Découvrez le parcours de Nestlé avec SAP
Avec plus d'un milliard de produits vendus chaque jour, Nestlé S.A. est l'une des plus grandes entreprises de produits alimentaires et de boissons au monde. Riche de plus de 2 000 marques dans 188 pays, elle gère des opérations aussi vastes que complexes. Le parcours de Nestlé avec SAP a commencé il y a 20 ans, lorsque le groupe a entrepris de standardiser ses systèmes ERP mondiaux. Aujourd'hui, les solutions cloud de SAP prennent en charge toute la transformation digitale : analytique avancée, expérience client et suivi de la durabilité, mais aussi gestion du personnel et des talents.
275 000
collaborateurs dans le monde entier disposent d'un seul point d'accès à toutes les applications SAP.
99,97 %
augmentation de la disponibilité du système grâce à une infrastructure informatique mondiale simplifiée.
1 200
+
téraoctets de données déplacés vers le cloud.
Le défi
Un cœur plus robuste : créer une infrastructure informatique conçue pour l'échelle mondiale et la complexité associée
Conquérir le cœur et l'esprit des consommateurs pendant 156 ans comme l'a fait Nestlé, cela demande une adaptation au changement. Mais lorsque l'on vend plus d'un milliard de produits chaque jour et que l'on emploie plus de 275 000 personnes pour gérer plus de 2 000 marques dans 188 pays, c'est plus facile à dire qu'à faire.
Chez Nestlé, les modèles économiques et circuits de commercialisation changent aussi vite que le monde. Les attentes des consommateurs ont évolué et le e-commerce s'accélère rapidement. Il faut préparer le personnel de demain en leur offrant d'excellentes expériences collaborateur et une efficacité optimale, à grande échelle.
Nestlé savait que la réussite d'une entreprise dépend d'une solide infrastructure informatique, conçue pour exploiter les données et fournir les insights métier qui orientent la prise de décision. Le groupe s'est donc lancé dans sa transformation digitale.
La solution
Se transformer en passant au cloud en toute fluidité
Pour assurer une transition fluide et sans disruption vers une infrastructure plus dynamique, fiable et évolutive, Nestlé a choisi la solution RISE with SAP, une offre complète de logiciels ERP, de pratiques sectorielles et de services axés sur les résultats, conçus pour aider les entreprises à tirer parti du cloud computing dans leurs systèmes clés stratégiques. Maintenant que le groupe a réalisé sa transformation cloud mondiale, il est en mesure d'automatiser ses processus dans toutes ses opérations, de créer des modèles économiques innovants à l'échelle mondiale et de renforcer son agilité et sa résilience.
Toutes les solutions cloud de Nestlé sont intégrées et optimisées dans ses outils analytiques pour mettre à la disposition des 275 000 collaborateurs à travers le monde un point d'entrée unique pour toutes les applications SAP. Ce point d'entrée unique est révolutionnaire ; il réduit le temps et les efforts nécessaires pour gérer les systèmes informatiques.
Avec l'aide de SAP Services and Support, et notamment des services SAP MaxAttention et du groupe SAP Solution Delivery Center, Nestlé a fermé neuf centres de données et plus de 10 000 serveurs. L'entreprise a pu migrer vers le cloud des milliers d'applications, 300 instances de logiciels SAP et un total de 1 200 téraoctets de données. Malgré la taille et la complexité du projet, il a été livré à temps, dans le respect du budget et sans interrompre l'activité.
« Entre les équipes informatiques de Nestlé et l'équipe SAP Services and Support, s'est développé un véritable partenariat dont est né un ambitieux programme de transformation, essentiel à la réussite future de Nestlé sur la marketplace », Chris Wright, DSI.
Optimiser les processus RH, du recrutement au départ à la retraite
L'une des premières choses que Nestlé a transformées, ce sont ses systèmes RH. L'entreprise a utilisé SAP SuccessFactors pour standardiser et automatiser ses processus RH qui prennent en charge tout, du recrutement à la retraite. Elle utilise également SAP Business Technology Platform (SAP BTP) pour développer des extensions personnalisées de SAP SuccessFactors par exemple pour pallier les besoins de recrutement en masse en forte saison.
En créant une application de recrutement qui permet la gestion des lots et la validation des données sur l'emploi, Nestlé a accéléré et considérablement allégé son processus de recrutement. De plus, l'entreprise a maintenant un chatbot qui parle plus de 20 langues et peut répondre à des questions simples et fréquentes que lui posent chaque semaine des milliers de candidats, sans l'intervention (interactions) de l'équipe RH, leur offrant ainsi une expérience plus fluide et permettant à l'équipe de Nestlé de se consacrer à d'autres tâches.
Giancarlo Pala
Directeur RH pour l'informatique / Nestlé S.A.
Transformer l'expérience client avec un guichet unique
Nestlé améliore l'expérience de ses entreprises clientes en rationalisant les processus de commande, de suivi et de facturation. Jusqu'à présent, tout ou presque se faisait par téléphone, une approche à l'origine de processus chronophages et d'erreurs potentielles. Pour relever ces défis et s'adapter à la « consumérisation du commerce », Nestlé a mis en œuvre une plateforme mondiale basée sur SAP Commerce Cloud. Inutile, désormais, d'échanger par téléphone, car cette plateforme fournit des insights en temps réel sur les commandes, les factures et les livraisons.
