Overzicht abonnementsbeheer

Bedrijfsmodellen voor abonnementen zijn overal aanwezig, van streaming entertainment en software-as-a-service (SaaS) tot levering van hondenvoer en garderobe. Veel nieuwe merken hebben enorm succes geboekt en hun lidmaatschap uitgebreid tot de multi-miljoenen. En zelfs traditionele bedrijven hebben hun bedrijfsmodellen ontwikkeld om te profiteren van de terugkerende omzet en langdurige klantrelaties die abonnementsbedrijven bieden.

Maar hoewel abonnementsmodellen in populariteit groeien, kunnen ze moeilijk te beheren zijn. Prijzen, bundeling, aanpassingen, gebruikstracering, wijzigingen en nauwkeurige facturering moeten naadloos (op schaal) zijn, anders zullen klanten elders zoeken. Hier komt software voor abonnementsbeheer binnen.

Abonnementenbeheer gedefinieerd

Abonnementsbeheer is een type software waarmee bedrijven alle activiteiten met betrekking tot hun abonnementsaanbod kunnen volgen en beheren. Het ondersteunt volledige levenscyclusmogelijkheden, van het ontwerpen van abonnementsplannen tot het onboarden van abonnees, het beheren van prijzen, het automatiseren van facturatie en betalingen, het afhandelen van wijzigingen in abonnementen en het bijhouden van omzet.

Uiteindelijk is abonnementsbeheer en een abonnementsbeheersysteembedoeld om bedrijven te helpen bedrijfsmodellen op basis van abonnementen rendabel te maken en ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn.

Waarom is abonnementenbeheer belangrijk?

In tegenstelling tot traditionele verkopen kunnen abonnementen voorspelbare, doorlopende inkomsten bieden, maar deze modellen kunnen moeilijk te beheren zijn.

Bedrijven moeten niet alleen producten creëren waar vraag naar is, maar ook langdurige relaties opbouwen met klanten. Slecht beheerde abonnementen kunnen leiden tot een hoger verloop en een uitholling van de merkreputatie. Een abonnementsbeheerplatform stroomlijnt niet alleen het beheer van alle relevante processen, maar bevordert ook langdurige klantverbindingen door middel van op maat gemaakte aanbiedingen en naadloos, veilig betalingsbeheer.

Van telecommunicatiefacturatie tot abonnementsfacturatie in het algemeen

Telco's waren pioniers op het gebied van complexe abonnementsfacturatie. Decennialang verzamelen ze verbruiksgegevens, berekende kosten- en facturatie-informatie (inclusief kortingen en promoties), verwerkte betalingen en beheerde incasso's op schaal.

Tegenwoordig is dit model veel verder uitgebreid dan de telecomindustrie, met veel verschillende soorten bedrijven die op abonnementsbasis anything-as-a-service (XaaS) aanbieden. De meest voorkomende voorbeelden hiervan zijn in de IT-sector, met leveranciers die software, platforms, infrastructuur, databases, analytics en meer "as a service" in de cloud aanbieden. Maar ook andere industrieën hebben zich aangesloten en bieden alles aan, van equipment-as-a-service tot supers-as-a-service—waar huiseigenaren toegang hebben tot onderhoudsdiensten en reparaties op aanvraag. De sky is de limiet tot wat bedrijven kunnen verpakken in terugkerende inkomstenstromen.

Algemene modellen voor abonnementsprijzen

Abonnementsprijsmodellen genereren periodieke inkomsten met regelmatige intervallen: maandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks. Er zijn veel verschillende modellen om uit te kiezen, afhankelijk van uw product- en servicetype of klantbehoeften.

Enkele van de meest voorkomende abonnementsprijsmodellen zijn:

