de RH.
Novas formas de trabalho criam melhores experiências para os colaboradores
No procurement, a LC Waikiki foi além de simplesmente automatizar processos, criando uma experiência melhor e mais rápida para os colaboradores. Com um sistema que detecta automaticamente a identidade do usuário para personalizar toda a cadeia de valor em tempo real, os usuários não precisam mais lutar contra o sistema – eles podem simplesmente fazer o trabalho. Como as consultas levam apenas alguns segundos no novo sistema, todos esses minutos economizados ao longo do dia significam mais tempo dedicado ao trabalho estratégico mais importante para a empresa.
No RH, a LC Waikiki viu um aumento de 90% na velocidade de execução do self-service, com os colaboradores realizando tarefas como solicitações de ausência em apenas 30 segundos. Isso representa um aumento de quase dez vezes na velocidade de execução em comparação com as entradas manuais, resultando em maior satisfação dos colaboradores e 100% de adesão dos usuários em apenas cinco dias.