Com a abordagem Customer First, reunimos as pessoas certas com as ferramentas certas para alcançar os resultados de negócios do cliente, apresentando uma frente unificada, uma única SAP.
Os profissionais do Customer First colaboram em todas as áreas funcionais de negócios, incluindo vendas, serviços, suporte e engenharia, e também com parceiros da SAP, para permitir que os clientes obtenham o máximo valor dos investimentos da SAP por meio do engajamento harmonizado e baseado em valor. Munidos de tecnologias inteligentes, os profissionais de engajamento de clientes promovem a satisfação do cliente ao:
- Fornecer orientação de especialistas, ferramentas e recursos
- Iniciar oportunidades de networking com outros clientes
- Ajudar a navegar nos recursos e serviços da SAP
- Comunicar novas versões de produtos e outras informações importantes
- Eliminar obstáculos à adoção do usuário
- Atuar como a voz do cliente, repassando feedback à engenharia de produtos
Além disso, os recursos de sucesso do cliente orquestram o relacionamento holístico entre cliente e SAP como um ponto único de contato responsável pelo sucesso em todo o ciclo de vida. Seu objetivo é dar suporte à jornada do cliente para a Empresa Inteligente, engajando de maneira proativa, avaliando continuamente o relacionamento e garantindo que os resultados do cliente sejam fornecidos em cada etapa.
Além disso, os clientes recebem serviços e recursos de suporte de acordo com seus planos. A SAP também fornece recursos self-service online significativos, aos quais os clientes recebem acesso como parte do processo de integração.
Uma das prioridades do Customer First é impulsionar a inovação e aprimorar a experiência do cliente em escala usando ferramentas e serviços digitais. Como parte dessa iniciativa, os clientes serão orientados virtualmente por meio da integração e adoção e conectados a uma ampla rede de especialistas, parceiros e colegas da SAP durante toda a jornada.
