Lorsqu’un client achète des produits électroniques en ligne et choisit le retrait en magasin, le compte à rebours démarre immédiatement. Le stock doit être confirmé, le magasin averti, la commande acheminée et l’article mis de côté, le tout avant l’arrivée du client. Si un système de cette chaîne utilise des données vieilles de quelques heures seulement, la promesse n’est pas tenue.

Pour Elkjøp Nordic, le plus grand détaillant retail d'électronique grand public de Scandinavie, avec plus de 11 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de 46 milliards de KR (4,3 Md$ US milliard), ce créneau de collecte de 30 minutes n'est pas un argument marketing. C'est un engagement opérationnel mesurable — qui dépend entièrement de l'intégration fonctionnant à la vitesse du retail et c'est ainsi qu'ils l'ont construit.

Quel problème Elkjøp Nordic devait-il résoudre ?

Elkjøp Nordic opère sur plusieurs marchés scandinaves, dans un environnement retail omnicanal à fort volume où les canaux en ligne, en magasin et mobiles doivent fonctionner comme une seule expérience unifiée. Le défi n'était pas une pénurie de systèmes. C'est que ces systèmes ne pouvaient pas interagir entre eux assez rapidement ou de manière suffisamment fiable pour soutenir les décisions retail en temps réel.

Les données de commande, les positions de stock, le Pricing et les activités promotionnelles transitaient par un environnement d'intégration devenu complexe au fil du temps — des locataires excessivement complexes gérant 500 intégrations. Chaque locataire représentait une surcharge : une surveillance distincte, des cycles de mise à niveau distincts, une charge opérationnelle distincte. Et en dessous de tout cela, les flux de données n'étaient pas suffisamment rapides pour soutenir les ambitions omnicanal que l'entreprise devait poursuivre.

L'exigence spécifique était claire : une gestion des données à fort volume et à haute vélocité en temps réel, avec un délai minimal, sur l'ensemble des systèmes impliqués dans le service client.

Comment la solution SAP Integration Suite prend-elle en charge le retail omnicanal en temps réel ?

SAP Integration Suite est une plateforme d'intégration d'entreprise qui connecte des applications, des données et des processus dans des environnements cloud et on-premise. Il fournit Cloud Integration pour les scénarios application-à-application et B2B, API Management pour un accès aux données gouverné, et Advanced Event Mesh pour les architectures pilotées par les événements qui réagissent aux événements d'entreprise au moment où ils se produisent — et non selon un calendrier.

Pour Elkjøp Nordic, la combinaison de Cloud Integration, de gestion des API, d'Open Connectors et de maillage avancé d'événements sur SAP Business AI Platform a posé les bases d'une nouvelle architecture d'intégration construite autour des événements plutôt que des transferts par lots.

Ce changement est important. Dans un modèle par lots, les systèmes se synchronisent selon un planning : toutes les heures, toutes les nuits ou à intervalles fixes. Dans un modèle piloté par les événements, un changement dans un système (une mise à jour des stocks, un prélèvement terminé ou un ajustement des prix) déclenche immédiatement l'action en aval correspondante. Il n'y a pas d'attente. L'entreprise réagit à la vitesse à laquelle l'événement se produit.

Qu'a accompli Elkjøp Nordic ?

Les résultats sont spécifiques et mesurables :

• 5 millions de messages traités quotidiennement via SAP Integration Suite—le volume qu'un détaillant omnicanal moderne génère lorsque les données sur les stocks, les commandes, les prix et le traitement circulent en temps réel sur les canaux et dans les magasins.
• Commande en ligne avec retrait en magasin en 30 minutes—une conséquence directe de l'architecture pilotée par les événements qui achemine, confirme et notifie au moment où un client finalise un achat en ligne. Chaque système de la chaîne d'exécution travaille à partir de données actuelles.
• 500 intégrations sont désormais prises en charge sur des locataires optimisés. Une réduction de 83 % de l'infrastructure d'intégration qui réduit directement les frais généraux opérationnels, la charge de maintenance et le risque d'incohérence entre les environnements.
• Alignement tarifaire en temps réel sur tous les canaux—Advanced Event Mesh envoie les mises à jour de tarification et promotionnelles à chaque canal simultanément via des abonnements à des rubriques, de sorte que le prix qu'un client voit en ligne est le prix qu'il paie en caisse.

