Kyocera Document Solutions Austrália: Atendendo à demanda dos clientes com o ERP baseado na nuvem
Explore a jornada da Kyocera com a SAP
Para aproveitar a visibilidade em tempo real e fornecer os produtos e serviços de alta qualidade que os clientes esperam, a Kyocera Document Solutions Australia precisava atualizar o sistema ERP legado. Com a meta de migrar para a nuvem, a Kyocera confiou na assistência personalizada e proativa dos serviços SAP Preferred Success para modernizar as operações no SAP S/4HANA Cloud.
100
%
de processos ERP migrados para a nuvem.
Zero
pontos de contato manuais em processos de previsão digitalizados.
Rohan Higgins
Diretor financeiro
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
O desafio
Modernização dos principais processos para permitir visibilidade e eficiência em tempo real
A Kyocera coloca os clientes em primeiro lugar com serviços de impressão e documentos pendentes.
Há mais de 30 anos, a empresa minimizou o impacto ambiental por meio do desenvolvimento de impressoras de vida útil prolongada, baixo desperdício e produtos multifuncionais. A Kyocera realiza isso mesmo quando o volume de documentos de clientes e os desafios relacionados ao processamento de documentos crescem exponencialmente.
Com operações executadas em um sistema ERP legado altamente personalizado que se tornou cada vez mais impróprio para atender às suas necessidades, a Kyocera queria modernizar as próprias operações. A empresa não tinha visibilidade em tempo real, e o sistema legado complicou muitos processos de negócios. Para fornecer aos clientes os produtos e serviços de alta qualidade que eles esperam, a Kyocera tomou a decisão de atualizar a estrutura operacional na nuvem e transformar os principais processos de negócios.
Rohan Higgins
Diretor financeiro
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
A solução
Usar o suporte especializado para acelerar a implementação de um ERP na nuvem
Para migrar de seu sistema contábil desenvolvido internamente para um aplicativo ERP moderno na nuvem, a Kyocera optou por implementar o SAP S/4HANA Cloud.
Com essa solução, a Kyocera pode integrar os principais processos de negócios, eliminar pontos de contato manuais e escalar conforme a necessidade. O software também estabelece a base para um modelo reproduzível que pode ser implantado em todas as subsidiárias da empresa.
Para ajudar a garantir uma entrada em operação tranquila e reduzir incidentes reativos, a Kyocera aproveitou os serviços SAP Preferred Success. Esses serviços baseados em assinatura oferecem um pacote de recursos prescritivos de sucesso do cliente, que aceleram a adoção da nuvem e viabilizam resultados de negócios rápidos.
O resultado
Criação de um negócio mais eficiente que coloca os clientes em primeiro lugar
Graças ao suporte acelerado e ao forte foco no gerenciamento de incidentes e na comunicação do SAP Preferred Success, a Kyocera fez um go-live tranquilo do SAP S/4HANA Cloud.
Algo importante para esse resultado foi o acesso a um gerente de sucesso do cliente como parte do SAP Preferred Success, que ajudou a entregar tempos de resposta elevados e evitar incidentes. Um treinamento sobre resolução de incidentes também foi fornecido à equipe da Kyocera.
Com seus negócios sendo executados no SAP S/4HANA Cloud, a Kyocera eliminou processos manuais, criando novas eficiências operacionais e reduzindo o custo total de suas operações.
Com uma visibilidade abrangente de todas as operações, a Kyocera agora consegue tomar decisões mais fundamentadas e que sempre colocam os clientes em primeiro lugar.
A SAP ajuda a Kyocera a operar com mais eficiência
Principais resultados e benefícios
- Minimizou os incidentes reativos e fez um go-live tranquilo, graças ao SAP Preferred Success
- Eliminou pontos de contato manuais dos processos de previsão
- Migrou com sucesso de um sistema contábil desenvolvido internamente para uma solução ERP moderna na nuvem
- Definiu a base para um modelo reproduzível que pode ser implementado nas subsidiárias
- Melhorou os tempos de resposta e a prevenção proativa de incidentes, graças ao forte engajamento com um gerente de sucesso do cliente
Soluções e serviços em destaque
- O SAP S/4HANA Cloud fornece um sistema ERP moderno e com tecnologias inteligentes integradas, incluindo IA, Machine Learning e funções analíticas avançadas.
- O SAP Preferred Success fornece planos de sucesso personalizados e proativos, além de recursos projetados para maximizar os resultados de negócios e acelerar o valor do investimento na nuvem.
Sobre a Kyocera
A Kyocera Document Solutions Australia Pty Ltd. coloca os clientes em primeiro lugar com excelentes serviços de impressão e documentos. Há mais de 30 anos, a empresa minimizou o impacto ambiental por meio do desenvolvimento de impressoras de vida útil prolongada, baixo desperdício e produtos multifuncionais.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Distribuição atacadista | Sydney, Austrália | 300 colaboradores |