Wat is een copiloot: AI-assistent uitgelegd

Als u het internet regelmatig gebruikt, is de kans groot dat u gehoord heeft van generatieve AI (soms gen AI genoemd). Misschien speelde u met een van de generatieve AI-platformen toen ze nog een nieuwigheid uit sci-fi waren: had ChatGPT een limerick over kaas geschreven of kreeg DALL-E om een kat te schilderen, net als de uwe, in de stijl van Van Gogh. U heeft ze mogelijk gebruikt om e-mails op te stellen, informatie samen te vatten of te helpen met complexe wiskunde. Dus hoe gebruikt u generatieve AI voor werk en dagelijkse taken?

Een praktische toepassing van gen AI is een nieuw type tools: AI copilots. De naam lijkt passend, want wat is een copiloot als niet een vertrouwde partner van de kapitein? Net als de menselijke naamgever kan een AI-copiloot de verantwoordelijke persoon helpen om complexe en belangrijke taken te doorlopen.

Dus, in de wereld van AI, wat is een copilot precies? Simpel gezegd is een AI-copilot een virtuele assistent die gegevens en berekeningen kan gebruiken om u te helpen efficiënter te werken: van het genereren van content in seconden tot het verkrijgen van data-inzichten met één enkele prompt. Zoals een AI-assistent het zelf zou kunnen zeggen, helpt een copilot u "productiviteit en efficiëntie te verbeteren", met andere woorden: maak uw beste werk, terwijl u minder tijd en moeite spendeert.

Copilots zijn er in verschillende vormen: sommige zijn standalone toepassingen, zoals de beroemde ChatGPT van OpenAI, terwijl andere kunnen worden ingebouwd in een grotere infrastructuur. In het laatste geval kunnen copilots worden geïntegreerd in andere apps, zoals werkplekproductiviteitstools, retailwebsites of volledige software-ecosystemen. In alle applicaties is het doel van een AI-copilot om de gebruiker – u – te helpen.

Generatieve AI-tools die u misschien bent tegengekomen:

• ChatGPT: een standalone gen AI-assistent die tekst kan genereren, samenvatten en vertalen, vragen kan beantwoorden en een gesprek als een chatbot kan onderhouden
• DALL-E, Midjourney en Stable Diffusion: tekst-naar-beeld AI-modellen die afbeeldingen kunnen genereren op basis van beschrijvingsprompts in natuurlijke taal
• Jasper: een full-service AI-copiloot die marketingcontent kan genereren, inclusief tekst en afbeeldingen, en inzichten kan bieden
• Microsoft Copilot: een AI-aangedreven productiviteitstool die realtime intelligente ondersteuning biedt, waarmee gebruikers creativiteit, productiviteit en vaardigheden kunnen verbeteren
• Joule: een geïntegreerde generatieve AI-copiloot ingebouwd in software voor productiviteit op de werkplek om te helpen bij het genereren van content, analytics, het voltooien van code en het optimaliseren van bedrijfsprocessen

Microsoft Copilot en Joule worden verbonden via een diepe bidirectionele integratie, waardoor werknemers meer gedaan kunnen krijgen in de werkstroom via naadloze toegang tot informatie uit bedrijfsapplicaties in SAP en Microsoft 365.

Hoe werkt een AI-copiloot?

Dus, wat is een copilot vanuit technisch oogpunt, hoe werkt het, en wat heeft het te maken met generatieve AI? Laten we onze nomenclatuur op orde krijgen om te begrijpen hoe AI copilots werken.

In de context van kunstmatige intelligentie is een AI-copilot een slimme virtuele assistent die een menselijke gebruiker kan helpen sneller en efficiënter te werken, dankzij drie onderliggende technologieën:

• Verwerking natuurlijke taal (NLP)
• Grote taalmodellen (LLM's)
• Generatieve AI

Deze technologieën zijn de cruciale stap in de evolutie van virtuele assistenten: van een eenvoudige op algoritmen gebaseerde chatbot met gescripte gedragingen tot een echte partner in productiviteit, die de copilots vandaag de dag kunnen zijn. Een gespecialiseerde AI-copiloot kan zelfs worden gebruikt met data uit eerste hand en worden geïntegreerd in productiviteitstools en workflows, maar we zullen hier later meer over uitleggen.

