Innovations en matière d'expérience client et de CRM
Innovations récentes
Outils pour centraliser et renforcer la fidélité des clients
Gagnez la fidélité de vos clients en offrant des parcours expérientiels pertinents et gratifiants.
Agents d'IA pour les ventes, les services et le e-commerce
Améliorez l'expérience client grâce à l'IA intégrée aux applications CRM, e-commerce et marketing. Les agents d'IA aident les clients à trouver des produits, à vérifier le statut de leurs commandes et ils répondent aux questions destinées au service client, ce qui permet à vos équipes de support de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
Adoption digitale améliorée par l'IA pour l'expérience client
Favorisez l'adoption digitale avec WalkMe Premium pour les solutions SAP CX, une plateforme optimisée par l'IA qui aide les équipes à guider et automatiser les workflows tout en fournissant des insights sur l'utilisation, en réduisant les frictions et en maximisant la valeur des logiciels d'entreprise.
Innovations planifiées
T4 2025
Analyse du ressenti des clients
Analyse des tendances sur le ressenti des clients au fil du temps en fonction du ressenti associé à chaque interaction, du premier au dernier contact.
T4 2025
Segmentation marketing avancée
Intégration du générateur d'audience de SAP Customer Data Platform à SAP Emarsys pour des données plus riches et un workflow marketing à outil unique.
T1 2026
Recommandations promotionnelles affichées
Déterminez les recommandations promotionnelles en fonction des produits ou des catégories de produits avec SAP Omnichannel Promotion Pricing et affichez-les sur la page de détails du produit.
Découvrir les feuilles de route de SAP Customer Experience
E-commerce
Découvrez comment une plateforme e-commerce professionnelle, intégrée et évolutive peut vous aider à stimuler l'innovation et à générer une croissance rentable.
Ventes
Utilisation de l'intelligence pilotée par les données pour guider les vendeurs à travers des cycles de vente complexes.
Service
Offrir une expérience de service cohérente et connecter les points de contacts clients de différents canaux dans une solution unique.
Engagement client
Affiner votre stratégie de segmentation pour créer des communications ciblées et interagir avec les clients à l'aide de fonctionnalités de personnalisation avancées.