Wat is hyperautomatisering?
Hyperautomatisering verwijst naar het gebruik van slimme technologieën om zo veel mogelijk processen zo snel mogelijk identificeren en automatiseren.
Hyperautomatiseringsoverzicht
De term hyperautomatisering beschrijft een strategie meer dan een specifieke technologie. De drijvende kracht erachter is het idee dat bedrijfsprocessen beter werken als ze geautomatiseerd zijn. Geautomatiseerde bedrijfsprocessen zijn sneller en nauwkeuriger, plus ze lenen zich voor betere tracking en analyse. In essentie verwijst hyperautomatisering naar het gebruik van slimme technologieën zoals robotic process automation (RPA), low-code/no-code (LCNC)-platforms, kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) om zoveel mogelijk processen zo snel mogelijk te identificeren en te automatiseren.
Waarom is hyperautomatisering belangrijk?
Procesautomatisering beschrijft de gedigitaliseerde automatisering van processtappen en workflows. Het kan verwijzen naar slechts één proces, zoals onboarding, of naar meerdere onderling verbonden processen, zoals processen die nodig zijn om een lening aan te vragen en te ontvangen.
Hyperautomatisering gaat verder dan traditionele procesautomatisering in die zin dat het verschillende technologieën en tools gebruikt om bedrijfsprocessen en taakuitvoering te automatiseren en te optimaliseren. Dit beschrijft een uitgebreide, holistische aanpak voor procesverbetering om organisatorische efficiëntie te stimuleren, flexibiliteit te vergroten, innovatie te versnellen en betere bedrijfsresultaten te behalen.
Hoe werkt hyperautomatisering?
Hyperautomatisering is een bedrijfsgestuurde, gedisciplineerde aanpak waarbij gebruik wordt gemaakt van meerdere technologieën, tools en platforms, waaronder AI, ML, Robotic Process Automation (RPA), moderne ERP-systemen en low-code/no-code ontwikkelingstools. Het doel is om zo veel mogelijk bedrijfsprocessen snel te identificeren, te controleren en te automatiseren. De drie belangrijkste stappen van hyperautomatisering zijn:
1. Processen ontdekken en analyseren: de eerste stap is het identificeren en prioriteren van de processen binnen een organisatie die geschikt zijn voor automatisering. Primaire kandidaten zijn workflows en taken die repetitief, op regels gebaseerd en tijdrovend zijn. Een gemeenschappelijke benadering van deze stap is het gebruik van oplossingen voor procesmining en taskmining die procesgegevens gebruiken om mogelijke verbeterpunten te identificeren
2. Automatiseren en orkestreren: verschillende automatiseringsvereisten vragen om verschillende automatiseringsoplossingen. Dit kan een enkele technologieoplossing zijn voor een eenvoudige taak of workflow. Of een combinatie van meerdere automatiseringstechnologieën voor complexere vereisten. Veelgebruikte technologieën voor hyperautomatiseringsprojecten zijn:
Bedrijfsapplicaties voor gestandaardiseerde best practice-processen
RPA voor handmatige taken binnen een proces
Workflowmanagement voor op regels gebaseerde digitale processen
Business AI voor het verbeteren van processen met intelligente automatisering, inzichten en besluitvorming
Applicatie- en gegevensintegratie voor het verbinden van processen tussen applicaties, afdelingen en stakeholders en het benutten van data uit verschillende bronnen
3. Bewaken en optimaliseren: oplossingenvoor bedrijfsprocesbeheer (BPM) helpen jou jouw automatiseringen in de gaten te houden. Continue bewaking op basis van procesgegevens zorgt ervoor dat jouw processen soepel verlopen, waarbij procesknelpunten en procesinstances worden benadrukt die onmiddellijke aandacht vereisen om operationele uitmuntendheid te garanderen. Procesanalyses en prestatiebenchmarking binnen de organisatie of ten opzichte van branchegenoten helpen om verdere mogelijkheden voor procesverbetering te signaleren.
Voordelen van hyperautomatisering
Enkele van de belangrijkste voordelen van hyperautomatisering zijn:
Efficiëntie: automatisering vermindert foutgevoelige handmatige taken en processen. Door de cyclustijden te verkorten en jouw first-time-right ratio te verbeteren, kan jouw bedrijf waarde toevoegen aan jouw activiteiten en de productiviteit en winstgevendheid verbeteren.
Flexibiliteit: bedrijven worden na verloop van tijd niet minder complex. De mogelijkheid om processen snel te definiëren, te digitaliseren en te documenteren, betekent dat jouw bedrijf de flexibiliteit heeft om te draaien, nieuwe processen aan te zwengelen en te automatiseren om de efficiëntie te maximaliseren.
