Conheça a jornada do FC Bayern com a SAP
Reconhecido mundialmente por seu sucesso e excelência no futebol, o FC Bayern estende sua estratégia vencedora para além do campo por meio de uma transformação digital robusta impulsionada pelo SAP Business Suite. Com o apoio de milhões de torcedores apaixonados em todo o mundo, o clube conta com a SAP para alcançar seu melhor desempenho dentro e fora do campo. Juntos, o FC Bayern e a SAP inovam para impulsionar o sucesso do clube e a transformação dos negócios, bem como para inspirar e engajar torcedores em todo o mundo.
52
sistemas consolidados para aproveitar totalmente os dados do torcedor e criar experiências personalizadas.
50.000
transações processadas na Allianz Arena em dias de jogos.
1.000
+
colaboradores em todo o mundo se beneficiam dos processos de RH aprimorados.
O desafio
Uma estrutura de dados complexa com sistemas isolados
O sucesso global do FC Bayern é impulsionado não apenas por seus jogadores de classe mundial, mas também por mais de 1.000 colaboradores dedicados em Munique, Nova York e Xangai. À medida que o clube se expandia internacionalmente e aprofundava sua conexão com uma crescente base global de torcedores, suas operações comerciais tornavam-se cada vez mais complexas.
Os colaboradores gastavam tempo demais com processos manuais, baseados em planilhas, que eram ineficientes e os impediam de se concentrar em prioridades estratégicas, como recrutamento, gestão de desempenho e desenvolvimento de funcionários. O acesso limitado aos dados de pessoal e a falta de funcionalidades self-service para colaboradores, gerentes e equipes de RH contribuíam ainda mais para o atraso nas operações.
Muitos desses colaboradores viajam com frequência, mas o processo de reembolso de despesas estava longe de ser tranquilo. O sistema obsoleto e não integrado do FC Bayern tornava os reembolsos complicados e oferecia pouca transparência sobre os gastos totais com viagens.
Ao mesmo tempo, as expectativas aumentavam – tanto no estádio quanto em todo o mundo. Com 75.000 torcedores na Allianz Arena em cada partida em casa e milhões de outros interagindo por meio de canais digitais, o FC Bayern gerava um enorme volume de dados provenientes de sistemas de bilheteria, merchandising, RH e engajamento de torcedores. Mas esses dados estavam dispersos em plataformas desconectadas, criando uma estrutura de TI fragmentada e cada vez mais difícil de gerenciar.
O FC Bayern precisava de uma solução integrada para conectar essas operações, simplificar processos e impulsionar uma experiência digital unificada.
A solução
Impulsionando a inovação dos negócios com o SAP Business Suite
O SAP Cloud ERP, o núcleo digital do SAP Business Suite, está no centro das operações do FC Bayern. Com o SAP S/4HANA, o clube obtém insights financeiros em tempo real e viabiliza a execução contínua de merchandising e o gerenciamento otimizado de parceiros para ajudar a garantir uma logística tranquila para kits, instalações e toda a cadeia de suprimentos.
O SAP Datasphere simplifica a estrutura de dados do FC Bayern, integrando dados SAP e de terceiros em um ambiente self-service unificado. Isso ajuda o clube a obter insights mais detalhados sobre áreas como finanças e controlling, engajamento de torcedores e desempenho na captação de talentos usando o SAP Analytics Cloud. Ao conectar os sistemas de folha de pagamento, contabilidade financeira e operações do estádio, entre outros, o SAP Integration Suite aprimora os workflows internos e a experiência do torcedor em dias de jogo.
Juntas, essas tecnologias formam uma empresa unificada e escalável baseada no SAP Business Technology Platform, que conecta finanças, RH, cadeia de suprimentos e dados dos clientes em um ecossistema único e inteligente.
Cuidando da equipe que está por trás do time
O FC Bayern usa o SAP SuccessFactors HCM para gerenciar a experiência dos colaboradores, desde a contratação até a aposentadoria. Ao migrar os processos de RH para a nuvem, o clube se modernizou e continua otimizando funções críticas, como self-service dos colaboradores, recrutamento, gestão de desempenho e metas, integração, remuneração e aprendizagem. Recursos integrados e orientados por IA ajudarão a atrair o talento certo, na hora certa, dentro ou fora do campo.
A integração tranquila do SAP Concur ao ecossistema do FC Bayern reduz erros e acelera as solicitações de reembolso de despesas.
Proporcionando experiências únicas aos torcedores
No Allianz Arena, o SAP Customer Checkout centraliza transações de vendas, estoque e informações dos clientes em uma plataforma, permitindo que os torcedores se concentrem no que é mais importante: o jogo.
A paixão do FC Bayern por proporcionar a experiência digital definitiva aos torcedores vai além dos dias de jogo. Com dados consolidados de 52 sistemas e mais de 9,5 milhões de registros, o clube criou o "Golden Fan Record", um valioso registro unificado de torcedores. Com o SAP Engagement Cloud, essa visão completa das preferências e comportamentos dos torcedores ajuda o FC Bayern a executar campanhas de marketing omnichannel altamente personalizadas para interagir com eles em seus canais digitais preferidos.
