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 Nous avons réussi ! Deux jeunes professionnels joyeux se félicitent tandis que leurs collègues les regardent en souriant

L'approche Customer First

La réussite des clients est notre seul et unique objectif. C'est pour cette raison que nos clients sont toujours au cœur de nos initiatives.

SAP place les clients au centre de tout

Nous élaborons notre stratégie d'après nos clients et orchestrons SAP en fonction de leurs besoins pour pouvoir leur offrir autant que possible une expérience d'excellence et la valeur métier la plus élevée possible. Si vous êtes client SAP, vous bénéficiez d'une expérience d'engagement proactive de bout en bout et fondamentalement axée sur votre réussite grâce à une approche globale et structurée. 

  • Rentabilisation plus rapide des nouvelles capacités.
  • Mise en œuvre des bonnes pratiques mondiales.
  • Limitation des risques et optimisation du retour sur investissement.
  • Résultats de valeur et coûts d'adoption réduits. 

Vision et mission

Offrez des expériences clients d'excellence et améliorez les résultats.

Notre mission est de promouvoir votre réussite en motivant nos collaborateurs et en leur donnant les moyens de diriger, d'orchestrer et de créer une valeur durable pour votre entreprise. Nous pouvons vous aider à prioriser l'innovation et la transformation en accélérant l'adoption et l'utilisation des solutions SAP à travers une expérience unifiée et axée sur les résultats. En plaçant nos clients au centre de toutes nos démarches, notre but est de faire de SAP votre partenaire d'innovation de confiance et d'enrichir notre relation de longue date.

Méthodologie d'engagement

Nous offrons une expérience client de classe mondiale avec un modèle d'engagement structuré qui fournit une expérience simple et globale, essentiellement axée sur l'expertise et les résultats des clients. Nos plans de réussite prescriptifs, axés sur les objectifs des clients, visent à éliminer les obstacles pour accélérer la création de valeur et l'innovation. 

Une réussite client orchestrée par une équipée unifiée

Une équipe de collaborateurs autonomes, dédiée à la réussite client, aux ventes, aux services et au support, ainsi que nos partenaires, collaborent pour vous offrir les résultats visés de façon holistique et structurée, à travers un point de contact unique chargé d'orchestrer votre réussite.

Compréhension des objectifs stratégiques et évaluation de la relation client

La compréhension approfondie des opérations de gestion, objectifs et attentes constitue une composante clé de la réussite client. SAP travaillera avec vous pour réaliser une évaluation collaborative et approfondie de notre relation et identifier les domaines d'amélioration.

Création de plans de réussite, avec gestion de la gouvernance et communications en continu

Nous créons des plans de réussite pragmatiques et axés sur les résultats pour gérer les obstacles, saisir les opportunités et accélérer l'adoption et la consommation afin d'améliorer les résultats et de limiter les risques. Les progrès sont suivis de façon régulière et nous maintenons une communication et une transparence continues pour garantir la réussite client.

Foire aux questions

Les besoins clients ont toujours guidé la stratégie de SAP, mais nous devons nous adapter continuellement en restant à l'écoute de nos clients et du marché pour répondre à l'évolution des besoins et des attentes des clients. Pour offrir la meilleure expérience client du secteur et créer de la valeur pour le client, nous nous appuierons sur nos collaborateurs, nos processus et nos technologies.

  • Nos collaborateurs : les ressources dédiées à la réussite client, ainsi que nos collaborateurs en charge des ventes, des services, du support et de l'ingénierie, travaillent ensemble pour offrir aux clients les résultats attendus, mais aussi une expérience fluide, coordonnée et holistique. Même si SAP a toujours disposé de ressources dédiées à la réussite client, nous redoublons d'efforts dans ce domaine, en étendant nos équipes et en adoptant un véritable changement culturel, afin que chaque collaborateur SAP soit responsable des résultats clients tout au long de leur cycle de vie. Pour mener à bien cette transformation, SAP investit considérablement dans la formation, les outils et les ressources, pour permettre la réussite des clients à grande échelle. 
  • Nos processus : nous avons mis en place un modèle d'engagement pour évaluer les relations clients et identifier les domaines d'amélioration, tout en proposant des plans de réussite prescriptifs qui vous aident à créer de la valeur et à innover plus vite. Les stratégies d'engagement digitales nous permettent de dérouler notre approche d'engagement à grande échelle pour toucher plus de clients. Nos partenaires jouent également un rôle important et nous devons leur donner les moyens de garantir la réussite client en notre nom. 
  • Nos technologies : notre processus d'engagement est alimenté par une plateforme unifiée, dédiée à la réussite client, qui agrège les données de sources multiples pour créer une vue à 360 degrés des clients. Nous intégrons des outils analytiques à chaque étape du parcours client. De puissantes capacités de Machine Learning et d'analyse prédictive permettent aux équipes un engagement proactif et efficace. Nous utilisons également les solutions SAP et Qualtrics de gestion de l'expérience pour collecter des informations clients et agir en conséquence afin de mettre à profit les moments importants. 