Welke soorten AI-copiloten zijn er?

Er zijn meerdere soorten AI-copilots, en er zijn meerdere manieren om ze te classificeren. Hier zijn drie classificaties waarvan we denken dat u deze nuttig zult vinden:

Door middel van toegang: een copiloot kan

• Rechtstreeks toegankelijk zijn als chatinterface in uw browser, zoals ChatGPT
• Komen als downloadbare standalone software (bijvoorbeeld Parthean)
• Integratieopties bieden met uw andere tools, de manier waarop Jasper extensies voor uw browser heeft en integraties met apps van derden, zoals Google Docs
• Volledig worden geïntegreerd in een bestaand productiviteitsecosysteem of bedrijfsinfrastructuur, de manier waarop Joule is geïntegreerd met SAP oplossingen

Door kennisbasis: een copiloot kan

• Uitsluitend op externe informatie vertrouwen (d.w.z. het internet en datasets waarop het is getraind) en wat het leert van interactie met u
• In staat zijn om te integreren met gestructureerde en ongestructureerde gegevens van u of uw bedrijf, zoals klantdatabases of HR-beleidsdocumenten

Door toepassingsveelzijdigheid: een copilot kan

• Wees een universele assistent, zoals de Gemini van Google
• Een branche- of gebruiksspecifieke assistent of adviseur zijn, zoals GitHub Copilot, speciaal afgestemd op ontwikkelaars en coders, of zoals de financiële assistent Parthean AI
• Een veelzijdige werkcopiloot zijn die is geïntegreerd in een bestaande omgeving, maar meerdere doeleinden dient. Joule is bijvoorbeeld geïntegreerd met meerdere SAP oplossingen, waarbij rekening wordt gehouden met een verscheidenheid aan zakelijke use cases.

Wat is het verschil tussen een AI-copiloot en een chatbot?

Een van de bepalende kenmerken van een typische AI-copilot is dat het uw input kan nemen in de vorm van conversationele prompts. Dit betekent dat u er in natuurlijke taal mee kunt “praten” in plaats van code. Dus, zijn AI copilots gewoon een soort chatbot? Niet helemaal.

Chatbots, in enige vorm, bestaan al een tijdje. Enkele van de bekende vroege voorbeelden dateren vrij ver terug en omvatten ELIZA (1967) en Jabberwacky (1997). Maar de meer geavanceerde en dynamische interacties die u tegenwoordig van chatbots gewend bent, zijn te danken aan de vooruitgang op het gebied van machine learning en, in het bijzonder, generatieve AI. Dus niet elke chatbot wordt aangedreven door generatieve AI, maar sommige gen AI-platforms kunnen worden beschouwd als chatbots (bijvoorbeeld ChatGPT). Ook sommige platforms, zoals DALL-E en Midjourney, zijn generatieve AI, maar geen chatbots. Bepaalde generatieve AI-tools kunnen in feite beschouwd worden als zowel een chatbot als een AI-copilot: bijvoorbeeld Jasper en Google’s Gemini. Er is echter één cruciaal onderscheid tussen een generieke AI-assistent en een volwaardige copilot: het beoogde gebruik en hoe geschikt ze zijn voor het werk.

Een standalone assistent zoals ChatGPT kan antwoorden geven en bepaalde taken uitvoeren, maar het is afhankelijk van externe informatie, zoals gegevens van het internet (soms van specifieke tijdvakken). Het "kent" u of uw bedrijf niet, heeft geen toegang tot uw productiviteitstools en -gegevens en kan context missen. Een speciale AI-copiloot kan daarentegen:

• Geïntegreerd zijn met uw gegevensbronnen om contextrelevante uitvoer te leveren, in plaats van alleen de generieke externe gegevens te gebruiken
• Geïntegreerd zijn in andere tools, waaronder productiviteitssoftware en bedrijfssystemen, bijvoorbeeld op dezelfde manier als de AI-copiloot van SAP, Joule, is geïntegreerd met SAP oplossingen
• Gebruikt worden voor een breder bereik van actie- en uitvoersoorten, afhankelijk van de taken
• Toegang hebben tot uw gestructureerde gegevens, zoals klantinformatie, HR-beleidsdocumenten, diverse records of gegevens over de logistieke keten

Waarom zou u een AI-copiloot gebruiken voor werk?

