Augmentation de 10 % de la résolution dès le premier contact
Créez une synthèse concise d'e-mails de cas pour aider les agents à résoudre plus rapidement les problèmes.
dgl
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Présentation
Dans SAP Service Cloud Version 2, la synthèse de cas compile automatiquement toutes les communications entrantes et sortantes dans un cas de service. Les agents n'ont plus à repasser sur chaque interaction. Les synthèses leur donnent un rapide contexte, notamment lors de transferts, ce qui améliore la qualité et l'efficacité des réponses.
Avantages
- Donner aux agents un court résumé de l'historique du cas lors de transferts d'équipe ou d'agent.
- Obtenir des réponses plus rapides et plus précises grâce à une synthèse complète des interactions.
- Résoudre efficacement les problèmes des clients, sans avoir à chercher dans les fils de discussion.
Valeur ajoutée
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Productivité des agents renforcée
Hausse de 25 % sur les résultats de l'équipe de service
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Résolution plus fréquente au premier appel
Hausse de 10 % des résolutions au premier contact
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Meilleure compréhension des cas
Accès direct à l'historique des interactions
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