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Deux clients faisant du lèche-vitrine

Distribution de détail

Tournez-vous vers l'avenir : transformez l'expérience d'achat sur tous les canaux grâce aux solutions cloud SAP pour la distribution de détail.

Transformation digitale de la distribution de détail

Les détaillants doivent relever de nouveaux défis concernant la commercialisation, l'achat, le traitement, la livraison et la vente des marchandises sur un marché post-COVID hautement concurrentiel, mais les nouvelles innovations technologiques leur ouvrent également de nouvelles perspectives. Les détaillants peuvent exploiter les technologies (cloud, IA, robotique, IoT et réalité virtuelle/réalité augmentée) pour offrir des expériences d'achat qui feront le bonheur des clients. 

Image représentant les principaux sujets de la distribution de détail, notamment le commerce partout, la personnalisation, la convivialité et la durabilité
Distribution de détail omnicanal : le commerce partout

De l'affichage digital en magasin aux Marketplace en ligne et magasins éphémères, la distribution de détail omnicanal d'aujourd'hui efface les frontières entre les canaux. Pour faire face à la concurrence et réussir, les détaillants doivent offrir des expériences d'achat fluides qui dépassent les attentes des clients. 

Convivialité pour le client

Les options de retrait en voiture, de retrait en magasin, le « scan and go » et le « just walk out », qui permettent aux clients de faire leurs achats et de les retirer en toute simplicité, ne sont pas près de disparaître. Les centres de micro-traitement et les partenariats avec les sociétés de livraison telles que Uber et Lyft sont des options attrayantes pour le client, rendues possibles grâce aux technologies intelligentes. 

Personnalisation du marketing

Pour réussir, une entreprise de distribution de détail doit impérativement comprendre l'évolution des tendances et les préférences uniques des clients. Grâce à une puissante analytique de la distribution de détail, les besoins actuels et à venir des clients n'ont plus de secret pour les détaillants, ce qui les aide à modeler leurs offres. Un marketing et des expériences personnalisés, basés sur le consentement et la confiance, renforcent la fidélité du client et donc la rentabilité. 

Achats durables

Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers les entreprises qui ont un comportement commercial durable. La durabilité, c'est également bon pour les affaires, tandis que les principes d'économie circulaire et de zéro déchet, que favorise une meilleure planification, peuvent vraiment changer les choses. Les technologies avancées sont essentielles pour apporter la transparence nécessaire. 

Solutions pour la distribution de détail

SAP Intelligent Returns Management

Offrez un processus de retour des produits simple et transparent grâce au routage, à l'élimination et à l'analytique assistés par l'IA, tout en maximisant les marges sur les retours et en réduisant les émissions de carbone. 

SAP Commerce Cloud

Créez des vitrines digitales attrayantes sur n'importe quel terminal et utilisez l'IA pour offrir des expériences e-commerce, des recommandations et des promotions hyper-personnalisées qui maximisent les conversions. 

SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises

Transformez les processus clés avec un ERP intelligent pour le secteur de la distribution de détail. Améliorez les opérations en magasin grâce à des insights en temps réel, favorisez un merchandising centré sur le client et optimisez votre Supply Chain. 

Découvrez nos solutions pour la distribution de détail

Proposez des campagnes marketing omnicanal qui donnent envie d'acheter, pas seulement de regarder, et qui offrent des expériences exceptionnelles en magasin, en ligne et sur les terminaux mobiles. Nos solutions pour le marketing et l'expérience client dans la distribution de détail vous apportent une vue en temps réel sur chaque client, et proposent des engagements personnalisés et basés sur le consentement à grande échelle. Développez vos relations, renforcez la fidélité et stimulez la rentabilité. 

  • Une vue complète sur les profils clients.
  • Insights en temps réel sur les acheteurs. 
  • Expériences omnicanal personnalisées.
  • Gestion de la performance marketing.
  • Retrait, livraison et retours flexibles.