Grâce à un portail digital en libre-service, Nestlé améliore le processus de commande et de paiement en le rendant plus simple, plus rapide et plus efficace pour les détaillants, les grossistes, les supermarchés et les distributeurs. Ce guichet unique unifié et basé sur SAP Commerce Cloud a révolutionné l'ancienne approche du service client : il a réduit les temps d'attente, amélioré la flexibilité et assuré la transparence. Cette transition découle d'une prise de conscience de Nestlé : l'importance d'offrir une expérience client digitale fluide pour rester compétitif et répondre à l'évolution des attentes des consommateurs. Non seulement la mise en œuvre de cette plateforme profite aux clients, mais en plus elle optimise les processus internes, accroît la flexibilité et soutient les efforts de Nestlé en matière de durabilité grâce à une facturation dématérialisée et à de meilleurs insights sur les commandes, les livraisons et le transport.
Le résultat
Meilleure infrastructure informatique : efficacité et agilité accrues
La mise en œuvre de RISE with SAP a apporté à Nestlé divers avantages, notamment une transformation cloud rapide et rentable, la réduction des coûts et l'amélioration de la sécurité et de la conformité de ses applications. En simplifiant son infrastructure informatique mondiale, l'entreprise a fait passer le taux de disponibilité des systèmes à 99,97 % et les temps d'arrêt de six heures à sept minutes. Avec SAP BTP, l'entreprise peut désormais déployer des actifs digitaux 10 fois plus vite qu'auparavant, ce qui augmente l'agilité de l'entreprise et réduit le temps de gestion informatique.
Les services tels que les ressources humaines ont également constaté des améliorations dans leurs opérations. Ils bénéficient non seulement d'applications innovantes telles que le chatbot multilingue, mais aussi d'une automatisation renforcée qui a contribué à rationaliser et à automatiser les processus. Nestlé a également standardisé les processus annuels d'évaluation des primes et des salaires dans l'ensemble de son entreprise. Au lieu d'adopter une approche différente dans chaque pays, 15 000 responsables dans plus de 100 pays utilisent désormais une même solution qui a automatisé 95 % des processus d'évaluation.
La transition vers une approche orientée client et l'amélioration de l'expérience client ont créé des avantages considérables. Avec la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud, la dépendance au système ERP interne a diminué, ce qui a facilité les connexions et libéré l'entreprise des contraintes des systèmes informatiques. Cette flexibilité accrue a permis d'assouplir les processus et d'améliorer la visibilité sur les activités en cours. Les clients peuvent désormais gérer les commandes et les demandes de manière indépendante, ce qui permet à l'équipe du service client de se concentrer sur les questions plus complexes des clients ou d'apporter un soutien supplémentaire aux équipes de la force de vente.
Nestlé s'engage activement pour la durabilité et utilise l'architecture d'information de SAP pour comprendre comment optimiser ses processus, sa Supply Chain et ses pratiques de production afin de tenir ses engagements.
Projets futurs
Améliorer l'expérience des consommateurs
Nestlé ayant augmenté ses ventes directes au consommateur de plus de 14 % au cours de l'année passée, l'entreprise pilote des applications et portails basés sur SAP Commerce Cloud pour offrir la même expérience d'achat que l'on passe par elle directement ou par un détaillant.
Nestlé prévoit de poursuivre sur sa lancée et de migrer l'ensemble de ses opérations métier vers l'édition privée de SAP S/4HANA Cloud ; la fonction Finance et les achats sont déjà en production.
La transformation digitale de Nestlé avec SAP aide l'entreprise à réaliser sa mission : offrir des produits alimentaires d'une qualité irréprochable pour une meilleure qualité de vie pour tous. Et en s'appuyant sur les solutions cloud de SAP, l'entreprise a tout ce qu'il faut pour atteindre son objectif : être une force du bien.
Avec SAP, Nestlé S.A. optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages
- Réduction du temps consacré à l'informatique, ce qui permet à l'entreprise d'ajuster rapidement ses modèles économiques et de pénétrer de nouveaux marchés
- Fiabilité, résilience et performance accrues de la plateforme
- Visibilité et transparence améliorées
- L'automatisation des tâches de recrutement s'élevant maintenant à 70 %, la qualité des données s'améliore et le délai de traitement se réduit jusqu'à 90 % sur certains marchés
Solutions et services présentés
- RISE with SAP peut migrer vos données et processus ERP actuels vers le cloud avec moins de risques et sans compromis. L'offre groupée de logiciels ERP sur mesure, de services de transformation, de reporting analytique et d'expertise partenaire vous guide tout au long d'un parcours personnalisé vers le cloud.
- L'édition privée de SAP S/4HANA Cloud est un ERP cloud prêt à l'emploi qui comprend les toutes dernières bonnes pratiques sectorielles et qui mise sur l'innovation continue.
- SAP Business Technology Platform est une plateforme unifiée orientée métier qui aide les entreprises à prendre des décisions en toute confiance, à agir avec intégrité, à connecter les processus, les données et les expériences, et à innover en continu.
- SAP SuccessFactors HCM Suite offre des expériences individualisées et des solutions stratégiques dotées d'outils mobiles en libre-service disponibles partout et à tout moment afin d'aider les collaborateurs à exploiter tout leur potentiel.
- SAP MaxAttention peut vous aider à réaliser tout le potentiel de votre entreprise intelligente grâce à un accès exclusif et sur site à des experts SAP de confiance, des outils et des méthodologies qui vous aident, grâce aux solutions SAP, à obtenir les résultats que vous visez.
- La solution SAP Commerce Cloud fournit une plateforme e-commerce fiable pour vous aider à innover à grande échelle et à exploiter les données de toute l'entreprise pour augmenter les bénéfices et la satisfaction des clients.
À propos de Nestlé S.A.
Nestlé S.A. est une multinationale suisse spécialisée dans la transformation des aliments et boissons. Elle est, depuis 2014, la plus grande entreprise alimentaire publique au monde en termes de chiffre d'affaires et d'autres indicateurs.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Biens de grande consommation | EMEA | 275 000 |