Innovatie: Concurreren betekent dat je innovatieve nieuwe bedrijfsmodellen, producten en diensten kunt ontwikkelen en dat je over de juiste technologieën beschikt om dit snel en effectief te doen.
Compliance: automatisering produceert realtime datatrajecten van digitale processen. Dit helpt bij het verbeteren van de bewaking en het aantonen van compliance, waardoor zowel jouw teams als jouw bedrijf worden beschermd tegen risico's en verlies.
Uitdagingen van hyperautomatisering
Wat de uitdagingen voor hyperautomatiseringsinitiatieven betreft, zijn veel bedrijfsprocessen diep ingeburgerd in bedrijfsculturen en worden ze van de ene werknemer op de andere doorgegeven. Het kan soms moeilijk zijn voor teamleden om objectief te kijken naar oude processen die tweede natuur zijn en hen goed lijken te dienen. Bovendien vrezen sommige werknemers dat automatiseringstechnologieën een uitdaging zullen vormen om te leren of, in het ergste geval, hun functies zullen beïnvloeden. Feit is dat niets de creativiteit en vindingrijkheid van de mensen in je personeel kan vervangen. Een goede manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden is het ontwikkelen van goede veranderingsbeheerstrategieën en communicatieplannen die teams geruststellen en duidelijk maken hoe foutgevoelige, repetitieve taken kunnen worden verlicht en een meer bevredigende werkomgeving kan worden gerealiseerd.
Een ander punt van zorg is dat veel bedrijven gewoon niet het gevoel hebben dat hun bestaande systemen of datamanagementtools voldoende zijn om hyperautomatisering te ondersteunen. En eigenlijk is dat waarschijnlijk waar. Procesautomatisering kan heel eenvoudig beginnen, met slechts een paar basistools en -technologieën. Maar om de gewenste snelheid en reikwijdte van hyperautomatisering te realiseren, moet jouw bedrijf betrokken zijn en investeren in digitale transformatie. Deze realisatie lijkt het gevolg te zijn van wereldwijde bedrijfsinvesteringen in hyperautomatisering en RPA-technologieën die naar verwachting in 2025 zevenvoudig zullen stijgen.
Tot slot, met interesse in automatisering op een hoog niveau, is een andere uitdaging de verwarrende lappendeken van oplossingen die worden aangeboden. Tegenwoordig realiseren veel bedrijven zich dat ze hun hyperautomatiseringsdoelen niet kunnen bereiken door voortdurend een selectie van losgekoppelde, eenzijdige automatiserings- en integratietools vast te zetten.
Moderne bedrijven willen projecten versnellen en het rendement van hun hyperautomatiseringsinspanningen verbeteren met een uitgebreide, verbonden oplossing om applicaties te integreren, inefficiënties in processen te ontdekken en processen in heterogene bedrijfsomgevingen te automatiseren. Door de juiste tools aan te bieden voor de juiste persoon voor de naderende automatiseringsuitdaging, kunt je jouw bedrijfsprocessen continu verbeteren.
Gebruiksscenario's voor hyperautomatisering
Bedrijfsprocessen zijn er in alle soorten en maten en hoewel de onderliggende strategieën hetzelfde zijn, zal elk gebied van jouw bedrijf waarschijnlijk verschillende hyperautomatiseringsbenaderingen en -behoeften hebben.
Bepaalde afdelingsprocessen voorzien slechts in de behoeften van een relatief kleine gebruikersgroep van specialisten die essentiële maar nichetaken uitvoeren. Traditioneel heeft het automatiseren van dergelijke processen niet genoeg rendement opgeleverd om de investering te rechtvaardigen. LCNC-technologieën veranderen echter het spel voor hyperautomatiseringsstrategieën. LCNC betekent dat vakspecialisten in nichegebieden – die zelf niet in staat zijn om te programmeren of programmeren – toch automatiseringsprocessen kunnen bedenken en implementeren om aan hun unieke behoeften te voldoen.
Afdelingen en line-of-business activiteiten zoals financiën, inkoop of human resources gebruiken doorgaans kernbedrijfsapplicaties om taken en processen te beheren. Er zijn echter vaak handmatige of semi-geautomatiseerde stappen of taken die voorafgaan aan, begeleid worden of transacties volgen in deze applicaties. Hyperautomatisering probeert trage, handmatige processen volledig te automatiseren. U kunt bijvoorbeeld het goedkeuringsproces voor aanvragen tot bestellen automatiseren, waardoor het creëren van bestellingen wordt versneld en geautomatiseerd. Daarnaast kun je essentiële informatie uit e-mails of documenten identificeren, extraheren en compileren om het automatiseringspercentage in de toekomst te verbeteren en te verhogen.
