Conheça a jornada da Ferrara com a SAP
A Ferrara sabe exatamente o que seus clientes desejam – guloseimas doces e novos sabores divertidos para atiçar seus paladares. Com acesso a dados e insights das soluções SAP em tempo real, a fabricante de doces conta com uma única fonte da verdade para entender melhor o que os clientes querem e também fornecer seus saborosos produtos de maneira consistente e baseada em dados.
35
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marcas de produtos diversificados e deliciosos.
94
%
de redução no volume de armazenamento de dados.
50
%
de aumento na eficiência geral.
O desafio
Alcançar velocidade e visibilidade em meio ao crescimento por meio de fusões e aquisições
A Ferrara é líder inquestionável na produção de doces, com marcas icônicas como SweeTARTS, Trolli e Laffy Taffy. No mercado há 112 anos, a gigante de doces continua crescendo por meio de fusões e aquisições – como a Nestlé USA Inc.
"Sempre há desafios durante a integração de duas empresas", diz Matt Kustes, diretor de gestão de estoques da Ferrara. Com base em sua experiência, Kustes sabia que seria fundamental conciliar os dados com a fusão das duas empresas. Com essa medida, a empresa conseguiu reagir às mudanças na demanda e oferecer aos consumidores exatamente o que eles queriam.
Como disse George Lesko, vice-presidente e CIO, "é importante obter insights sobre os consumidores, informações do varejo e visibilidade da cadeia de suprimentos em um só lugar para que os consumidores não precisem esperar."
Patrick Degnan, vice-presidente de operações de vendas e integração, concorda com Lesko e acrescenta: “se houver áreas em que uma marca não apresente o desempenho esperado, não podemos passar semanas, meses e anos sem saber disso".
Solução
Integrar insights do consumidor com informações do varejo e da cadeia de suprimentos
Quando você adquire uma marca icônica como a SweeTARTS, é crucial integrar todos os insights sobre os consumidores e as informações do varejo e da cadeia de suprimentos em um só lugar. O banco de dados SAP HANA e as soluções SAP Analytics permitiram que a gigante de doces fizesse isso mais rápido do que nunca – a "Ferrara Fast".
A Ferrara também investiu no Qualtrics XM Platform para entender efetivamente os clientes e os próximos doces que eles desejarão intensamente. Por meio de projetos como estudos de sabores, a equipe reúne feedbacks importantes, com insights detalhados sobre as atitudes dos clientes, para formar a base do roadmap geral dos produtos.
"Obter esses dados do ambiente SAP e gerar insights e conhecimento para tomarmos decisões de negócios eficazes tem sido uma grande vitória para a Ferrara", reconhece Kustes.
Enquanto isso, com o SAP Customer Data Platform, a Ferrara tem uma base de dados centralizada para ingerir, processar e compartilhar dados de clientes em tempo real, permitindo duplicar o direcionamento. E com o SAP Emarsys, a Ferrara pode se concentrar em um nível granular, preparando o caminho para experiências do cliente hiperpersonalizadas que agradem os fãs da marca.
Resultado
70% de redução nos custos de desenvolvimento
Atualmente, a estrutura de dados da Ferrara e sua capacidade de extrair valor dos dados é um importante diferencial competitivo. Com uma base consolidada, a equipe de TI da empresa pode entregar resultados nunca vistos antes, e os executivos podem tomar decisões com base em dados claros e objetivos, eliminando debates sobre nomes e embalagens.
Insights em tempo real também são valiosos para os times de vendas da Ferrara. Eles apontam os problemas para que a empresa possa corrigi-los rapidamente.
À medida que a Ferrara avança, o SAP HANA e o SAP Analytics continuarão desempenhando funções vitais. "Agora, os usuários nos adoram porque podemos responder às questões imediatamente", afirma Gene King, gerente sênior para o SAP Business Intelligence e desenvolvimento de aplicativos da Ferrara. "Estamos entregando um valor enorme rapidamente."
Engajamento do cliente facilitado em todas as marcas
Descubra como a Ferrara desenvolve relacionamentos com os fãs em todas as suas marcas icônicas, proporcionando uma experiência omnichannel moderna com as soluções de dados de clientes da SAP e a solução SAP Emarsys.
A SAP ajuda a Ferrara a operar com a máxima eficácia
Principais resultados e benefícios
- 90% de redução nos custos dos projetos de pesquisa
- 70% de redução nos custos de desenvolvimento
- Integração acelerada de sistemas adquiridos por meio de fusões e aquisições – passando de anos para dias
- Novas habilidades para descobrir preferências do consumidor e prever tendências do mercado
Soluções e serviços em destaque
- O SAP HANA capacita você a desvendar todo o potencial dos seus dados com um banco de dados in-memory para negócios digitais e Empresa Inteligente.
- Soluções de análise de negócios da SAP permitem que seu pessoal tenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a ferramentas de Business Intelligence e análise de dados necessárias para decisões mais rápidas e fundamentadas.
- As soluções de gestão de experiência da SAP e Qualtrics ajudam você a ouvir as necessidades dos colaboradores, responder a elas e eliminar as lacunas de experiência para garantir que eles sejam resilientes e produtivos.
- O SAP Customer Data Platform fornece uma base de dados centralizada para ingerir, processar e compartilhar grandes volumes de dados de clientes em tempo real.
- O SAP Emarsys capacita os profissionais de marketing a gerar valor de permanência dos clientes, oferecendo experiências omnichannel em tempo real.
Sobre a Ferrara
A Ferrara, líder inquestionável na produção de doces, quer fascinar o consumidor a cada mordida, por meio de produtos de alta qualidade, inovação superior e um portfólio de marcas adoradas.
| Setor | Porte da empresa |
| Bens de consumo | Grande (6.000) |