Retail
Transformation digitale de la distribution de détail
Les détaillants doivent relever de nouveaux défis concernant la commercialisation, l'achat, le traitement, la livraison et la vente des marchandises sur un marché hautement concurrentiel, mais les nouvelles innovations technologiques leur ouvrent également de nouvelles perspectives. Les détaillants peuvent exploiter les technologies (cloud, IA, robotique, IoT et réalité virtuelle/réalité augmentée) pour offrir des expériences d'achat qui feront le bonheur des clients.
Distribution de détail omnicanal : le commerce partout
De l'affichage digital en magasin aux Marketplace en ligne et magasins éphémères, la distribution de détail omnicanal d'aujourd'hui efface les frontières entre les canaux. Pour faire face à la concurrence et réussir, les détaillants doivent offrir des expériences d'achat fluides qui dépassent les attentes des clients.
Convivialité pour le client
Les options de retrait en voiture, de retrait en magasin, le « scan and go » et le « just walk out », qui permettent aux clients de faire leurs achats et de les retirer en toute simplicité, ne sont pas près de disparaître. Les centres de micro-traitement et les partenariats avec les sociétés de livraison telles que Uber et Lyft sont des options attrayantes pour le client, rendues possibles grâce aux technologies intelligentes.
Personnalisation du marketing
Pour réussir, une entreprise de distribution de détail doit impérativement comprendre l'évolution des tendances et les préférences uniques des clients. Grâce à une puissante analytique de la distribution de détail, les besoins actuels et à venir des clients n'ont plus de secret pour les détaillants, ce qui les aide à modeler leurs offres. Un marketing et des expériences personnalisés, basés sur le consentement et la confiance, renforcent la fidélité du client et donc la rentabilité.
Achats durables
Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers les entreprises qui ont un comportement commercial durable. La durabilité, c'est également bon pour les affaires, tandis que les principes d'économie circulaire et de zéro déchet, que favorise une meilleure planification, peuvent vraiment changer les choses. Les technologies avancées sont essentielles pour apporter la transparence nécessaire.
Vers un nouveau monde pour le Retail
Consultez les discours d'ouverture, les sessions client et les démonstrations de solutions du NRF 2022.
Découvrez comment les clients réussissent avec les solutions de Retail de SAP
Découvrez comment Carrefour Belgique a créé une expérience d'achat cohérente et efficace avec les solutions cloud de SAP.
Découvrez comment Elkjøp crée une expérience client de Retail fluide et nouvelle génération grâce à un socle informatique durable.
Maui Jim utilise notre plateforme e-commerce pour offrir des expériences d'achat fluides sur tous les terminaux.
Yáneken a développé sa présence et créé des boutiques en ligne pour ses marques fortes et augmenté ses ventes digitales.
Que disent les principaux analystes à propos des innovations dans le secteur du Retail ?
Développez la fidélité des clients grâce à la durabilité
Les détaillants innovants placent la durabilité au centre de leurs modèles économiques. Les consommateurs le remarquent et leur rendent la pareille avec une fidélité accrue.
Dépassez les attentes avec des expériences hybrides
Découvrez comment transformer vos modèles traditionnels pour offrir aux clients ce qu'ils veulent avant même qu'ils en prennent conscience.
Découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise de Retail à optimiser son activité
Proposez des campagnes marketing omnicanal qui donnent envie d'acheter, pas seulement de regarder, et qui offrent des expériences exceptionnelles en magasin, en ligne et sur les terminaux mobiles. Nos solutions pour le marketing et l'expérience client dans la distribution de détail vous apportent une vue en temps réel sur chaque client, et proposent des engagements personnalisés et basés sur le consentement à grande échelle. Développez vos relations, renforcez la fidélité et stimulez la rentabilité.
Pour 73 % des entreprises de distribution de détail, il est important de proposer des expériences clients à la fois ludiques, pertinentes et pratiques, adaptées au ressenti, à l'historique et aux préférences de chacun. Pourtant, elles ne sont que 10 % à pouvoir le faire.
Avec SAP Integration Suite, nous avons pu intégrer rapidement et facilement notre nouvelle solution SAP de gestion de la fidélité des clients et répondre aux besoins de nos clients les plus importants. Nous avons gagné en visibilité et en flexibilité pour favoriser une innovation rapide et offrir de meilleures expériences d'achat, et ainsi nous démarquer sur le marché.
Andreas Zimmer, développeur principal pour SAP BTP, Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. kg
Placez le client au centre de toutes vos décisions de merchandising et augmentez vos taux de conversion grâce à notre logiciel de gestion des marchandises pour la distribution de détail. Anticipez les tendances des clients et du marché de manière précise, optimisez la tarification et les promotions, et améliorez vos opérations quotidiennes liées aux marchandises à tous les niveaux : achats, performance, affectation...
Pour 79 % des entreprises de distribution de détail, il est important de pouvoir rapidement et efficacement modifier les gammes et adapter les tarifs sur tous les canaux en fonction des tendances actuelles et des insights sur les clients. Pourtant, elles ne sont que 27 % à pouvoir le faire.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Grâce à une vue granulaire sur les comportements d'achat et l'activité, nous pouvons désormais proposer à nos clients les bons produits, au moment opportun et dans le bon magasin.