Et au-delà de l'efficacité opérationnelle, Elkjøp Nordic a utilisé la nouvelle base d'intégration pour lancer des modèles économiques entièrement nouveaux : des offres de commerce circulaire comprenant des produits reconditionnés, le leasing, la location et le produit en tant que service — dont tous dépendent de flux de données fiables et en temps réel pour gérer les états des stocks, les contrats et les droits des clients.

"La réalisation de notre stratégie retail nouvelle génération était vraiment importante pour nous, car nous sommes désormais en mesure de distribuer des événements qui nous aident à offrir une expérience retail unifiée où les clients peuvent commander en ligne et retirer leurs achats en magasin en seulement 30 minutes."—Mirko Adamovic, chef d'équipe, Intégration, Elkjøp Nordic

Pourquoi l'architecture d'intégration détermine-t-elle les résultats du Retail ?

L'histoire d'Elkjøp Nordic rend visible quelque chose qu'il est facile de sous-estimer : l'intégration n'est pas la plomberie back-end. C'est le mécanisme par lequel une entreprise retail fonctionne réellement au rythme attendu par les clients.

Une fenêtre de retrait de 30 minutes exige que la plateforme e-commerce, le système de gestion des stocks, le système des opérations en magasin et la plateforme de gestion des commandes lisent tous le même état actuel — et non celui du lot d'hier. Un prix cohérent entre la vente en ligne et en magasin exige que le moteur de tarification puisse diffuser une mise à jour sur chaque canal dès qu'une promotion est activée. Un modèle économique circulaire exige que le statut d'un article — vendu, retourné, remis à neuf, disponible à la location — soit fidèlement reflété dans tous les systèmes qui doivent l'exploiter.

Quand l'intégration est pilotée par les événements et unifiée sur une seule plateforme, ils agissent en synergie. Quand elle est fragmentée entre les locataires et synchronisée par lots, ils ne le font pas—ou ne fonctionnent qu'avec d'importantes interventions manuelles et des risques opérationnels.

La question pour les responsables informatiques du Retail n’est pas de savoir si l’intégration en temps réel est importante. Il s’agit de savoir si l’architecture actuelle peut le fournir au volume et à la rapidité requis par l’entreprise.

Que doivent retenir les responsables IT retail de ceci ?

L'expérience d'Elkjøp Nordic indique trois décisions qui ont déterminé le résultat :

• La consolidation comme prérequis. La rationalisation des locataires n'était pas seulement un exercice de coûts. C'était ce qui rendait l'architecture gérable, observable et évolutive. Les environnements d'intégration fragmentés ne peuvent pas être mis à niveau en temps réel sans être d'abord simplifiés.
• L'architecture pilotée par les événements comme modèle pour l'omnicanal. L'intégration par lots ne peut pas prendre en charge les engagements omnicanaux que les détaillants prennent envers leurs clients. Advanced Event Mesh a donné à Elkjøp Nordic la capacité de réagir aux événements métier au moment où ils se produisent, ce qui est précisément ce qu'exige une fenêtre de retrait de 30 minutes.
• La plateforme comme fondation pour le Business Model Innovation. Les capacités de commerce circulaire lancées par Elkjøp Nordic ne constituaient pas un projet distinct. Elles ont été construites sur la même infrastructure d'intégration — ce qui signifie que l'investissement consenti pour réussir l'architecture a porté ses fruits au-delà du cas d'usage initial.

Pour les responsables IT retail qui évaluent les plateformes d'intégration, l'histoire d'Elkjøp Nordic est un point de référence utile : non pas pour les choix technologiques en eux-mêmes, mais pour ce que ces choix ont rendu possible à grande échelle.

**Source** : témoignage client Elkjøp Nordic, SAP.com