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Imagem de uma vitrine de mercearia com muitos morangos, mirtilos, framboesas, amoras e cranberries

O Carrefour Belgium lidera a corrida do e-commerce alimentício com uma excelente experiência de usuário

Conheça a jornada do Carrefour Belgium com a SAP

O Carrefour Belgium NV (Carrefour) tem orgulho de oferecer aos clientes experiências de compra eficientes e consistentes em suas lojas. Agora, com as soluções SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud, a cadeia de supermercados está trazendo essa experiência diretamente para os dispositivos digitais de seus clientes.

30.000

itens, em média, oferecidos em uma experiência rápida e agradável.

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site consistente e fácil de usar.

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ano para implementar o SAP Commerce Cloud.

O Carrefour continua sua transformação de TI rumo a soluções na nuvem e a migração de diversas tecnologias para 'Um só Carrefour'. A base está definida para um ecossistema preparado para o futuro, utilizando soluções SAP.

Clément Pecheur
Líder do time de TI para e-commerce
Carrefour Belgium NV

Desafio

Como ajudar os clientes a selecionarem itens em uma experiência rápida e agradável

Muitos varejistas estão se transformando para atender às expectativas dos clientes por experiências digitais de compras mais atraentes e intuitivas, e a cadeia de supermercados Carrefour não é exceção.

 

Diante de uma estrutura de e-commerce inconsistente, composta de diversos sites em diferentes plataformas, o Carrefour buscava uma solução integrada para possibilitar uma experiência de compra acessível omnichannel que refletisse a alta qualidade de seus produtos. O Carrefour sabia que contar com a plataforma certa ajudaria a preparar seu negócio para o futuro, permitindo respostas rápidas às expectativas em constante mudança dos clientes, o que é um importante passo para se tornar o líder mundial em e-commerce alimentício.

 

Solução

Criação de uma experiência de compra consistente e eficiente na nuvem

Para integrar muitos sites e aplicativos móveis diferentes em uma só experiência de e-commerce consistente, o Carrefour escolheu as soluções SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud. Essas soluções na nuvem substituíram um sistema próprio de login de cliente.

 

O SAP Commerce Cloud oferece a confiabilidade e escalabilidade necessárias para criar experiências significativas em qualquer lugar, a qualquer momento e utilizando qualquer dispositivo. A solução dá autonomia ao Carrefour para criar uma experiência que permita aos clientes comprarem itens utilizando dispositivos móveis ou pelo site.

 

O SAP Customer Data Cloud também teve um papel importante na transformação do e-commerce, criando a base para um processo simples de registro com software como serviço.

Resultado

Melhoria da experiência do e-commerce, desde o pedido até a entrega ou retirada

Com a combinação do SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud, o Carrefour criou uma plataforma simplificada de e-commerce que opera em um ambiente de TI mais estável.

 

A plataforma permite que os clientes comprem itens e escolham entre receber as mercadorias em casa ou retirá-las na loja. Ela dá suporte a uma experiência de compra mais eficiente com um melhor filtro de produtos, por meio da gestão integrada de informações de produtos e classificações adaptadas por loja.

 

Por meio dessa iniciativa, o Carrefour está no caminho de se tornar o pioneiro entre os varejistas de alimentos. Junto com o aumento do tráfego no site e com o processamento de mais transações online, o Carrefour está transformando mais compradores em clientes fiéis no longo prazo.

A SAP ajuda o Carrefour Belgium a operar com mais eficiência

Principais resultados e benefícios

  • Experiência aprimorada em uma plataforma de e-commerce que permite aos clientes comprarem itens para entrega ou retirada em loja
  • Melhor filtragem de produtos, graças à gestão integrada de informações de produtos e classificações adaptadas por loja
  • Alta taxa de conversão de clientes, mais transações online e aumento do tráfego no site
  • Ecossistema simplificado de e-commerce operando em um ambiente de TI mais estável

Soluções e serviços em destaque

  • O SAP Commerce Cloud integra muitos sites e aplicativos móveis diferentes em uma única experiência consistente de e-commerce.
  • O SAP Customer Data Cloud possibilita a identificação digital do cliente e a gestão de acessos, oferecendo um processo simples de registro de cliente utilizando software como serviço.

Sobre o Carrefour Belgium

Como parte do oitavo maior grupo varejista do mundo por receita, o Carrefour Belgium opera uma cadeia de mais de 700 hipermercados, mercearias e lojas de conveniência em toda a Bélgica, assim como o seu próprio setor de e-commerce.

Setor Região Porte da empresa
Varejo EMEA 8.361 colaboradores
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