• Vaste tarieven: Zoals de naam al doet vermoeden, is de forfaitaire prijsstelling een vast tarief dat in rekening wordt gebracht voor een product of dienst met vaste functies, berekend op maand- of jaarbasis. Het is het eenvoudigste prijsmodel en is ideaal voor bedrijven met een beperkt aanbod, waar resourceverbruik niet veel verandert van klant tot klant.
• Gebruik of op verbruik gebaseerde prijzen: in dit model betalen klanten alleen voor wat ze gebruiken. Het meest bekende voorbeeld hiervan zijn water- of elektriciteitskosten, maar elke organisatie kan abonnementen instellen die verbruiksmeetwaarden gebruiken, of een combinatie van meetwaarden, afhankelijk van hun markt of branche. Dit type prijsbepaling kan ook worden ingesteld als een basisprijs plus extra kosten voor extra gebruik, zoals gebruikelijk is bij veel mobiele dataplannen.
• Prijsstaffels: met prijsstaffels kunnen bedrijven verschillende prijspunten aanbieden voor verschillende sets producten en diensten, zoals een basis-, standaard- of een geavanceerdere premielaag. Bedrijven met een divers klantenbestand en een divers aanbod zijn ideale kandidaten voor prijsklassen waarmee ze kunnen inspelen op afzonderlijke segmenten met uiteenlopende behoeften en budgetten.
• Top-up prijzen: Top-up prijzen is net zoals het klinkt. Klanten kunnen hun rekening "opwaarderen" en een creditsaldo meenemen voor toekomstige kosten, vaak op basis van pay-as-you-go.
• Commit-to-consume prijzen: sommige software kan complexere prijsmodellen ondersteunen, zoals commit-to-consume waarbij klanten minder vooraf betalen in ruil voor het toezeggen om het product of de service gedurende een bepaalde periode te gebruiken. Klanten die hun toezegging niet volledig nakomen, kunnen nog steeds in rekening worden gebracht voor het uitstaande contractbedrag of voor het verschil tussen de kortingsprijs en de volledige prijs.
• Resultaatgebaseerde prijsbepaling: in dit prijsbepalingsscenario worden de prijzen vastgesteld op basis van de behaalde resultaten. "Resultaten" zijn vooraf gedefinieerd en tastbaar, op basis van financiële gevolgen en KPI's, of een gegarandeerd, gespecificeerd resultaat gedurende de contractperiode (bijvoorbeeld ononderbroken service). Dankzij het Internet of Things (IoT), AI en andere technologieën zijn providers beter in staat om resultaten te voorspellen, te meten en te controleren, waardoor dit een levensvatbaarder bedrijfsmodel wordt met een extra bonus: omdat klanten betalen op basis van wat ze waard vinden, zijn ze over het algemeen meer tevreden met het aanbod.

Software voor abonnementsbeheer die een breed scala aan prijsmodellen ondersteunt, biedt bedrijven de flexibiliteit om de juiste mix te vinden voor hun bedrijf en klanten.

10 essentiële functies voor abonnementenbeheer software

De mogelijkheden van de verschillende oplossingen variëren, maar dit zijn de tien belangrijkste functies die je nodig hebt in een systeem voor abonnementenbeheer:

1. End-to-end levenscyclusbeheer voor abonnementen. Ondersteuning voor het beheer van de gehele levenscyclus van abonnementen op één platform, van verkoopoffertes en orderbeheer tot gebruikstracering, facturatie, incasso's en opbrengstrealisering en rapportage.
2. Product- en servicebundeling. Een eenvoudige manier om producten, diensten en abonnementen van u en/of externe partners te bundelen en de bundel te leveren als een naadloos, enkel aanbod. Neem bijvoorbeeld een OEM voor auto's die een pakket aan services biedt voor wegassistentie, verzekering en voertuigonderhoud.
3. Ondersteuning voor meerdere prijsbepalingsmodellen. Vaak moet een abonnementsbedrijf meerdere prijsbepalingsmodellen beheren. De beste software kan alles ondersteunen, van eenmalige, terugkerende en gebruiksafhankelijke prijzen tot het kopen/betalen van latere modellen en alles daartussenin. De software van SAP ondersteunt bijvoorbeeld onbeperkte prijzen en flexibele betalingsopties.
4. Personalisering. De mogelijkheid om aanbiedingen te personaliseren, op basis van abonnementsgegevens, gebruik, betalingshistorie, kredietprofiel en meer, kan leiden tot effectievere verlengings-, upsell- en cross-sellprogramma's.
5. Naadloze klantervaringen. Vijfsterren klantenservicetools voor het leveren van accurate en tijdige verkoopoffertes, orders, facturatie, kortingen en geschillenbeslechting.
6. Geautomatiseerde downstreamprocessen. Geautomatiseerde processen op basis van opbrengstmodel, waaronder orderafhandelingsorkestratie, interne verrekening, afrekening van partners, debiteurenfacturatie, opbrengstboekhouding en -rapportage en het gehele quote-to-cashproces.
7. Snelle en eenvoudige veranderingen. Een snelle en intuïtieve manier voor bevoegde gebruikers om prijzen, facturering en andere wijzigingen aan te brengen die onmiddellijk van kracht worden en het afrekeningsproces niet onderbreken.
8. Hoogwaardig factureringsplatform. Voor populaire of snelgroeiende abonnementsservices is de mogelijkheid om een groot aantal factureerbare gebeurtenissen af te handelen zonder een glitch van cruciaal belang. Het platform van SAP kan bijvoorbeeld miljoenen facturatietransacties (of gebeurtenissen) in enkele minuten verwerken.
9. Lokalisatie. Lokalisatiefuncties die verschillende talen, valuta's en landspecifieke boekhoudvoorschriften en -normen ondersteunen, zodat u kunt uitbreiden naar nieuwe gebieden.
10. Naleving. Automatiseer opbrengstrealisering, rapportage en compliance met de nieuwste boekhoudnormen (inclusief IFRS 15), belastingvereisten en landspecifieke regelgeving.