De overkoepelende of bedrijfsoverkoepelende procesorkestratie verbindt bedrijfsprocessen die twee of meer bedrijfsapplicaties of -systemen omvatten. Kernprocessen bestaan meestal uit taken met grote volumes die waarde leveren aan klanten, die van cruciaal belang zijn voor de aanmaak van producten of services en die zorgen voor een efficiënte werking van de organisatie. Dergelijke processen zijn belangrijke kandidaten voor hyperautomatisering. Voorbeelden die van toepassing zijn op de meeste organisaties zijn:
Customer journey: Het staat buiten kijf dat de eisen van klanten elke dag complexer worden. Hyperautomatiseringsstrategieën helpen bedrijven de meest geschikte gebieden van klantervaring te identificeren en te automatiseren. Dit omvat gepersonaliseerde omnichannel winkelervaringen, naadloze afhandeling en de automatisering van feedback en input ter ondersteuning van R&D en continue product- en serviceverbetering.
Verplichtingen, vorderingen, facturen en salarisadministratie: we zien een toename van gig employees, externe werknemers en complexere leveranciers- en supplychainnetwerken. Met hyperautomatiseringsinitiatieven worden alle uitgavencategorieën en processen snel geïdentificeerd, gesynchroniseerd en vereenvoudigd, waardoor ze consistenter en veiliger worden.
End-to-end supply chain: end-to-end supply chain management is afhankelijk van realtime zichtbaarheid en connectiviteit. Hyperautomatiseringsstrategieën en -tools kunnen helpen bij het optimaliseren en automatiseren van industriële IoT- en supplychainprocessen, van materiaalinkoop tot productontwerp en -planning, productie en logistiek.
Werving om met pensioen te gaan: meer dan ooit is werving concurrerend en staan bedrijven onder druk om talent zo snel mogelijk in dienst te nemen, in dienst te nemen en op te leiden. Hyperautomatisering probeert HR-processen te identificeren en te harmoniseren en te integreren met andere onderling afhankelijke afdelingen. Met deze automatisering kun je voorspellend inspelen op de arbeidsbehoeften en processen en workflows aanpassen aan elke eventualiteit.
Bovendien stopt hyperautomatisering niet bij de grenzen van individuele organisaties. Bedrijfsnetwerken die leveranciers, logistieke en dienstverleners, assetoperators, onderhoudscontractanten en meer digitaal met elkaar verbinden, kunnen de veerkracht van het bedrijf vergroten in een steeds volatielere wereld.
Voordelen van hyperautomatisering
Hyperautomatisering draagt op de volgende manieren bij aan het algehele succes en de veerkracht van de organisatie:
Toekomstbestendig maken: door gebruik te maken van AA- en ML-technologieën in hyperautomatiseringsprojecten kun je je aanpassen als er veranderingen plaatsvinden, zodat je flexibel en concurrerend blijft en nieuwe kansen kunt grijpen
Concurrentievoordeel: door hyperautomatisering te omarmen, kun je flexibeler, efficiënter en innovatiever worden als het gaat om het reageren op markttrends en klantbehoeften.
Klantervaring: hyperautomatisering helpt de klantenservice te verbeteren door responstijden te verkorten, fouten te minimaliseren en consistente ervaringen te bieden via alle kanalen, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
Medewerkerstevredenheid: uw medewerkers profiteren van het elimineren van alledaagse en repetitieve taken, waardoor ze zich kunnen richten op zinvollere en creatievere aspecten van hun rollen en die leiden tot meer werktevredenheid en betrokkenheid.
Wat is het verschil tussen hyperautomatisering en andere automatiseringstechnologieën?
| Robotic Process Automation (RPA) | Bedrijfsprocesautomatisering (BPA) | Intelligente procesautomatisering (IPA) | Hyperautomatisering | Bedrijfsautomatisering |
| Eén tool | Meerdere tools | Meerdere tools | Georkestreerd platform | Platform en ecosysteem |
| Digitaliseer handmatige en repetitieve taken door menselijke interacties met digitale systemen na te bootsen. | Gebruik meerdere technologieën om proces- en taakautomatisering binnen een organisatie te ontwerpen, implementeren en beheren. | Gebruik geavanceerde AI en ML-technologieën met BPA om intelligence in processen te brengen. | Orkestreer het gebruik van meerdere technologieën om zoveel mogelijk processen te automatiseren en te optimaliseren. | Kies voor een strategische benadering van het gebruik van nauw geïntegreerde applicaties en technologieën om bedrijfsactiviteiten te optimaliseren. |
Wat is robotic process automation (RPA)?
Meer informatie over een belangrijk onderdeel van hyperautomatisering, RPA.