BT Group : offrir une expérience collaborateur améliorée et connectée
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BT Group a pour objectif d'être le connecteur de personnes, d'appareils et de machines le plus fiable au monde. Afin de soutenir cette ambition et d'offrir une expérience collaborateur modernisée et connectée, l'entreprise a mis en œuvre SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Désormais, la concrétisation des moments clés pour les collègues est une réalité.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Télécommunications | Londres, Royaume-Uni | 100 000 collaborateurs et 30 000 sous-traitants | Accenture plc |
processus RH mondiaux, contre 200 auparavant.
millions d'heures de productivité des collègues économisées par an.
systèmes informatiques hérités supprimés.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Simplifier et rationaliser les méthodes RH
BT Group est le premier fournisseur britannique de télécommunications fixes et mobiles ainsi que des produits, solutions et services numériques sécurisés connexes. L'entreprise fournit également des services gérés de télécommunications, de sécurité, de réseaux et d'infrastructures informatiques aux clients de 180 pays.
La gestion du cycle de vie du personnel (ou des collègues) reposait sur des processus incohérents, avec un libre-service minimal et une forte dépendance aux équipes RH pour la réalisation manuelle des activités administratives. Avec 200 processus RH différents, les équipes passaient un temps considérable à gérer les talents. Par exemple, la génération des rapports RH prenait cinq jours, et il fallait passer une heure au téléphone avec le support RH pour apporter de simples modifications aux données sur les collaborateurs. De plus, les quelques 30 systèmes informatiques hérités étaient complexes, inflexibles, fragmentés, non évolutifs et coûteux à gérer et à mettre à jour. Les différents systèmes fournissaient des informations contradictoires et n'étaient pas conviviaux. Cela ne reflétait pas la marque de BT Group en tant qu’entreprise numérique et technologique, ni ses valeurs « personnelles, simples et brillantes », ni ses collègues et responsables autonomisés.
BT Group souhaite attirer et fidéliser les meilleurs talents afin de poursuivre sa mission de création d'expériences clients exceptionnelles. L'entreprise a cherché à moderniser et à simplifier l’expérience RH de ses collègues afin d’améliorer l’attractivité du lieu de travail, d’établir une base solide en interne et de créer une culture où les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Investir dans les collègues afin de constituer une base solide pour la croissance future
Suite au lancement d'une nouvelle plateforme de formation mondiale, fournie par la solution SAP SuccessFactors Learning, BT Group a placé l'expérience de ses collègues au cœur de ses plans en créant une carte du cycle de vie des collègues pour gérer les moments clés. La première étape a été la mise en œuvre de la solution SAP SuccessFactors Employee Central en tant que système core RH. La clé, c'était de pouvoir migrer les données de base et de disposer d'un socle pour les autres processus RH, et les étapes du cycle de vie des collègues. En parallèle, BT Group a mis en œuvre la solution SAP SuccessFactors Recruiting pour améliorer considérablement l'expérience candidat, ainsi que la solution SAP SuccessFactors Onboarding pour accueillir et équiper les nouvelles recrues, et ce, dès la signature de leur contrat.
La plateforme RH « My HR » offre une expérience numérique moderne qui reflète les valeurs de BT Group et lui permet d'attirer et de fidéliser les meilleurs talents. En tant que plateforme RH unique, unifiée et en libre-service, My HR offre aux collègues une expérience numérique à l'échelle mondiale. Elle permet aux collègues, responsables et équipes RH de réaliser les activités du cycle de vie des RH de manière intuitive, efficace et flexible sur n'importe quel appareil, n'importe où et n'importe quand. Grâce à la technologie basée sur le cloud, la réactivité fonctionnelle et l'amélioration continue sont accrues, et ce à moindre coût.
En intégrant SAP SuccessFactors Employee Central à SAP S/4HANA Cloud Private Edition, BT Group tirera parti de la connexion entre les RH et la fonction Finance grâce à des insights, des expériences et des processus améliorés. La solution SAP Employee Engagement de Qualtrics permet à l'entreprise d'effectuer différentes enquêtes, lui fournissant un retour précieux de ses collègues, désigné sous le nom de « Moments clés ». L’enquête annuelle sur l’engagement fournit aux responsables un tableau de bord des résultats afin qu’ils puissent prendre les mesures appropriées, tandis que les enquêtes sur le cycle de vie sont automatiquement envoyées à 42 moments identifiés comme étant importants pour les collaborateurs.
La solution SAP SuccessFactors People Analytics permet aux responsables de services et aux partenaires RH d'accéder à des rapports en libre-service, sans avoir à attendre cinq jours. Grâce à SAP Integration Suite, exécutée sur SAP Business Technology Platform (SAP BTP), aux API et aux connecteurs, SAP SuccessFactors HXM Suite est intégrée à d'autres solutions, telles que l'application SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, la solution SAP SuccessFactors Document Management Core d'OpenText et SAP Employee Engagement de Qualtrics.