Pour 73 % des entreprises de distribution de détail, il est important de proposer des expériences clients à la fois ludiques, pertinentes et pratiques, adaptées au ressenti, à l'historique et aux préférences de chacun. Pourtant, elles ne sont que 10 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Salling Group s'est servi des données d'achat historiques pour stimuler les ventes en ligne en passant par le ciblage de public automatisé lors des campagnes omnicanal. Résultat : en cinq semaines, son chiffre d'affaires a augmenté de 25 %.

Jens Pytlich, responsable marketing digital, Salling Group

Placez le client au centre de toutes vos décisions de merchandising et augmentez vos taux de conversion grâce à notre logiciel de gestion des marchandises pour la distribution de détail. Anticipez les tendances des clients et du marché de manière précise, optimisez la tarification et les promotions, et améliorez vos opérations quotidiennes liées aux marchandises à tous les niveaux : achats, performance, affectation... 

  • Gestion centralisée des données.
  • Ventes au détail et prévision de la demande. 
  • Planification des marchandises et de la gamme. 
  • Gestion et exécution des marchandises. 
  • Détermination du prix et promotions omnicanal. 

Pour 79 % des entreprises de distribution de détail, il est important de pouvoir rapidement et efficacement modifier les gammes et adapter les tarifs sur tous les canaux en fonction des tendances actuelles et des insights sur les clients. Pourtant, elles ne sont que 27 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Grâce à une vue granulaire sur les comportements d'achat et l'activité, nous pouvons désormais proposer à nos clients les bons produits, au moment opportun et dans le bon magasin.

Michael Coatsworth, architecte de domaine, Foodstuffs North Island Limited

Veillez à ce que vos équipes de sourcing et d'achats soient rapides, agiles et aussi bien informées que possible grâce aux logiciels SAP. Nos solutions vous aident à trouver efficacement des produits éthiques et durables, à contrôler les risques et les coûts, et à collaborer avec un réseau mondial de fournisseurs. Différenciez votre marque grâce à un sourcing innovant, basé sur les marques de distributeur, et utilisez une analytique optimisés par l'IA pour améliorer les négociations de contrats, optimiser les commandes et économiser de l'argent. 

  • Sourcing et gestion des contrats stratégiques. 
  • Gestion des fournisseurs et des risques. 
  • Analytique des achats. 
  • Achat de marchandises et achats indirects. 
  • Gestion intelligente des factures. 

Pour 72 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité globale sur les catégories de dépenses dans toutes les directions fonctionnelles et toutes les régions de leurs opérations. Pourtant, elles ne sont que 29 % à avoir cette visibilité.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Avec SAP pour partenaire de notre transformation, nous simplifions les achats pour les magasins grâce au déploiement des solutions SAP Ariba comme plateforme unique pour l'achat de tous les biens non commerciaux.

Phillip McDonald, DG, Achats groupe, Woolworths Group Limited

Approvisionnez les magasins de manière judicieuse et en temps opportun pour les clients, grâce à nos solutions de gestion de la Supply Chain pour la distribution de détail. Du premier au dernier kilomètre, nos logiciels vous aident à créer des réseaux de Supply Chain efficaces, orientés client et transparents. Collaborez avec vos partenaires et fournisseurs, réduisez les déchets et les émissions, et répondez à la demande où que vous soyez, de manière immédiate et pour un coût optimal. 

  • Planification intégrée de la Supply Chain.
  • Gestion des stocks pour la distribution de détail.
  • Approvisionnement omnicanal.
  • Gestion des entrepôts et du transport.
  • Logistique, suivi et traçabilité de la distribution de détail.

Pour 70 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité sur les stocks mondiaux et de les optimiser pour adopter un modèle de type « Approvisionnement et traitement des commandes en tout lieu ». Pourtant, elles ne sont que 15 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Adaptez-vous à l'évolution des attentes des clients des magasins traditionnels et des boutiques en ligne ; offrez-leur des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux grâce à nos logiciels pour la distribution de détail omnicanal et les opérations en magasin. Mettez à la disposition des agents de point de vente des données en temps réel sur les clients et les stocks, des PDV mobiles et des caisses en libre-service, mettez en place des technologies de magasin intelligentes et créez des vitrines digitales et des expériences e-commerce attrayantes. 