Medindo e maximizando o desempenho e a saúde do time
Com o suporte adequado aos colaboradores e torcedores engajados fora do estádio, o FC Bayern conta com o SAP Sports One para aprimorar o desempenho dentro de campo, coordenando processos administrativos, de treinamento, gestão de desempenho do time e médicos em uma única plataforma.
A descoberta de grandes talentos do futebol é fundamental para o sucesso de longo prazo do clube. Com o SAP Sports One, o FC Bayern pode identificar e contratar jogadores promissores em início de carreira e se manter à frente dos seus rivais.
O resultado
Conecte tudo. Conquiste tudo.
Com o SAP S/4HANA Cloud no centro das operações, o FC Bayern aproveita a força do SAP Business Suite para impulsionar seu futuro. O clube recordista reúne IA, dados e aplicativos de negócios essenciais para otimizar os processos de RH e conquistar vitórias.
A solução de HCM unificada e baseada na nuvem da SAP simplifica o rastreamento de candidatos, a distribuição de vagas e a gestão do relacionamento com os candidatos, habilitando o FC Bayern a otimizar o recrutamento global, ajudando as equipes e os gestores de RH a identificar e contratar os melhores talentos com as habilidades certas para cada função.
Fora do escritório, o FC Bayern integra fontes de dados ao SAP Engagement Cloud para criar campanhas de marketing omnichannel que aumentam a fidelidade dos torcedores. Deste modo, o clube tem maior facilidade para recompensar os torcedores fiéis com ofertas personalizadas, como camisas autografadas ou encontros exclusivos com os jogadores.
Com o SAP Sports One, os jogadores têm acesso a dados de partidas e insights sobre os adversários a qualquer hora, em qualquer lugar, enquanto um trabalho de observação eficaz proporciona vantagem competitiva ao time.
Do pedido ao pagamento, da contratação à aposentadoria, do desempenho do jogador ao engajamento dos torcedores, o SAP Business Suite permite que o FC Bayern conecte toda a sua cadeia de valor. Como resultado, o clube supera a complexidade, acelera a inovação e alcança o sucesso sustentável – do escritório ao dia do jogo.
Quer saber mais sobre o FC Bayern?
Simplificação da gestão de despesas de viagem e reembolsos de colaboradores (SAP Concur)
União com os torcedores para se tornar um clube de futebol e basquete inspirador, vitorioso e sustentável (SAP BTP)
Otimização do engajamento dos fãs, das decisões dos olheiros e das operações em dias de jogos (SAP Datasphere, SAP Integration Suite e SAP Analytics Cloud)
Digitalização da gestão de RH para proporcionar melhores experiências aos colaboradores e alcançar o sucesso nos negócios (SAP SuccessFactors)
Criação de uma experiência de checkout tranquila e inovadora para cada torcedor (SAP Customer Checkout)
Avanço com um núcleo digital robusto para viabilizar o crescimento e a inovação (SAP S/4HANA Retail e Clean Core)
O SAP Business Suite ajuda o FC Bayern a operar com mais eficiência
Principais resultados e benefícios
- Monitoramento da saúde e do desempenho dos jogadores, com gestão integrada dos processos de captação de talentos.
- Experiências consistentes e facilitadas aos colaboradores em prol da excelência em RH.
- Criação de experiências personalizadas e omnichannel para os torcedores.
- Maior eficiência com um ERP de última geração.
Soluções e serviços em destaque
- O SAP Business Technology Platform conecta processos, dados e experiências em uma plataforma unificada e centrada nos negócios para viabilizar a inovação contínua. As funcionalidades integradas incluem:
- O SAP Analytics Cloud, que combina business intelligence, funções analíticas otimizadas, análises preditivas e planejamento empresarial em um ambiente de nuvem.
- O SAP Datasphere, que fornece modelagem de dados, conectividade, virtualização e acesso em toda a empresa.
- O SAP Integration Suite, que integra aplicativos e processos on premise e na nuvem.
- O SAP Sports One que ajuda clubes e organizações a digitalizar a gestão de desempenho esportivo.
- O SAP Customer Checkout que oferece suporte a todos os requisitos comuns de pontos de venda e pode ser integrado aos sistemas ERP para aumentar a variedade de opções.
- O SAP Engagement Cloud ajuda a oferecer engajamentos personalizados em tempo real e em larga escala que aumentam a retenção e a fidelidade.
- O SAP Event Ticketing que ajuda as organizações a manter o controle sobre os processos de emissão de ingressos, bem como a propriedade dos dados sem interferir na infraestrutura de TI.
- O SAP Success Factors que habilita as organizações a proporcionar experiências individualizadas que capacitam os colaboradores a alcançar seu máximo potencial.
- O SAP Concur que é um sistema integrado de gestão de viagens, despesas e faturas.
Sobre o FC Bayern
O FC Bayern é uma das organizações esportivas mais bem-sucedidas do mundo dentro e fora de campo. Desde sua fundação em 1900, o FC Bayern conquistou 34 campeonatos alemães, 20 copas nacionais e 6 títulos da UEFA Champions League, tornando-se a equipe alemã de maior sucesso da história.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Esportes e entretenimento | EMEA | 1.000-1.500 |