Conheça a jornada do FC Bayern com a SAP
O foco inabalável do FC Bayern em vencer campeonatos abriu caminho para se tornar um clube mundialmente reverenciado e símbolo de sucesso no futebol. Com a adesão de milhões de torcedores apaixonados em todo o mundo, o clube compartilha a verdadeira vontade de vencer todas as partidas. Juntos, o FC Bayern e a SAP inovam para moldar o sucesso do clube e a transformação dos negócios e para inspirar e engajar os torcedores em todo o mundo.
52
sistemas consolidados para aproveitar totalmente os dados do torcedor e criar experiências personalizadas.
50.000
transações processadas na Allianz Arena® em dias de jogos.
1.000
+
colaboradores em todo o mundo se beneficiam dos processos de RH aprimorados.
O desafio
Processos de RH manuais e demorados
O segredo do sucesso global do FC Bayern está não apenas nos jogadores, mas também nos mais de 1.000 colaboradores do clube em Munique, Nova York e Xangai. O FC Bayern se vê como uma família na qual os funcionários podem crescer profissionalmente e alcançar seu pleno potencial. Os processos de RH desenvolvidos ao longo da história eram demorados, manuais, dominados por planilhas, demandavam muita mão-de-obra e deixavam pouco tempo para outras tarefas e para a geração eficiente de relatórios de RH. Os colaboradores tinham capacidade limitada para acessar os dados de pessoal de forma segura em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, e não havia opções self-service para funcionários, gerentes e administradores de RH.
A solução
Uma solução baseada em nuvem para todas as necessidades de jogadores e colaboradores
Cuidando da equipe que está por trás do time
O FC Bayern usa o SAP SuccessFactors HCM para gerenciar a experiência dos colaboradores, da contratação à aposentadoria. O FC Bayern não só migrou seus processos de RH para a nuvem, como também continua otimizando funções essenciais de RH, como self-services para colaboradores, recrutamento, gestão de desempenho e metas, integração, gestão de remuneração e aprendizagem. Os recursos integrados e baseados em IA permitem processos de RH conectados e prioritariamente digitais que otimizam a experiência dos colaboradores.
O aplicativo SAP SuccessFactors Mobile oferece aos usuários uma experiência moderna e intuitiva, permitindo que os colaboradores acessem rapidamente seus dados pessoais e simplifiquem as tarefas de RH – a qualquer hora, em qualquer lugar.
A estratégia vencedora do Bayern para os desafios de RH conta com o SAP SuccessFactors e o recrutamento assistido por IA: uma plataforma integrada com maior transparência, processos automatizados e insights baseados em dados.
Medindo e maximizando o desempenho e a saúde do time
Acompanhar a saúde e o desempenho dos jogadores é a principal responsabilidade de um clube esportivo de sucesso. Com a ajuda do SAP Sports One, o FC Bayern pode voltar sua atenção para a saúde e o bem-estar dos jogadores. Para garantir o sucesso do clube no longo prazo, é essencial identificar talentos extraordinários do futebol. Os recursos de prospecção do SAP Sports One ajudam o FC Bayern a contratar jogadores promissores em início de carreira e a se manter um passo à frente de seus rivais.
Oferecendo experiências exclusivas aos torcedores
Na Allianz Arena, as filas de atendimento podem ser um diferencial ou um ponto negativo na experiência do dia do jogo para os torcedores do FC Bayern. Com a introdução do SAP Customer Checkout, o Mobile Order permite que os torcedores peçam alimentos e bebidas direto de seus assentos e retirem os pedidos com facilidade e no momento desejado. Isso também favorece torcedores com mobilidade limitada, que agora podem usar o Mobile Order e desfrutar do serviço de entrega diretamente em seu assento. Além disso, com a transição de 250 caixas registradoras para telas sensíveis ao toque – do pedido ao pagamento – e a integração pronta para uso com a plataforma financeira da Adyen para liquidação de pagamento, todos os torcedores otimizam o tempo para aproveitar o que mais importa – o jogo!
A paixão do FC Bayern por proporcionar a melhor experiência digital para os torcedores vai muito além do campo. Para criar uma visão abrangente de sua base global de torcedores, incluindo necessidades e interesses individuais, o FC Bayern e a SAP consolidaram dados de 52 sistemas para criar o “registro de torcedores de ouro”. Com o SAP Emarsys, o clube agora pode aproveitar esses dados para lançar campanhas de marketing omnichannel personalizadas para interagir com os torcedores onde quer que eles estejam, por e-mail, dispositivos móveis, anúncios e muito mais.