Michael Coatsworth, architecte de domaine, Foodstuffs North Island Limited
Veillez à ce que vos équipes de sourcing et d'achats soient rapides, agiles et aussi bien informées que possible grâce aux logiciels SAP. Nos solutions vous aident à trouver efficacement des produits éthiques et durables, à contrôler les risques et les coûts, et à collaborer avec un réseau mondial de fournisseurs. Différenciez votre marque grâce à un sourcing innovant, basé sur les marques de distributeur, et utilisez une analytique optimisés par l'IA pour améliorer les négociations de contrats, optimiser les commandes et économiser de l'argent.
Pour 72 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité globale sur les catégories de dépenses dans toutes les directions fonctionnelles et toutes les régions de leurs opérations. Pourtant, elles ne sont que 29 % à avoir cette visibilité.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Avec SAP pour partenaire de notre transformation, nous simplifions les achats pour les magasins grâce au déploiement des solutions SAP Ariba comme plateforme unique pour l'achat de tous les biens non commerciaux.
Phillip McDonald, DG, Achats groupe, Woolworths Group Limited
Approvisionnez les magasins de manière judicieuse et en temps opportun pour les clients, grâce à nos solutions de gestion de la Supply Chain pour la distribution de détail. Du premier au dernier kilomètre, nos logiciels vous aident à créer des réseaux de Supply Chain efficaces, orientés client et transparents. Collaborez avec vos partenaires et fournisseurs, réduisez les déchets et les émissions, et répondez à la demande où que vous soyez, de manière immédiate et pour un coût optimal.
Pour 70 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité sur les stocks mondiaux et de les optimiser pour adopter un modèle de type « Approvisionnement et traitement des commandes en tout lieu ». Pourtant, elles ne sont que 15 % à pouvoir le faire.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Grâce à SAP Extended Warehouse Management, nous avons amélioré l'efficacité de la gestion des livraisons, ce qui nous a permis d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients.
Nicolai Gradman, vice-président exécutif, logistique de la Supply Chain, Salling Group A/S
Adaptez-vous à l'évolution des attentes des clients des magasins traditionnels et des boutiques en ligne ; offrez-leur des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux grâce à nos logiciels pour la distribution de détail omnicanal et les opérations en magasin. Mettez à la disposition des agents de point de vente des données en temps réel sur les clients et les stocks, des PDV mobiles et des caisses en libre-service, mettez en place des technologies de magasin intelligentes et créez des vitrines digitales et des expériences e-commerce attrayantes.
Pour 74 % des entreprises de distribution de détail, il est important que les agents de point de vente puissent accéder à des informations en temps réel sur les produits et les stocks pour les aider à mieux servir les acheteurs. Pourtant, elles ne sont que 30 % à pouvoir les équiper.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Grâce à l'innovation et au dévouement de SAP et de ses partenaires, nous pouvons désormais offrir aux clients une expérience d'achat plus agréable et plus pratique, adaptée à leurs horaires (jour ou nuit).
Dirk Muehlhaeuser, responsable informatique pour la distribution de détail, Valora Group
Lancez-vous avec les solutions cloud de SAP pour le secteur de la distribution de détail
SAP peut vous aider à démarrer ou à renforcer votre transformation digitale dans le secteur de la distribution de détail, où que vous en soyez dans votre parcours. Si vous n'êtes pas encore passé à l'ERP cloud, démarrez avec RISE with SAP for Retail. Si vous possédez déjà un ERP cloud (de SAP ou d'un autre fournisseur), renforcez vos fonctionnalités pour le secteur de la distribution de détail grâce à nos solutions de cloud sectoriel.
RISE with SAP
Boostez la rapidité, l'agilité, l'intégration et l'extensibilité grâce à RISE with SAP, une solution complète composée de produits clés, tels que SAP S/4HANA Cloud, de pratiques sectorielles nouvelle génération, de la Business Process Intelligence et de services de SAP et de nos partenaires. RISE with SAP comprend également des solutions pour les domaines suivants :
Solutions de cloud sectoriel pour le secteur du Retail
Créées par SAP et ses partenaires sur une plateforme ouverte, les solutions de cloud sectoriel SAP répondent aux besoins spécifiques du secteur du Retail. Conçues pour fonctionner avec vos systèmes SAP et tiers existants, ces applications cloud spécialisées peuvent vous aider à bénéficier d'une transformation rentable et d'une croissance durable.
Solutions cloud pour le secteur de la distribution de détail
SAP Intelligent Returns Management
Offrez un processus de retour des produits simple et transparent grâce au routage, à l'élimination et à l'analytique assistés par l'IA, tout en maximisant les marges sur les retours et en réduisant les émissions de carbone.
SAP Commerce Cloud
Créez des vitrines digitales attrayantes sur n'importe quel terminal et utilisez l'IA pour offrir des expériences e-commerce, des recommandations et des promotions hyper-personnalisées qui maximisent les conversions.
SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises
Transformez les processus clés avec un ERP intelligent pour le secteur de la distribution de détail. Améliorez les opérations en magasin grâce à des insights en temps réel, favorisez un merchandising centré sur le client et optimisez votre Supply Chain.
Découvrez votre centre de ressources pour le secteur de la distribution de détail
Relevez les défis et saisissez les opportunités du nouveau monde de la distribution de détail.
Découvrez comment nos innovations actuelles et à venir aident les détaillants.
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