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Técnicos de TI trabalhando com um carrinho de computador em uma sala de servidores com o SAP Business Technology Platform

Evernex: Elevando os níveis de serviço em meio ao rápido crescimento, criando uma frota de aplicativos digitais

Conheça a jornada da Evernex com a SAP

Em meio ao crescimento de dois dígitos, a Evernex, provedora de manutenção de TI, cumpriu acordos agressivos de nível de serviço, criando um conjunto de aplicativos específicos a cada função para aumentar a produtividade. Para alcançar seus objetivos, a empresa usou o SAP Business Application Studio no SAP Business Technology Platform (SAP BTP) integrado à solução SAP Business ByDesign

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mais rápido para concluir entradas de pedidos referentes a contratos complexos.

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fonte de dados acessada por meio de vários aplicativos.

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mais rápido para localizar e expedir uma peça de reposição.

O SAP BTP nos ajuda a aprimorar os serviços que prestamos aos clientes, melhorando as experiências dos usuários e fornecendo a cada colaborador as ferramentas e informações certas, que permitem a conclusão das tarefas diárias com eficiência.

Emmanuel Roland
Chief Digital and Technology Officer
Evernex

O desafio

Cumprir níveis de serviço exatos com maior eficiência

Com a intenção de oferecer novos níveis de atendimento ao cliente e na tentativa de aumentar a produtividade e eficiência em tempos de rápido crescimento dos negócios, a Evernex decidiu fornecer aos colaboradores ferramentas intuitivas para a execução de tarefas específicas nas funções de vendas, cadeia de suprimentos, finanças e operações, bem como para acelerar os workflows, conectando-se automaticamente ao aplicativo ERP relevante.

 

Para chegar lá, a Evernex procurou estabelecer uma base digital robusta, escalável e unificada para os processos de gestão empresarial. A empresa procurou uma arquitetura de solução baseada em nuvem que desse suporte a uma estratégia padronizada de “núcleo depurado” como base para processos, dados e funções analíticas confiáveis e conectados. Sobre essa base e corroborando a adoção dos usuários, a Evernex conseguiu implementar aplicativos intuitivos e específicos, adaptados às funções dos colaboradores.

Com o SAP BTP, nossa criatividade é o limite. Podemos desenvolver ferramentas para necessidades de negócios específicas e, ao mesmo tempo, manter um núcleo de ERP padronizado com base no SAP Business ByDesign.

Emmanuel Roland
Chief Digital and Technology Officer
Evernex

A solução

Desenvolvimento de ferramentas para necessidades de negócios definidas em um núcleo de ERP padronizado

Juntando forças com a Apsia, parceira da SAP, a Evernex criou um alicerce de inovação baseado em nuvem, habilitado pelo SAP BTP e integrado à instância existente da solução SAP Business ByDesign e a outros aplicativos da empresa por meio do SAP Integration Suite.

 

Com o suporte da Apsia, a Evernex desenvolveu vários aplicativos para desktops e dispositivos móveis em questão de semanas com o SAP Business Application Studio, um produto baseado no SAP Business Technology Platform.

 

A autorização e o acesso específicos do usuário são habilitados pelo serviço SAP Launchpad e pelo serviço SAP Platform Identity Provider para SAP BTP. A solução SAP Analytics Cloud é usada para a geração de relatórios em tempo real e a solução SAP Integrated Business Planning for Supply Chain comporta a administração de estoques aprimorada.

O resultado

Ajuda aos colaboradores para trabalhar com mais eficiência com aplicativos específicos a cada função

Com os novos aplicativos específicos a cada função, que proporcionam uma experiência intuitiva, a adoção e a produtividade dos usuários aumentaram na Evernex. Aproveitando os processos recém-acelerados, os colaboradores podem concluir tarefas em um tempo significativamente menor. Por exemplo, agora, as entradas de pedidos referentes a contratos complexos são feitas com velocidade quatro vezes maior. Da mesma forma, o processo de expedição de uma peça, que antes levava de 60 a 90 minutos, agora é concluído entre 10 e 15 minutos – o que faz toda a diferença em uma empresa que deve cumprir acordos de nível de serviço de apenas algumas horas. 

 

Outros benefícios incluem melhor acesso a Business Intelligence e planejamento de cenários, com dados precisos e atualizados disponíveis para dar suporte à tomada de decisões baseada em dados e fundamentar estratégias futuras. Com o SAP Integrated Business Planning, a Evernex aprimorou a gestão de estoques e agora gerencia com eficiência 850.000 itens de estoque em 330 locais de armazenamento.

A SAP ajuda a Evernex a operar com a máxima eficácia

Principais resultados e benefícios

  • Maior adoção e produtividade dos usuários, ajudando os colaboradores a concluir tarefas com velocidade significativamente maior
  • Melhor acesso a Business Intelligence e planejamento de cenários, com suporte à tomada de decisões ágeis
  • Redução da complexidade da tecnologia, mantendo um aplicativo ERP padronizado
  • Redução do custo de propriedade da tecnologia, graças ao modelo de preços Pay-As-You-Go (pagamento conforme o uso)

Soluções e serviços em destaque

  • O SAP Business Technology Platform reúne gerenciamento de dados, funções analíticas, inteligência artificial, desenvolvimento de aplicativos, automação e integração em um único ambiente.
  • O SAP Business Application Studio é um ambiente de desenvolvimento moderno baseado em nuvem, adaptado para desenvolvimento e extensão eficientes de soluções SAP.
  • O SAP Integration Suite permite a integração de aplicativos e processos on premise e na nuvem com conteúdo gerenciado pela SAP.
  • O SAP Business ByDesign disponibiliza processos predefinidos para tudo – de finanças e vendas a gerenciamento de produtos e compras em uma única solução unificada.
  • O SAP Integrated Business Planning for Supply Chain sincroniza o planejamento da cadeia de suprimentos – do planejamento de vendas e operações ao planejamento de suprimento de estoque – em tempo real.

Sobre a Evernex

Com o compromisso de dar suporte aos clientes com operações de TI sustentáveis e econômicas, a Evernex, fornecedora global de manutenção de TI terceirizada, oferece serviços de reparo que estendem a vida útil do hardware de computador além dos períodos iniciais de manutenção dos fabricantes.

Setor Região Porte da empresa Parceiro em destaque
Alta tecnologia Paris, França 1.000 colaboradores Apsia
Parceiro em destaque

A Apsia SAS oferece suporte aos projetos de transformação digital de seus clientes e promove o sucesso da implementação de tecnologias em nuvem para ERP, gestão do relacionamento com os clientes e aplicativos de análise de dados. A Apsia tem experiência comprovada em todos os principais departamentos de negócios, incluindo finanças, vendas, marketing, contabilidade, produção e logística.

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