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Tableau de planification avec techniciens

SAP Field Service Management

Connectez l'intégralité de la chaîne de valeur de la gestion des services de terrain grâce à une technologie innovante et à une compréhension approfondie des besoins des clients.

Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à une gestion complète des services de terrain.

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Offrez une expérience de service fluide et proactive, et activez des modèles de service efficaces. La solution SAP Field Service Management permet aux techniciens de renforcer la satisfaction client à l'aide d'outils mobiles, de l'intelligence artificielle (IA), du Machine Learning et de l'Internet des Objets.

  • Déploiement dans le cloud
  • Processus en libre-service pour les clients
  • Planification et répartition simplifiées
  • Analytique et reporting en temps réel

Principaux avantages

Améliorez le taux de résolution dès la première intervention

Déployez des technologies mobiles et des recommandations basées sur l'IA afin de localiser rapidement les meilleurs techniciens et de vous assurer que les pièces nécessaires sont disponibles pour éviter les visites répétées.

Harmonisez les processus des services de terrain

Accélérez l'exécution du service en intégrant les processus front-office et back-office et en favorisant une collaboration efficace, tout en communiquant régulièrement avec les clients.

Réduisez le coût des services de terrain et boostez vos revenus

Améliorez la satisfaction client et augmentez votre chiffre d'affaires en boostant la productivité, en affectant les équipes de service avec efficacité et en prenant des décisions fondées sur une analytique en temps réel.

Nos clients

Réduction de 41 % des frais de service

Découvrez comment Rheem a consolidé les données de son service client et ses logiciels pour améliorer et accélérer chaque interaction client à moindre coût.

Gestion des services de terrain digitalisée pour plus d'agilité

Découvrez comment la société MHI est passée de processus papier à une gestion des services de terrain entièrement digitale et mobile.

Réduction de 40 % de la complexité de l'environnement informatique

Découvrez comment Siemens Gamesa a harmonisé son environnement informatique pour gagner en agilité opérationnelle et prendre des décisions pilotées par les données.

Prise de décision fondée sur une version unique de la réalité

Découvrez comment Eczacıbaşı a pu accéder en temps opportun à des insights qui l'aident à prendre des décisions pour l'ensemble de l'entreprise.

Plus l'efficacité et plus de productivité

Découvrez comment Bosch Rexroth a boosté sa satisfaction client en digitalisant la gestion des services de terrain pour les techniciens et les équipes de service.

Période de règlement 66 % plus courte

Découvrez comment Allied Rongda a créé un cycle de processus complet comprenant l'approvisionnement, la finance et l'information pour prendre en charge des opérations intelligentes et agiles.

Des décisions intelligentes fondées sur des données en temps réel

Découvrez comment Mercedes-EQ Formula E Team met à profit ses connaissances d'expert et son soutien en temps réel pour améliorer ses performances sur le circuit.

Fonctionnalités clés

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Métriques des services de terrain en temps réel

  • Identifier les problèmes et prendre des décisions rapidement grâce à une analytique et des rapports standardisés et personnalisés.
  • Observer et analyser les indicateurs clés de performance qui sont essentiels à vos tâches et à votre entreprise. 
  • Respecter les exigences des accords de niveau de service (SLA).

Reporting mobile et bureautique

  • Bénéficier d'une visibilité totale sur vos clients, vos produits connectés et votre personnel de service, le tout dans un seul hub de données.
  • Accéder à des tableaux de bord et à des rapports graphiques améliorés sur des terminaux mobiles, des ordinateurs de bureau et des sources hors ligne.

Rapports et factures individualisés

  • Créer des rapports complets de service de terrain.
  • Télécharger automatiquement les rapports sur les factures dans le logiciel ERP.
  • Envoyer les factures automatiquement aux clients à partir du système ERP.

Planification basée sur l'IA

  • Hiérarchiser les appels de services importants et gérer les calendriers complexes des équipes. 
  • Optimiser la planification et la répartition en temps réel avec des outils basés sur l'IA. 
  • Personnaliser votre liste de planification et afficher les informations importantes pour vous. 

Qu'en disent les analystes ?

Transformation de la gestion des services pour profiter de nouveaux revenus et de la durabilité

Ce livre blanc de Copperberg dévoile comment renforcer votre avantage concurrentiel et atteindre vos objectifs de durabilité grâce à des modèles de produits en tant que service innovants.

Mettez en place une analyse de rentabilité

Les secteurs passent des produits aux services : montrez la voie à suivre

Découvrez comment prospérer sur le marché des services en constante évolution : privilégiez les modèles basés sur les résultats et l'économie de services durable.

Exploitez la digitalisation pour transformer les services de terrain

Découvrez comment la digitalisation peut vous aider à améliorer l'efficacité de vos opérations de service, ainsi que votre expérience client.

Repensez et améliorez le service client mondial

Découvrez comment Bosch Rexroth a digitalisé la gestion des services de terrain pour renforcer l'efficacité des appels clients et améliorer la productivité.

Informations techniques

Ce produit est déployé dans le cloud et disponible en tant que logiciel SaaS. Vous pouvez donc y accéder depuis n'importe quel navigateur Web.

Installation et paramétrage

Suivez les instructions de paramétrage afin de commencer à exploiter votre logiciel SAP rapidement et en toute confiance.

Configuration

Optimisez la configuration du logiciel SAP Field Service Management avec notre guide de configuration complet.

Intégration

Découvrez comment installer SAP Field Service Management en toute simplicité dans votre environnement IT existant.

Démarrer

Accélérez la mise en œuvre et le retour sur investissement de votre solution SAP en collaborant à chaque étape de votre parcours avec des experts sectoriels, des consultants et des ingénieurs support.

Services

Transformez votre entreprise rapidement et efficacement en tirant parti de nos plans de soutien et support complets, de nos conseils d'experts, d'un développement d'applications personnalisées, de pratiques éprouvées et de connaissances techniques et sectorielles approfondies.

Support

Faites fonctionner vos solutions SAP à pleine puissance avec nos experts informatiques et services de support. Vous y trouverez des plans à long terme, des équipes intégrées, une assistance technologique à distance, un portail en libre-service et des stratégies d'innovation.

Sécurité et conformité

Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client tout en préservant la sécurité et la fiabilité de vos données. SAP adopte une approche proactive et prédictive pour assurer la conformité et la sécurité des données dans le cloud et au sein d'un centre de données sur site.

Des questions ? Contactez-nous !

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