  • Visibilité en temps réel sur les clients et les stocks.
  • Processus de magasin intelligents et automatisés. 
  • Prise en charge des technologies de magasin intelligentes.
  • Logiciel de point de vente omnicanal.  
  • Plateforme e-commerce omnicanal. 

Pour 74 % des entreprises de distribution de détail, il est important que les agents de point de vente puissent accéder à des informations en temps réel sur les produits et les stocks pour les aider à mieux servir les acheteurs. Pourtant, elles ne sont que 30 % à pouvoir les équiper.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Grâce à l'innovation et au dévouement de SAP et de ses partenaires, nous pouvons désormais offrir aux clients une expérience d'achat plus agréable et plus pratique, adaptée à leurs horaires (jour ou nuit).

Dirk Muehlhaeuser, responsable informatique pour la distribution de détail, Valora Group

Présentation des solutions de cloud sectoriel

Découvrez comment les solutions de cloud sectoriel de SAP vous aident à mieux piloter votre entreprise.

Lancez-vous avec les solutions cloud de SAP pour le secteur de la distribution de détail

SAP peut vous aider à démarrer ou à renforcer votre transformation digitale dans le secteur de la distribution de détail, où que vous en soyez dans votre parcours. Si vous n'êtes pas encore passé à l'ERP cloud, démarrez avec RISE with SAP for Retail. Si vous possédez déjà un ERP cloud (de SAP ou d'un autre fournisseur), renforcez vos fonctionnalités pour le secteur de la distribution de détail grâce à nos solutions de cloud sectoriel. 

RISE with SAP for Retail

RISE with SAP propose aux clients une transformation d'entreprise complète en tant que service (BTaaS) dans un package unique. Le noyau de ce package est formé de la suite SAP S/4HANA Cloud, d'intelligence pour les processus métier, de crédits technologiques et de bien plus encore. RISE with SAP for Retail comprend également des solutions pour les domaines suivants : 

  • Gestion des marchandises
  • Référentiel de l'activité client 
  • Plateforme e-commerce omnicanal
  • Logiciel de point de vente omnicanal 
  • Optimisation de la tarification des promotions

Solutions de cloud sectoriel

Créées par SAP et ses partenaires sur une plateforme ouverte, les solutions de cloud sectoriel SAP répondent aux besoins spécifiques du secteur de la distribution de détail. Conçues pour fonctionner avec vos systèmes SAP et tiers existants, ces applications cloud spécialisées peuvent vous aider à bénéficier d'une transformation rentable et d'une croissance durable.

  • Solutions pour la distribution de détail basées dans le cloud.
  • Solutions créées par SAP et ses partenaires.
  • Fonctionnement possible avec les systèmes existants.
  • Investissements existants étendus.

Solutions cloud pour le secteur de la distribution de détail

SAP Omnichannel Point-of-Sale par GK

Offrez des expériences de paiement supérieures sur tous vos canaux. Notre logiciel de PDV pour la distribution de détail offre de riches fonctionnalités omnicanal, une prise en charge dans plus de 60 pays, une gestion centrale des terminaux, et plus encore. 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

Proposez une tarification promotionnelle cohérente sur chaque canal de vente au détail, y compris les vitrines des réseaux sociaux, les sites e-commerce et les magasins physiques, et renforcez la fidélité à long terme de vos clients.

ShopperKit pour SAP Commerce Cloud

Offrez à vos agents de point de vente un moyen rapide et efficace de recevoir, de hiérarchiser et de traiter les commandes d'achat en ligne et de retrait en magasin avec une application mobile conçue pour les détaillants, les épiceries par exemple. 