Nous veillerons aussi, avec l'aide de nos partenaires, à ce que vous ayez les outils nécessaires pour intégrer, développer et étendre les applications à l'aide des technologies SAP pour fournir des processus métier de bout en bout. Pour vous aider à adopter et créer de la valeur métier avec les solutions SAP, SAP travaillera avec vous dès le début pour garantir la qualité, localiser les fonctionnalités nécessaires au respect des réglementations locales et internationales et intégrer l'habilitation des utilisateurs aux applications SAP. Grâce à une écoute active et à des boucles de rétroaction efficaces, nous apporterons des améliorations significatives à nos solutions pour relever les défis des clients et leur proposer des solutions sectorielles innovantes. 

En mettant l'accent sur la réussite client, nous poursuivrons nos changements afin d'améliorer l'expérience client tout au long de la relation client-SAP, et non pas simplement juste après chaque vente.

Nous faisons intervenir les personnes adéquates, avec les outils adéquats, pour vous aider à obtenir les résultats que vous visez, via une entité SAP parfaitement unifiée. Les experts quels que soient les métiers concernés (ventes, services, support, ingénierie ou autre), mais aussi les partenaires SAP, collaborent pour vous permettre de maximiser la valeur de vos investissements SAP, à travers un engagement harmonisé et axé sur la valeur. Grâce aux technologies intelligentes, les professionnels de l'engagement client sont en mesure de renforcer toujours plus la satisfaction et la réussite client, via notamment :

  • Des recommandations d'experts et les meilleurs outils et ressources.
  • Une mise en réseau facilitée avec d'autres clients.
  • Une aide précieuse pour explorer les ressources et services SAP.
  • La communication d'informations pertinentes, comme le lancement de nouvelles versions de produits.
  • L'élimination des obstacles qui limitent l'adoption des utilisateurs.
  • Un relai efficace de la voix du client auprès de l'ingénierie produit.

De plus, les ressources axées sur la réussite client permettent d'orchestrer l'ensemble de la relation SAP-client, avec un point de contact unique, responsable de la réussite client tout au long de son cycle de vie. L'objectif est de faciliter votre transition vers un modèle d'entreprise intelligente, avec un engagement proactif, une évaluation continue de la relation et le contrôle des résultats clients à chaque étape, en faisant intervenir des spécialistes si besoin. 

De plus, vous bénéficiez de ressources de services et de support adaptées à vos plans. SAP met également à votre disposition d'importantes ressources, en ligne et en libre-service, au cours de votre processus d'intégration.

Témoignages clients SAP

Relooking digital des RH

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Plus d'efficacité dans le partenariat avec SAP

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Analyse de la marge nouvelle génération

Découvrez comment Tele2 s'associe à SAP pour bénéficier d'indicateurs de marge critiques et favoriser sa croissance.

Des économies d'échelle

Découvrez comment Varian Medical Systems centralise ses opérations et digitalise ses processus pour devenir une entreprise agile et accélérer ses délais de mise sur le marché grâce aux conseils de SAP.

Une grande réactivité face aux demandes des clients

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Une toute nouvelle expérience collaborateur

Découvrez comment, avec l'approche Customer First, Chalhoub Group a bénéficié des références de SAP en matière d'innovation RH et d'une expérience simple et unifiée.

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Découvrez comment EBSCO utilise les économies d'échelle, grâce aux services de maintenance et de support de SAP, comme tremplin pour de nouveaux investissements dans l'innovation.

Plus d'agilité opérationnelle

Découvrez comment Galaxy Surfactants renforce son agilité opérationnelle grâce à une solution technologique évolutive et au support de SAP. 

Exécution du programme de digitalisation

Découvrez comment, grâce au renouvellement du partenariat avec SAP pour les services de maintenance et de support critiques, Kiewit se tient à jour de son programme d'innovation.

Collaboration avec SAP pour devenir un leader mondial

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Découvrez comment Navneet Education accélère son reporting financier grâce à son solide partenariat avec SAP. 

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Prise de décision axée sur les données

Découvrez comment 20 Microns propose une plateforme technologique moderne et évolutive pour gagner en efficacité et en transparence grâce à SAP S/4HANA. 

Optimisation des processus métier

Découvrez comment le fournisseur de matériel d'art F.I.L.A. déploie sa stratégie d'expansion internationale en développant un plan directeur pour devenir une entreprise intelligente.

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