En combinant les services SAP Preferred Success et SAP MaxAttention, SAP Services and Support a fourni un engagement sécurisé à BT Group. Les spécialistes ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes BT Group et Accenture pour fournir des conseils sur la conception fonctionnelle, les documents de stratégie et les autorisations basées sur les rôles. Accenture s'est associé à BT Group pour offrir une « expérience collaborateur RH brillante », en apportant une expertise technique, une compréhension approfondie des RH, une expérience du marché et une méthodologie éprouvée en matière de déploiement.
HR Technology Director, BT Group
Améliorer la situation pour les collègues à toutes les étapes
En choisissant SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite (SAP SuccessFactors HXM Suite), BT Group peut désormais mieux communiquer avec ses collègues, tout au long du cycle de vie des collaborateurs. La simplification des systèmes et processus RH a permis de mettre en place une source unique de données de base, comprenant 76 intégrations en aval et 80 processus mondiaux repensés et standardisés, au lieu des 200 historiques. La suppression de 30 systèmes hérités et l'élimination des frais de licence et de maintenance ont permis d'améliorer l'efficacité informatique et de réduire les coûts. Le passage d'une infrastructure RH composée de trois systèmes centraux à un système unique permet à BT Group d'économiser un million d'heures de productivité des collègues chaque année. Les responsables et les équipes RH peuvent générer des rapports RH instantanément, contre cinq jours auparavant, et les collègues peuvent effectuer leurs modifications via l'interface utilisateur en libre-service. Désormais, 11 000 responsables ont accès à huit tableaux de bord RH en libre-service, et l'entreprise est passée de 550 utilisateurs avancés avec des rôles uniques à 3 500 utilisateurs avancés répartis en 70 rôles.
Grâce à cette base solide, BT Group a pu continuer à aborder en toute confiance tous les aspects du cycle de vie de ses collègues, en se concentrant sur les compétences, la performance, la gestion des talents et le développement. La mise en œuvre d'autres solutions dans SAP SuccessFactors HXM Suite permet aux collègues de créer des objectifs de performance et de développement, et environ 20 % du personnel a établi des plans d'objectifs au cours de la première année. L'architecture des compétences et des emplois élaborée couvre 83 spécialités et 557 compétences. Une stratégie de rémunération structurée est désormais en place, avec la mise en œuvre de cinq révisions de la rémunération dans 44 pays et l'introduction d'un cycle de primes annuel. La planification de la succession et des talents est également fournie, de même qu'un nouveau système de mentorat.
Elaine Bergin, directrice de l'expérience des collègues et de la livraison chez BT Group, explique : « Nous avons libéré des ressources informatiques et RH pour leur permettre de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée plutôt que sur des tâches administratives. La plateforme est bien accueillie par nos collègues, grâce à sa simplicité et du temps supplémentaire qu’elle leur permet de consacrer à leur travail. » Elle ajoute : « Nous commençons désormais à réaliser les avantages organisationnels considérables liés à l'utilisation des modules axés sur les talents, en combinaison avec le système core RH. »
La prochaine étape de l'expérience RH numérique de BT Group apportera une valeur ajoutée considérable à ses 80 000 collègues basés au Royaume-Uni grâce à la mise en œuvre d'un système de paie unique et d'une fonctionnalité de suivi du temps et de feuille de temps. La solution SAP SuccessFactors Employee Central Payroll sera intégrée à SAP SuccessFactors Employee Central et SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Et, pour la première fois, les collègues pourront accéder à leurs fiches de paie depuis un appareil mobile.
BT Group étudie actuellement comment l'analytique peut fournir des insights plus approfondis afin que les équipes puissent prendre des décisions plus éclairées, et examine le rôle de l'IA dans ses opérations RH. L'entreprise continuera également à favoriser l'adoption et l'utilisation de nouveaux outils afin d'obtenir des bénéfices encore plus importants.
En connectant les processus RH pour le bien de ses collègues, l'expérience RH améliorée devrait réduire l'attrition et favoriser l'engagement et la satisfaction des collaborateurs cette année. Les résultats humains positifs soutiennent la stratégie de BT Group visant à créer une base interne vitale et une culture propice à l'épanouissement. Cela permettra à BT Group de rester compétitif sur le marché et d'être un employeur de choix pour les talents clés.
Partenaire
Avec 738 000 collaborateurs dans le monde et 9 000 clients dans plus de 120 pays, Accenture plc a pour objectif de tenir la promesse de la technologie et de l'ingéniosité humaine. Cette société de conseil primée aide ses clients à se surpasser. Ses connaissances techniques approfondies, associées à son expérience significative du marché ont permis à BT Group de concrétiser pleinement sa vision du programme.