Fonctionnalités de SAP Emarsys
Engagement omnicanal personnalisé
Utilisez les données opérationnelles et clients pour favoriser un engagement intelligent et contextuel sur n'importe quel canal.
Créez de nouveaux flux de chiffre d'affaires sur l'ensemble de l'expérience, permettant aux marques de :
Connecter l'intelligence à tous les niveaux de l'entreprise — de l'ERP à l'analytique métier, en passant par le marketing de recommandation — et interagir en temps réel à l'aide du suivi Web, des API, d'un accès ouvert aux données et de modèles de données relationnelles.
Augmenter la valeur de votre investissement grâce à des intégrations directes à SAP S/4HANA, SAP Customer Experience et à l'ensemble de l'écosystème SAP.
Accélérer l'exécution et lancer des campagnes omnicanal plus rapidement grâce à des outils et automatisations pilotés par l'IA.
Favoriser un engagement ciblé et basé sur l'IA par e-mails, sur le Web, par SMS, via des applications mobiles, des publicités digitales, des canaux de conversation et des portemonnaies mobiles, ainsi qu'en magasin.
Personnalisation via l'IA et adaptée à tous les canaux
Améliorez votre compréhension de l'engagement client et stimulez une croissance rentable grâce à l'IA intégrée, y compris les outils, les enseignements et l'analytique.
Exploitez les enseignements pour prendre des décisions plus avisées, pilotées par les données, et vous aider à :
Utiliser l'IA pour générer rapidement du contenu créatif et diffuser des messages pertinents, opportuns et spécifiques à chaque canal.
Activer des offres intelligentes en fonction du statut du client, de son comportement prévu et de ses préférences en matière de canaux, des nouveaux acheteurs aux utilisateurs susceptibles de se convertir.
Lancer des automatisations pilotées par l'IA, alignées sur les objectifs métier, à l'aide de cas d'utilisation prédéfinis et de jetons de personnalisation réutilisables.
Bénéficier d'enseignements sur les performances, notamment sur les métriques en magasin, les données sur les retours et l'analytique du cycle de vie, afin d'affiner continuellement les stratégies d'engagement.
Fidélisation des clients à chaque point de contact
Créez des interactions pertinentes à des moments clés, renforcez vos relations et augmentez la valeur du cycle de vie de la relation client.
La fidélité à la marque qui donne envie aux clients de revenir
Proposer des offres attrayantes en fonction du statut des clients et de leurs comportements prédits, qu'il s'agisse de vos clients les plus fidèles ou de ceux qui risquent de se désengager.
Améliorer vos campagnes grâce à un contenu de fidélité personnalisé par glisser-déposer alimenté par des données connectées, telles que le statut du client, les points, les offres et les récompenses.
Accéder à divers types de récompenses qui motivent les actions, renforcent l'engagement et encouragent les achats répétés.
Déployer des campagnes de fidélisation grâce à des tactiques prédéfinies et optimisées par l'IA qui accélèrent la croissance des adhésions et favorisent l'utilisation des récompenses.
Engagement des comptes B2B à grande échelle
Générez un chiffre d'affaires prévisible et rentable grâce à des expériences B2B personnalisées et connectées, notamment les interactions commerciales, les parcours marketing et les échanges commerciaux.
Utilisez les données intégrées de marketing, de commerce et de vente pour :
Encourager la collaboration en enrichissant les profils clients et comptes avec des données de commerce, de vente et comportementales, en synchronisant les signaux en ligne et hors ligne.
Utiliser des cas d'utilisation B2B éprouvés et alimentés par l'IA pour accélérer la mise sur le marché, personnaliser la sensibilisation et renforcer l'engagement.
Automatiser les programmes nurture, suivre l'engagement pour identifier les opportunités à forte valeur ajoutée et offrir aux équipes commerciales des campagnes personnalisables adaptées à la marque, fondées sur les données des engagements clients récents.
Mesurer les KPI d'engagement et l'impact sur le chiffre d'affaires, comparer les performances des campagnes de vente et affiner les campagnes futures à l'aide d'enseignements pilotés par l'IA.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Découvrez les innovations omnicanal et d'IA qui permettent d'améliorer la productivité, d'inspirer la créativité et d'optimiser la personnalisation de l'engagement client.
Fonctionnalités supplémentaires
Découvrez nos dernières innovations, notamment des capacités de canal étendues, de nouveaux connecteurs de données et de nouvelles API, ainsi que le contenu et l'analytique optimisés par l'IA pour les spécialistes marketing.
Feuille de route
Explorez les innovations, caractéristiques et fonctionnalités prévues pour la solution SAP Emarsys.