Transformer le secteur de l'eau et de l'énergie avec un CRM et une CX modernes
Favoriser une gestion économe et verte chez les clients du secteur de l'eau et l'énergie
Vous pouvez utiliser des données et l'IA pour comprendre et interagir avec les clients par voie digitale afin de saisir leurs besoins, réduire les coûts et augmenter les ventes secondaires.
55
%
efficacité du canal digital
55 % des fournisseurs d'énergie gagneront en efficacité sur leurs canaux digitaux en investissant dans des chats en ligne d'ici 2022.*
80
%
se préparer à l'avenir
80 % des fournisseurs d'énergie déploieront des solutions d'engagement client d'ici 2026 pour satisfaire les millennials et les clients de la génération Z.*
40
%
efficacité du marketing
40 % des fournisseurs d'énergie déplaceront leur logique métier clé de la facturation aux données clients d'ici 2024.*
Offrez une meilleure expérience client dans le secteur de l'eau et de l'énergie
Optimisez l'engagement client avec les solutions SAP Customer Experience.
Dépassez les attentes grâce à un service client plus rapide
Gagnez en efficacité et accélérez le délai de résolution avec un logiciel de service client basé sur le cloud qui connecte tous les processus spécifiques à l'eau et à l'énergie.
Créez une expérience en libre-service supérieure pour vos clients
Offrez à vos clients une expérience connectée et personnalisée qui améliore leur satisfaction et réduit vos coûts de service grâce à SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW.
Témoignages clients sur les solutions SAP Customer Experience
Découvrez comment les entreprises du secteur de l'eau et de l'énergie génèrent des revenus, augmentent leur rentabilité et améliorent leur expérience client.
Fournir de l'énergie et de l'efficacité en tant que service
Découvrez comment l'entreprise énergétique MVV Enamic a maximisé les synergies avec ses partenaires B2B et amélioré la satisfaction client.
Simplifier les processus pour une meilleure expérience client
Découvrez comment Welsh Water a simplifié ses processus et réduit son délai de réponse aux clients, ce qui lui a permis de diminuer ses coûts de service.
Découvrez SAP Customer Experience pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Découvrez comment les solutions SAP Customer Experience peuvent aider votre entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie à réduire ses coûts de service, à augmenter son chiffre d'affaires et à améliorer l'expérience client.
Faites en sorte que vos clients puissent vérifier et payer leurs factures en toute simplicité.
Donnez à vos agents de service les moyens de gérer les demandes en libre-service de manière plus fluide.
Donnez aux clients les moyens de signaler et de surveiller les pannes sur n'importe quel terminal mobile.
Communiquez à vos clients les informations dont ils ont besoin en cas d'urgence.
Laissez les clients sélectionner la langue de leur choix et définir leurs paramètres de confidentialité.
Donnez à vos clients la possibilité de définir des seuils concernant la facturation, l'utilisation ou autre, qui déclencheront des alertes.
Donnez aux clients la possibilité d'examiner et de comparer leur utilisation.
Donnez aux clients les moyens de passer en revue et de modifier leurs informations personnelles et leurs paramètres.
Donnez à vos agents de service les moyens de gérer les demandes en libre-service avec rapidité et efficacité.
Aidez les agents du centre d'appels à fournir un service client plus personnalisé, plus compétent et plus efficace.
Guidez vos agents de service via une expérience de transfert client simplifiée.
Donnez aux agents de service la possibilité de créer et de surveiller les demandes de service sur site directement depuis une solution de service.
Donnez aux agents de service les moyens d'étudier la situation financière d'un client dans son ensemble.
Proposez aux nouveaux clients un moyen plus pratique et intuitif pour ouvrir un compte.
Offrez à vos clients la possibilité de sélectionner, d'acheter et de payer en toute simplicité.
Bénéficiez d'outils visuels pour les personnalisations nécessitant peu ou pas de code.
Combinez produits et services pour créer des offres attrayantes.
Fournissez aux collaborateurs un outil puissant pour gérer les produits et les services de manière centralisée.
Facilitez les achats simples et complexes grâce à un support de vente guidée.
Mettez toutes les chances du côté de votre entreprise en créant une expérience d'achat exceptionnelle.
Développez votre activité dans le secteur de l'eau et l'énergie grâce à nos solutions d'expérience client
Stimulez la rentabilité grâce aux insights et à l'intelligence
Accélérez la résolution des problèmes et augmentez la rentabilité en connectant les opérations du service client à l'ensemble de la chaîne de valeur grâce à la solution SAP Service Cloud.
Confiance et engagement avec des solutions de gestion des données clients
Répondez aux exigences gouvernementales en matière de confidentialité, aux exigences de communication et de données propres au secteur à l'aide d'une plateforme cloud d'identification client, de gestion des accès et de confidentialité.
Découvrez d'autres solutions dans le secteur de l'eau et de l'énergie
Apprenez-en plus sur les tendances, défis et opportunités du secteur, et explorez notre gamme complète de solutions SAP pour répondre à tous les besoins de votre entreprise.