Zowel de adoptie als de ontwikkeling van generatieve AI zijn in opkomst, en het is vrij waarschijnlijk dat AI copilots hier zijn om te blijven. Dus, welke voordelen en uitdagingen kunt u verwachten als u een AI-copiloot voor werk gebruikt?

Voor werknemers helpen AI-assistenten om beter te werken: met een AI-copilot kunt u op uw best zijn, maar met minder tijd en moeite. En voor werkgevers houden ze de belofte van verhoogde productiviteit: als elke werknemer beter presteert, kan het hele bedrijf dat ook.

Hoewel beide verwachtingen redelijk zijn, heeft generatieve AI wel beperkingen en nuances die het waard zijn om in gedachten te houden. In werkomgevingen moeten AI-copilots verantwoord, verstandig en op een duidelijke en acceptabele manier worden gebruikt voor zowel de werkgever als de werknemers.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een copilot voor werk en bedrijf?

Wat als uw gegevens zouden kunnen praten? Een AI-copiloot kan natuurlijke taal spreken, handelen en inzichten of inhoud genereren. Met bijna elke taak die u voor ogen heeft, staat uw copilot altijd klaar om te helpen. Net als een snelle, betrouwbare, competente collega die uw bedrijf van binnen en van buiten kent, kan de juiste AI-copilot u helpen tijd en resources te besparen, betrouwbaardere inzichten te krijgen en betere resultaten te behalen.

Dat geldt vooral voor een AI-copiloot die uw bedrijf echt begrijpt. Als het werkt met uw tools, uw bedrijfsgegevens en uw specifieke taken, kan een copilot effectiever zijn:

Relevant

Met AI die is gebouwd voor bedrijven en is geïntegreerd in uw workflows, heeft uw copilot de context en infrastructuur om directe zakelijke impact te genereren waar u het wilt.

Betrouwbaar

Als de AI-copilot is gebaseerd op uw bedrijfsgegevens, kunt u snel antwoorden en slimme inzichten on demand krijgen, zonder knelpunten en met minder risico op menselijke fouten. Dit helpt u beslissingen te nemen met meer vertrouwen.

Verantwoordelijk

Bedrijfseigen data en tools vereisen privacy , beveiliging en compliance. Een generieke AI-assistent die niets over uw bedrijf “weet”, kan minder effectief zijn. Maar net zoals u een vreemdeling niet vertrouwt met gevoelige informatie over uzelf, moet uw bedrijfsdata niet worden gedeeld met AI-modellen die het niet veilig kunnen houden. En dat is een andere reden om een speciale AI-copiloot te gebruiken die is geïntegreerd in uw bedrijfsoplossingen, waar u volledige controle kunt behouden over besluitvorming en uw dataprivacy in een veilige omgeving.

Realtime

Een tijdje nadat ChatGPT voor het eerst populair werd, bevatte zijn kennis alleen data tot september 2021. Voor een bedrijf is het vertrouwen op verouderde informatie een recept om het nieuws van gisteren te worden. Maar wanneer uw AI-copilot is geïntegreerd in uw bedrijfsecosysteem, kan deze automatisch elke verandering in uw data bijhouden. Actuele kennis is een voorwaarde voor nauwkeurigere inzichten en betere resultaten.

Beloning

Bijna niemand kent uw bedrijf en uw klanten beter dan u; de truc is om die kennis goed te benutten. First party data is bijvoorbeeld een schat die verrassend veel bedrijven ondergebruiken. Een AI-copilot die is geïntegreerd met uw gegevens helpt om die moeilijk verworven kennis goed in gebruik te nemen en uw zorgvuldig verzamelde data, krachtige tools en workflows, en infrastructuur toegankelijk te maken en u van dienst te zijn.

Wat zijn de gebruikelijke use cases voor AI-copilot?