Feuille de route SAP pour la distribution de détail

Découvrez comment nos innovations actuelles, prévues et à venir aident les détaillants. Offrez aux acheteurs et aux consommateurs les produits et les expériences de shopping personnalisées qu'ils demandent.

Points forts de la version actuelle

  • Tarification cohérente et offres homogènes à chaque point de contact, via un service cloud global.
  • Données transactionnelles dans le cloud pour les reçus digitaux des clients, l'analyse de la distribution de détail et l'échange de données fournisseurs. 
  • Transfert de stocks au moyen de la RFID pour les gestionnaires de magasins.
  • Planification de la gamme et des options, et enrichissement des données de base des produits grâce au Machine Learning.

Innovations à venir

  • Cloud commercial « headless » avec usine d'extension des microservices.
  • Affectation de magasins fondée sur les promotions et réapprovisionnement automatique grâce à une gestion des commandes économique.
  • Amélioration des prévisions de la demande et de la planification de la gamme grâce aux données réelles.
  • Réseaux d'entreprises logistiques pour favoriser la collaboration avec les partenaires, la planification et la visibilité.

Projets futurs

  • Exploiter l'automatisation, l'intelligence intégrée et l'évolutivité du cloud dans tous les processus de vente au détail.
  • Optimiser le traitement des commandes grâce à l'orchestration de commandes en réseau.
  • Intégrer les applications de planification de la distribution de détail dans le cloud.
  • Incorporer le feedback des consommateurs dans la marque, le produit, l'expérience client et la gestion du personnel. 

Qu'en disent les analystes ?

Découvrez les clés de la réussite avec des experts de la distribution de détail

Prêt·e à relever certains des plus grands défis qui vous attendent aujourd'hui et demain ? Pour y parvenir, devenez une entreprise interconnectée capable de partager des données pertinentes sur l'ensemble de ses fonctions et de placer l'expérience client et collaborateur au cœur de ses décisions.

Communautés et événements

Découvrez le chemin vers un nouveau monde pour la distribution de détail

Découvrez comment aborder les cinq priorités majeures pour la distribution de détail afin d'offrir des expériences d'achat fiables et personnalisées, et de bénéficier d'une rentabilité optimale, à grande échelle.

SAP et la série d'événements virtuels The Retail Summit

Obtenez les toutes dernières informations sur les thématiques actuelles et à venir dans le secteur de la distribution de détail en vous inscrivant à la série d'événements virtuels iRetail Connect, hébergés par SAP et The Retail Summit.

Rejoignez la communauté SAP for Retail

Rejoignez notre communauté dynamique pour apprendre, partager et collaborer dans tous les domaines relatifs à la distribution de détail. Découvrez comment SAP innove dans l'ensemble du portefeuille de produits pour la distribution de détail afin de tenir compte des tendances des consommateurs et des besoins des détaillants.

Pilotez votre activité de bout en bout

Explorez nos solutions complètes pour tous les processus métier, dans tous les secteurs, et identifiez celles dont vous avez besoin pour créer une entreprise connectée.

Ressources humaines

Simplifiez vos processus RH et impliquez votre force de travail pour obtenir de meilleurs résultats, autonomiser vos collaborateurs et développer vos talents.

Finances

Regroupez l'ensemble de vos processus financiers au moyen d'outils d'analyse automatisés et en temps réel pour en dériver une visibilité prévisionnelle sur l'ensemble de votre entreprise.

Outils d'analyse

Tirez parti de toute la puissance de l'analyse des données, des fonctions de prévision et du traitement d'événements complexes, et compilez toutes les données issues de nombreuses sources sur une même plateforme intégrée.

Cloud et plateformes Data

Utilisez les applications métier qui reposent sur les toutes dernières avancées technologiques, notamment la plateforme SAP HANA, mais aussi les applications cloud, mobiles, etc.

Internet des Objets (IoT)

Déployez des applications IoT intelligentes et ultrarapides à la périphérie de votre entreprise en tirant parti de services métier et technologiques.

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