SAP Field Service and Asset Management

Optimisez les opérations liées aux actifs et aux services grâce à une planification, un ordonnancement, une répartition et une exécution mobile optimisés par l'IA dans une seule et même solution.
Capture d'écran de SAP Field Service Management

Qu'est-ce que SAP Field Service and Asset Management ?

SAP Field Service and Asset Management est une solution assistée par l'IA qui réunit la planification, l'ordonnancement, la répartition et l'exécution mobile pour les opérations liées aux actifs et aux services.

Capture d'écran de la page d'accueil de SAP Field Service Management

Connectez la planification, l'ordonnancement, la répartition et l'exécution des actifs et des services dans une seule et même solution assistée par l'IA qui vous aidera à :

  • Planifier et ordonner les tâches des actifs et du service client.

  • Allouer le bon technicien ayant les bonnes compétences.

  • Prendre en charge l'exécution mobile et le travail guidé sur le terrain.

  • Automatisez les opérations avec des workflows agentiques et des insights améliorés par l'IA.

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Avantages clés

Augmentez la productivité du personnel

Aidez les équipes à accomplir plus de tâches grâce à la planification, l'ordonnancement, la répartition et l'exécution assistés par l'IA sur l'ensemble des opérations liées aux actifs et au service client.

Donnez plus de moyens aux techniciens

Donnez aux techniciens la possibilité de travailler plus efficacement avec des outils « mobile-first », des workflows guidés et des informations adossées à l'IA tout au long d'une tâche.

Améliorez la coordination opérationnelle

Connectez les processus de service, de maintenance et d'exécution dans une seule solution pour réduire les frictions relatives au transfert et pour assurer la fluidité du travail.

Principales fonctionnalités

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Planification, ordonnancement et répartition

SAP Field Service and Asset Management propose des fonctionnalités de planification, d’ordonnancement et de répartition assistées par l’IA pour les tâches de maintenance et de service client. La solution facilite l’équilibrage de l’offre et de la demande, l’affectation des techniciens et des équipes, et la planification de l’exécution en fonction des compétences, de la disponibilité, de l’emplacement et du degré de priorité.
Voir la démonstration de la répartition autonome 

Exécution sur site « mobile-first »

L'environnement d'exécution « mobile-first » pour les techniciens et les équipes sur site prend en charge les workflows guidés, les fonctionnalités hors ligne, la collaboration en temps réel, le contexte opérationnel et la réalisation de tâches digitales sur le terrain.

Intelligence d'exécution optimisée par l'IA

Servez-vous de l’IA pour aider les responsables de l’ordonnancement et les techniciens avec une intelligence d’exécution. La solution propose des workflows automatisés, une assistance optimisée par l’IA, des recommandations, des briefings et des conseils sur la marche à suivre pendant la planification et l’exécution.
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Foire aux questions

SAP Field Service and Asset Management est une solution d'exécution optimisée par l'IA qui réunit la planification, l'ordonnancement, la répartition et l'exécution mobile pour l'ensemble des opérations liées aux actifs et aux services. Elle prend en charge les tâches centrées sur les actifs et les tâches de service client dans un seul et même environnement connecté, aidant les entreprises à coordonner les ressources, à guider les équipes sur site et à réaliser leur travail avec plus d'efficacité grâce à l'intelligence intégrée, l'automatisation, les fonctionnalités « mobile-first » et une approche durable des opérations.

SAP Field Service and Asset Management aide les entreprises à gérer les tâches liées au service client, de la planification à l'exécution. Le produit prend en charge l'ordonnancement et la répartition en fonction des compétences, de la disponibilité, de l'emplacement et du degré de priorité, tout en fournissant aux techniciens un accès mobile aux détails des tâches, à des workflows guidés et à des insights optimisés par l'IA. Ainsi, les équipes de service gagnent en réactivité, coordonnent le travail plus efficacement et réalisent les tâches de service de manière plus cohérente.

SAP Field Service and Asset Management prend en charge la planification de la maintenance, l'ordonnancement, la répartition et l'exécution mobile grâce à des opérations à fort capital industriel. La solution aide les entreprises à gérer le travail concernant les actifs critiques avec une meilleure coordination entre les responsables de la planification, les responsables de l'ordonnancement, les responsables de la répartition et les techniciens. En connectant l'exécution aux processus généraux de gestion des actifs, elle aide les équipes de maintenance à accomplir plus efficacement les inspections, les réparations et les tâches d'urgence sur le terrain.

SAP Field Service and Asset Management étend l'ordonnancement et la répartition aux entrepreneurs et aux sous-traitants travaillant aux côtés de vos collaborateurs. Les travailleurs externes sont gérés en fonction de leurs compétences et de leur capacité. Ils accèdent aux tâches confiées par l'intermédiaire de portails dédiés. Ainsi, les entreprises disposent d'une visibilité complète et d'un contrôle total sur l'ensemble de leur personnel à partir d'une plateforme unique.

SAP Field Service and Asset Management s'appuie sur l'IA et l'automatisation pour prendre en charge la planification, l'ordonnancement, la répartition, les conseils aux techniciens et l'exécution. L'intelligence intégrée peut aider les équipes à optimiser les affectations, à mettre en avant des recommandations, à générer des synthèses et à rationaliser les workflows sur l'ensemble des opérations de maintenance et de service client. En réduisant la part de travail manuel et en améliorant la prise en charge de l'exécution, le produit aide les entreprises à continuer de travailler efficacement avec les processus liés aux actifs et aux services.

Avec SAP Field Service and Asset Management, l'IA gère les décisions d'ordonnancement de routine automatiquement : pour chaque tâche, elle choisit le meilleur technicien en fonction des compétences, de l'emplacement et de la disponibilité requise. Ainsi, les responsables de la planification peuvent gérer les exceptions, plutôt que les affectations manuelles. Résultat : une meilleure réactivité, des taux de résolution dès la première intervention plus élevés et des coûts d'exploitation plus faibles.

SAP Field Service and Asset Management comprend une application mobile cloud-native pour les techniciens sur les sites des clients et dans les ateliers de production. Les techniciens reçoivent leurs affectations, accèdent à l'historique des actifs, enregistrent les temps et les matériaux, et clôturent les ordres de mission, en ligne ou totalement hors ligne. L'appli native iOS, Android ou Windows se met automatiquement à jour à chaque version. Il n'y a donc pas besoin d'intervention manuelle de la part de l'équipe IT.

Oui, SAP Field Service and Asset Management fonctionne indépendamment de SAP Cloud ERP et prend en charge d'autres environnements ERP. Pour les clients SAP Cloud ERP, une intégration native synchronise automatiquement l'activité sur le terrain avec les données financières de l'ERP, la Supply Chain et les enregistrements d'actifs en temps réel, ce qui élimine le recours à un middleware personnalisé et permet d'exploiter tout le potentiel de la suite.

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