Oplossing bij eerste contact met 10% verhogen
Maak een beknopt overzicht van case-e-mails om medewerkers te helpen problemen sneller op te lossen.
Overzicht
Met caseoverzicht in SAP Service Cloud Version 2 wordt automatisch een overzicht samengesteld van alle inkomende en uitgaande communicatie in een servicecase. Agenten hoeven niet langer door elke interactie te scrollen - samenvattingen geven hen een snelle context, vooral tijdens overdrachten, waardoor de responskwaliteit en efficiëntie worden verbeterd.
Voordelen
- Laat medewerkers snel de casehistorie te lezen tijdens team- of agentoverdracht
- Snellere, nauwkeurigere antwoorden mogelijk maken door een volledig interactieoverzicht weer te geven
- Los klantproblemen efficiënt op zonder threads te doorzoeken
Meerwaarde voor de organisatie
Background blue 2
default
Verhoogde productiviteit van agenten
25% verhoging van de output van het serviceteam
Background blue 2
default
Hogere first call-oplossingen
10% meer one-touch resoluties