Promovendo a inovação nos negócios
Com a migração para o SAP S/4HANA, o FC Bayern continuou sua jornada de transformação digital implementando um sistema ERP de última geração para gerenciar os negócios com mais eficiência do que nunca. Ele também está usando as soluções SAP Business Technology Platform: o SAP Datasphere está permitindo que o FC Bayern simplifique sua estrutura de dados, reunindo dados da SAP e de terceiros de maneira perfeita e self-service. Além disso, o clube pode obter insights mais detalhados dos dados de finanças e controlling, bem como atributos de torcedores e estatísticas de recrutamento com o SAP Analytics Cloud. Todas as soluções conectando os vários sistemas da SAP e de terceiros por meio do SAP Integration Suite, por exemplo, na área de folha de pagamento e contabilidade financeira, bem como em seu estádio para melhorar as operações em dia de jogo.
O resultado
Placar alto nas áreas dos negócios
A solução de HCM baseada na nuvem e unificada da SAP combina recursos de monitoramento de candidatos, distribuição de posições e CRM (gestão do relacionamento com candidatos) com tecnologia habilitada por IA para garantir a otimização do recrutamento global do FC Bayern, ao capacitar a equipe e a gerência de RH para contratar candidatos da mais alta qualidade com o alinhamento adequado entre habilidades e requisitos da posição. A experiência aprimorada para os colaboradores, por sua vez, leva a melhores resultados de negócios.
Fora do escritório, os torcedores podem ser alcançados de maneira ainda mais personalizada, graças à integração de várias fontes de dados a campanhas de marketing omnichannel com o SAP Emarsys. Longos tempos de espera na fila ficaram no passado, já que os torcedores se beneficiam de telas sensíveis ao toque do pedido ao pagamento sem o uso de dinheiro, e de pedidos feitos por meio de dispositivos móveis.
O FC Bayern consegue cuidar do desempenho e da saúde de seus jogadores melhor do que nunca. A captação bem-sucedida de talentos dá uma vantagem competitiva para que o clube fique à frente dos concorrentes.
Esse clube de futebol recordista está otimizando seus recursos para criar um núcleo digital sólido e voltado para o futuro com o SAP S/4HANA. Isso não apenas facilitará o ganho de escala e a gestão, como também garantirá que o clube esteja totalmente equipado para continuar a se destacar em todos os aspectos de seu negócio.
Quer saber mais sobre o FC Bayern?
FC Bayern: Otimizando o engajamento dos torcedores, as decisões de recrutamento de novos talentos e as operações de dia de jogo (folheto do SAP BTP)
FC Bayern: Digitalizando a gestão de RH para melhorar as experiências dos colaboradores e promover o sucesso dos negócios (folheto do SAP SuccessFactors)
FC Bayern: Criando uma experiência de checkout tranquila e inovadora para cada torcedor (SAP Customer Checkout)
FC Bayern: Avançando com um sólido núcleo digital para viabilizar o crescimento e a inovação (resumo SAP S/4HANA e Clean Core)
A SAP ajuda o FC Bayern a operar com mais eficiência
Principais resultados e benefícios
- O FC Bayern consegue monitorar a saúde e o desempenho dos jogadores e gerenciar processos de captação de talentos
- Ofereça excelência em RH com experiências de nível do consumidor consistentes para os colaboradores
- Conheça as preferências dos torcedores em vários canais e reduza os tempos de espera nos quiosques
- Gestão eficiente dos processos de negócios no ERP de última geração
Soluções e serviços em destaque
- O SAP Business Technology Platform conecta processos, dados e experiências em uma plataforma unificada e centrada nos negócios para viabilizar a inovação contínua. Ele inclui:
- O SAP Analytics Cloud, que combina business intelligence, funções analíticas aumentadas, funções analíticas preditivas e planejamento empresarial em um ambiente de nuvem.
- O SAP Datasphere, que fornece modelagem de dados, conectividade, virtualização e acesso em toda a empresa.
- O SAP Integration Suite, que integra aplicativos e processos on premise e na nuvem.
- O SAP Sports One ajuda clubes e organizações a digitalizar a gestão de desempenho esportivo.
- O SAP Customer Checkout oferece suporte a todos os requisitos comuns de pontos de venda e pode ser integrado aos sistemas ERP para obter mais opções.
- A plataforma SAP Emarsys Customer Engagement ajuda a oferecer engajamentos personalizados em tempo real e em larga escala que aumentam a retenção e a fidelidade.
- O SAP Event Ticketing mantém o controle sobre os processos de emissão de tickets e mantém a propriedade dos dados sem interferir na infraestrutura de TI.
- As soluções SAP SuccessFactors oferecem software estratégico e experiências individualizadas que capacitam os colaboradores a alcançar todo o potencial.
Sobre o FC Bayern
O FC Bayern é uma das organizações esportivas mais bem-sucedidas do mundo dentro e fora de campo. Desde sua fundação em 1900, o FC Bayern conquistou 32 campeonatos alemães, 20 copas nacionais e 6 títulos da UEFA Champions League, tornando-se a equipe alemã de maior sucesso da história.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Esportes e entretenimento | EMEA | 1.000 a 1.500 |