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Répondez à vos besoins spécifiques d'implication client et de commerce

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Consolidez la relation client

Découvrez comment attirer de nouveaux clients sans perdre ceux dont la fidélité vous est acquise depuis le début avec des produits et des solutions SAP.

Proposez des expériences contextuelles à vos clients

Suscitez l'implication client tout au long du parcours et proposez la même expérience à tout moment, quel que soit le canal utilisé, en mettant à la disposition du client un contenu cohérent, riche et personnalisé.

Fidélisez vos clients et développez votre entreprise

Développez votre entreprise de taille moyenne grâce à une solution commerciale basée dans le cloud qui permet aux clients et prospects d'interagir, de communiquer et de commercer avec vous partout et à tout moment.

Marketing

Obtenez des informations plus détaillées sur les clients pour proposer des expériences personnalisées et pertinentes sur l'ensemble des canaux tout au long de leur parcours, et ainsi susciter l'implication client.

SAP Digital CRM

Regroupez les ventes, le service client et le marketing pour offrir à votre PME une solution d'implication client complète. SAP Digital CRM vous aide à être opérationnel en quelques minutes, et à faire aussitôt de chaque implication de vente et de service une relation personnelle.  

Ventes

Impliquez les clients tout au long du parcours d'achat de façon pertinente et accédez à des informations et une visibilité en temps réel pour accélérer les ventes et l'implication client.

Service

Mettez le client en lien avec les agents disposant de l'expertise et des outils appropriés. Proposez ainsi le service de qualité attendu par les clients, notamment en matière d'e-commerce, via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.

SAP Service Cloud

Anticipez les attentes des clients, du premier contact jusqu'à la facturation, afin de susciter l'implication client. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations complètes et contextuelles sur le client et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur le terrain.

SAP Customer Engagement Center

Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients à l'aide d'une interface conseiller unifiée disposant de canaux de communication intégrés. Les PME peuvent créer une expérience client cohérente en gérant tous les contacts d'un client dans la même interface.

SAP Jam Communities

Créez une communauté en ligne dans laquelle vos clients peuvent trouver les informations qu'ils recherchent à chaque étape du processus d'achat et permettant de répondre aux demandes de service avec rapidité et efficacité.

Commerce

Proposez des expériences client cohérentes et accompagnez la personnalisation pilotée par les données, la gestion efficace des commandes et la gestion des stocks en temps réel, pour susciter l'implication client.

Revenus

Identifiez les opportunités de revenus et les modèles de monétisation qui capturent les segments de marché restreints, tout en vous appuyant sur la facturation pour transformer l'expérience et susciter l'implication client.

Faites confiance à notre réseau de partenaires mondial pour vous offrir une solution adaptée à vos besoins de PME

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Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

Les faits d'abord

40%
En moyenne, les PME utilisant les solutions SAP Hybris constatent une augmentation de 40 % des ventes en ligne.

Analyse d'après les témoignages de clients de solutions SAP Hybris

54%
des petites et moyennes entreprises considèrent l'acquisition de clients comme leur principale priorité sur les 12 prochains mois.

InfoBrief IDC, parrainé par SAP, Les prochaines étapes de la transformation numérique, Janvier 2017

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