Dus, wat kun je doen met AI copilots? Afhankelijk van uw doelen en de exacte copilot die u gebruikt, is er een bijna eindeloze verscheidenheid aan toepassingen in vele branches en rollen. Hier volgen enkele veelvoorkomende voorbeelden van hoe je een AI-copiloot voor werk kunt gebruiken (deze lijst is niet uitputtend):

Softwareontwikkeling en codeaanvulling

Handig voor: softwareontwikkelaars, IT-personeel en bedrijven die aan hun eigen applicaties werken.

Uw AI-copiloot kan u helpen om: code te schrijven, applicatielogica te configureren en het genereren van datamodellen, service-entiteiten, voorbeeldgegevens en UI-annotaties te vereenvoudigen.

Voorbeeld: met SAP Build Code kunt u de AI-copilot, Joule van SAP gebruiken voor het coderen, testen, integreren en beheren van levenscyclus van Java- en JavaScript-applicaties.

Werving en personeelsbeheer

Handig voor: recruiters, wervingsmanagers en HR.

Uw AI-copilot kan u helpen om: functieomschrijvingen te schrijven, de beoordeling van kandidaten te stroomlijnen, zich voor te bereiden op sollicitatiegesprekken, professionele groei binnen het bedrijf mogelijk te maken.

Voorbeeld: met SAP SuccessFactors HCM oplossingen kunt u de AI-copilot van SAP, Joule, gebruiken om sneller nauwkeurige en rechtvaardige functieomschrijvingen te schrijven, cognitieve vooroordelen te vermijden tijdens de beoordeling van kandidaten, vragen te genereren voor het sollicitatiegesprek op basis van de functieomschrijving en leersuggesties te bedenken die zijn afgestemd op de professionele doelen van elke werknemer.

Verkoopbevordering en bedrijfsoptimalisatie

Nuttig voor: verkoopteams, bedrijfsgroeimanagers en de meeste kernactiviteiten (van financiën en logistiek tot productie en inkoop).

Uw AI-copilot kan u helpen: schrijf e-mails en andere communicatie naar klanten en potentiële leads, verkrijg sneller relevante inzichten, navigeer eenvoudig door productiviteitssoftware en andere bedrijfstools, maximaliseer de efficiëntie van uw bedrijfsactiviteiten, optimaliseer besluitvormingsprocessen en nog veel meer.

Voorbeeld: met SAP CX AI Toolkit kunt u de AI-copilot Joule van SAP gebruiken om verborgen inzichten te vinden, relevante content te genereren en effectieve salesinteracties te leveren.

Marketing en klantervaring

Handig voor: marketingteams, contentontwikkelingsprofessionals, customer experience managers en anderen.

Uw AI-copiloot kan u helpen: genereer en itereer snel boeiende content, automatiseer en versnel doelgroepsegmentaties, verbeter de klantervaring en maak datagedreven strategieën.

Voorbeeld: met SAP Customer Data Platform kunt u de AI-copilot Joule van SAP gebruiken om sneller customer journeys, segmenten en indicatoren te maken, klantprofielen te visualiseren, realtime klantinzichten te verkrijgen, gepersonaliseerde ervaringen te stimuleren en meer.

De toekomst van AI-assistenten: trends om naar te kijken

De bovenstaande voorbeelden vertegenwoordigen slechts een fractie van de potentiële toepassingen voor AI-copiloten. Er bestaan al veel andere toepassingen en in de nabije toekomst zullen er waarschijnlijk nog meer worden ontdekt of mogelijk gemaakt naarmate virtuele assistenten wijdverspreid worden. Techgiganten zijn al aan het razen om hun copilotproducten voor algemeen gebruik te introduceren en te promoten, ook al ontwikkelen bedrijven op andere gebieden gespecialiseerde AI-copiloten voor hun niches en industrieën: van onderwijs tot gezondheidszorg en van financiën tot onroerend goed. De meeste prominente analisten lijken te verwachten dat generatieve AI de wereldeconomie en productiviteit ingrijpend zal beïnvloeden, om nog maar te zwijgen van het dagelijks leven en het werk van mensen. Gezien de huidige en voorspelde bekendheid is het logisch om je af te vragen over de veiligheid en regulering van technologie die wordt aangedreven door generatieve AI.

