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Techniciens informatiques travaillant sur un chariot informatique d'urgence dans une salle de serveurs

Evernex : Élever les niveaux de service en période de forte croissance grâce à des applications sur mesure

Découvrez le parcours d'Evernex avec SAP

Fort d'une croissance à deux chiffres, le prestataire de services de maintenance informatique Evernex a respecté des accords de niveau de service extrêmement exigeants en créant une suite d'applications spécifiques aux rôles pour améliorer la productivité. Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise a utilisé SAP Business Application Studio via SAP Business Technology Platform (SAP BTP), elle-même intégrée à la solution SAP Business ByDesign

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plus rapide de saisir des commandes pour des contrats complexes

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source de données accessible depuis diverses applications

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plus rapide de localiser et d'expédier une pièce de rechange

SAP BTP nous aide à améliorer les services que nous offrons à nos clients en améliorant les expériences utilisateur et en fournissant à chaque collaborateur les outils et les informations nécessaires pour travailler efficacement au quotidien.

Emmanuel Roland
Directeur du digital et des technologies
Evernex

Le défi

Répondre aux niveaux de service exigeants avec plus d'efficacité

Déterminée à offrir des niveaux de service client inédits, et dans sa volonté d'accroître la productivité et l'efficacité en période de croissance éclair, Evernex souhaitait offrir à ses collaborateurs des outils intuitifs pour des tâches spécifiques. Ces outils devaient couvrir les fonctions des ventes, de la supply chain, de la finance et des opérations, et accélérer les workflows en se connectant automatiquement à l'application ERP pertinente.

 

Pour y parvenir, Evernex a cherché à établir un socle digital robuste, évolutif et unifié pour ses processus de gestion. L'entreprise s'est mise en quête d'une architecture de solution basée sur le cloud, capable de prendre en charge une stratégie consistant à travailler à partir d'une « base propre » standardisée, afin d'obtenir des processus, des données et une analytique fiables et connectés. À partir de là, et avec l'adoption utilisateur comme mot d'ordre, Evernex a pu déployer des applications intuitives et spécifiques adaptées aux rôles de ses divers collaborateurs.

Avec SAP BTP, notre créativité est notre seule limite. Nous pouvons développer des outils pour des besoins métier définis tout en conservant un socle ERP standardisé reposant sur SAP Business ByDesign.

Emmanuel Roland
Directeur du digital et des technologies
Evernex

La solution

Développer des outils pour des besoins métier définis sur un socle ERP standardisé

En collaboration avec Apsia, partenaire SAP, Evernex a créé un socle d'innovation basé sur le cloud et optimisé par SAP BTP, intégré à l'instance existante de la solution SAP Business ByDesign et à d'autres applications via SAP Integration Suite.

 

Avec l'aide d'Apsia, Evernex a développé plusieurs applications pour bureau et mobiles en quelques semaines via SAP Business Application Studio, une solution optimisée par SAP Business Technology Platform.

 

Un accès et une autorisation par utilisateur sont délivrés par les services SAP Launchpad et SAP Platform Identity Provider pour SAP BTP. La solution SAP Analytics Cloud est utilisée pour le reporting en temps réel, tandis que la solution SAP Integrated Business Planning for Supply Chain permet d'améliorer la gestion des stocks.

Le résultat

Aider les collaborateurs à travailler plus efficacement grâce à des applications spécifiques aux rôles

Avec de nouvelles applications spécifiques aux rôles offrant une expérience utilisateur intuitive, l'adoption et la productivité des utilisateurs chez Evernex ont considérablement augmenté. Grâce aux nouveaux processus accélérés, les collaborateurs exécutent leurs tâches bien plus rapidement. Par exemple, il est désormais quatre fois plus rapide de saisir des commandes pour des contrats complexes. De même, le processus d'envoi d'une pièce, qui prenait auparavant 60 à 90 minutes, est maintenant terminé en 10 à 15 minutes. Cela fait toute la différence pour une entreprise qui doit respecter des accords de niveau de service de seulement quelques heures. 

 

En parallèle, l'accès à la Business Intelligence et à la planification des scénarios est aujourd'hui simplifié, ce qui permet de disposer en temps opportun de données précises pour faciliter la prise de décision pilotée par les données et éclairer la stratégie future. Grâce à SAP Integrated Business Planning, Evernex a amélioré sa gestion des stocks et gère aujourd'hui avec efficacité 850 000 articles sur 330 sites de stockage.

Avec SAP, Evernex optimise sa gestion

Principaux résultats et avantages pour l'entreprise

  • Adoption et productivité utilisateur accrues, permettant aux collaborateurs d'exécuter leurs tâches beaucoup plus rapidement
  • Accès simplifié à la Business Intelligence et à la planification des scénarios, pour une prise de décision agile
  • Technologie simplifiée grâce à une application ERP standardisée
  • Coût de possession des technologies réduit, grâce à un modèle de tarification basé sur l'utilisation (Pay-As-You-Go)

Solutions et services présentés

  • SAP Business Technology Platform regroupe dans un même environnement la gestion des données, l'analytique, l'intelligence artificielle, le développement d'applications, l'automatisation et l'intégration.
  • SAP Business Application Studio favorise un développement flexible, avec peu de code, grâce à des modèles de programmation et de contenu prédéfinis, ce qui vous permet de créer des applications professionnelles en toute confiance.
  • SAP Integration Suite permet l'intégration d'applications et de processus sur site et dans le cloud à l'aide de contenus gérés par SAP.
  • SAP Business ByDesign fournit, à travers une solution unique et unifiée, des processus prédéfinis pour tous les domaines : finances, ventes, gestion de produits, achats, etc.
  • SAP Integrated Business Planning for Supply Chain synchronise la planification de la supply chain en temps réel, des ventes et opérations aux stocks.

À propos d'Evernex

Engagé à accompagner ses clients via des opérations informatiques durables et rentables, le prestataire de services de maintenance informatique tiers mondial Evernex propose des services de réparation qui prolongent la durée de vie du matériel informatique après les périodes de maintenance initiales des fabricants.

Secteur Région Taille de l'entreprise Partenaire
Hautes technologies Paris, France 1 000 collaborateurs Apsia
Partenaire

Apsia SAS accompagne les projets de transformation digitale de ses clients et favorise la réussite de l'implémentation de technologies cloud pour les applications ERP, de gestion de la relation client et d'analytique des données. Apsia a fait ses preuves dans les départements clés du monde de l'entreprise, notamment la finance, les ventes, le marketing, la comptabilité, la production et la logistique.

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