AI-copilots: ethiek, governance en betrouwbaarheid

Net als de meeste revolutionaire technologieën komen AI-copilots met ethische implicaties. Overheden, bedrijven en samenlevingen zullen haar progressieve, positieve potentieel moeten harmoniseren – tegen de risico's van misbruik dat de meest impactvolle technologieën met zich meebrengen. Aangezien AI-copiloten afhankelijk zijn van generatieve AI, zijn deze ethische en governance-overwegingen ook op hen van toepassing. Hier zijn enkele zorgen over generatieve AI die het waard zijn om in gedachten te houden, vooral als u een AI-copiloot voor werk gebruikt:

Bias

Hoewel kunstmatige intelligentie werkt met data en AI-modellen, in plaats van meningen en gevoelens, zoals mensen doen, is door AI gegenereerde inhoud niet immuun voor vooroordelen. Omdat ontwikkelaars de AI kunnen trainen met behulp van verschillende datasets uit externe bronnen, zoals het internet of externe gegevensleveranciers, kunnen dergelijke gegevens vooroordelen bevatten. Bovendien kan de selectie van gegevens zelf inherent bevooroordeeld en zelfs discriminerend zijn.

Vragen om in overweging te nemen: wat zijn de bronnen van trainingsdata en hoe transparant worden de AI-modellen gebruikt door je AI-copiloot?

Onbetrouwbare output

Generatieve AI kan soms leiden tot misleidende of foutieve output. In een fenomeen dat ‘hallucinatie’ wordt genoemd, kan een AI-platform plausibele maar feitelijk onjuiste inhoud genereren. Een chatbot op basis van AI kan bijvoorbeeld willekeurige onwaarheden in zijn antwoorden opnemen.

Vragen om in overweging te nemen: neemt de ontwikkelaar van de AI-copilot die u gebruikt voldoende kwaliteitsborgingsmaatregelen? Is de gebruiker opgeleid over de aard en beperkingen van generatieve AI?

Beveiliging en naleving

Naarmate mensen gewend raken aan generatieve AI op het werk, kan naleving van dataprivacypraktijken, om nog maar te zwijgen van beveiliging, een zorg worden voor werkgevers. Een werknemer kan bijvoorbeeld de bedrijfseigen informatie delen met een AI-copiloot die is ontwikkeld en beheerd door een derde partij en onbedoeld een externe bron ongeautoriseerde toegang geeft tot interne gegevens. Dit zou een veiligheidsrisico met zich meebrengen. Een werknemer kan ook gevoelige of persoonlijke informatie afleiden waartoe hij of zij geen toegang zou moeten hebben, door een copiloot te gebruiken die gebruikmaakt van bedrijfsgegevens.

Vragen om in overweging te nemen: is de organisatie AI-deskundig en biedt het AI-training aan werknemers? Houdt de ontwikkelaar van de AI-copilot rekening met veiligheid en compliance?

Veel van deze legitieme zorgen kunnen worden aangepakt met behulp van een speciale AI-copiloot die is ingebed in uw workflow, in plaats van een generieke externe. Joule, de generatieve AI-copiloot van SAP, kan recruiters die SAP SuccessFactors Recruiting oplossingen gebruiken bijvoorbeeld helpen om cognitieve vooroordelen te vermijden tijdens kandidaatbeoordelingen en functieomschrijvingen te schrijven die geen genderdiscriminatie vertonen. Met name voor werkgevers is het belangrijk om de AI-trend voor te blijven. Als het bedrijf proactief een functionele en effectieve AI-copiloot biedt die is geïntegreerd met de werksystemen, kunnen werknemers gemakkelijker leren om het correct en verantwoordte gebruiken, in een veilige omgeving.

Hoe aan de slag te gaan met een AI-copiloot?

Afhankelijk van het type AI-copilot dat u wilt gebruiken, kan het heel eenvoudig zijn om aan de slag te gaan. Een universele AI-assistent, zoals ChatGPT, is niet moeilijk te achterhalen: ze zijn vaak rechtstreeks toegankelijk via uw browser of een downloadbare app. En veel gespecialiseerde copilots zijn nog makkelijker: als ze al zijn geïntegreerd in de tools die u gebruikt, hoeft u ze alleen maar aan het werk te zetten.

Veelgestelde vragen

Lees meer over hoe AI-copiloten bedrijven revolutioneren.

Lees meer