Wat is Supplier Relationship Management (SRM)?
Supplier Relationship Management (SRM) is de voortdurende evaluatie van leveranciers die je organisatie voorzien van goederen, artikelen en services.
Niet al te veel jaren geleden wachtten je klanten graag dagen of zelfs weken op de levering van producten. Je wist wie al je concurrenten waren, en de markttrends waren vaak geleidelijk en stabiel. Vandaag de dag is dat niet waar. Moderne consumenten winkelen in realtime vanuit een wereldwijde, en meestal digitale, catalogus. Product (en zelfs industrie) trends kunnen in weken, zo niet dagen duren. Gooi in de mix een verwarrende verzameling verstoringen van de supply chain, van pandemieën tot politiek en weersomstandigheden – en dat is een duizelingwekkende situatie. Zolang je klanten je bedrijf bouwen, zijn jouw leveranciers de basis waarop deze bestaat. De beste softwareoplossingen en operationele innovaties van vandaag helpen bedrijven de strategieën voor Supplier Relationship Management te ontwikkelen die ze nodig hebben om niet alleen te concurreren, maar ook te gedijen in de huidige complexe en snel veranderende wereld.
Betekenis van Supplier Relationship Management
De praktijk van Supplier Relationship Management (SRM) ontstond in de jaren tachtig als een manier om bedrijven een systematische en consistente strategie te geven voor de beoordeling van hun leveranciers. De wortels van SRM zijn terug te voeren op het werk van de gerenommeerde inkoop- en supply chain-analist Peter Kraljic, die een innovatief perspectief op leverancierssegmentatie introduceerde. Hij ontwikkelde iets genaamd de Kraljic Matrix, die leveranciers in wezen in kaart brengt tegen twee centrale dimensies: risico en winstgevendheid. Een elektronicabedrijf heeft bijvoorbeeld zowel microprocessoren als kantoorbenodigdheden nodig, maar de verkoper die deze levert is veel belangrijker voor hun succes dan de laatste. Daarom stelt Supplier Relationship Management dat goede interacties met al je leveranciers belangrijk zijn, maar dat het vooral cruciaal is om robuuste, transparante relaties en doorlopende beoordelingsstrategieën te ontwikkelen met de leveranciers van wie je bedrijf het meest afhankelijk is.
Moderne praktijken en oplossingen voor Supplier Relationship Management maken gebruik van analytische en strategische componenten die bedrijven kunnen helpen een revolutie teweeg te brengen in het beheer van leveranciersrelaties.
SRM vs. leveranciersbeheer
De termen "supplier relationship management" (leveranciersrelatiebeheer) en "supplier management" (leveranciersbeheer) worden vaak door elkaar gebruikt, maar technisch gezien zijn ze niet hetzelfde. Supplier relationship management is precies wat het klinkt: de praktijk van het managen van relaties met leveranciers. Supplier management is echter breder dan dat. Het omvat relatiebeheer, maar ook leveranciersinformatie, prestaties en risicobeheer, evenals activiteiten zoals samenwerking met betrekking tot schattingen.
SRM bestaat al veel langer en wordt nog steeds gebruikt door veel bedrijven, met name kleine en middelgrote bedrijven die niet de volledige functionaliteit van een end-to-end leveranciersbeheersuite nodig hebben. Tegenwoordig is leveranciersbeheer echter de modernere term en wordt deze term vaak gebruikt om nieuwe en geavanceerde cloudgebaseerde tools te beschrijven die voldoen aan de complexe behoeften van middelgrote en grote ondernemingen.
Het proces voor supplier relationship management
Dit is een circulaire reis, bestaande uit vijf kritieke stappen:
- Leverancierssegmentatie: in deze eerste fase wordt de leveranciersbasis gecategoriseerd. Dit helpt om inzichten te leveren, potentiële risico's te benadrukken, besparingsmogelijkheden te ontdekken en leveranciersrelaties te verbeteren. Segmentatie kan plaatsvinden op basis van verschillende criteria zoals artikeltype, hoeveelheid, risico (met behulp van de Kraljic matrix), locatie, prijs, duurzaamheid en meer, afhankelijk van wat de meeste waarde voor het bedrijf heeft.
- Ontwikkeling van de strategie voor leveranciers: Gewapend met de inzichten uit segmentatie, is de volgende stap om een strategie op maat te maken. Dit omvat het onderhandelen over contracten en prijzen, het verbeteren van communicatieprocessen en het proberen om zaken te diversifiëren over andere leveranciers om risico's en afhankelijkheid tot een minimum te beperken.
- Relatieopbouw: Deze fase richt zich op het verdiepen van je connectie met leveranciers. Het overstijgt transacties en bevordert een relatie die end-to-end communicatie omvat, zoals vroegtijdige meldingen van prijswijzigingen, promoties en potentiële tekorten. In wezen zorgt het ervoor dat je leveranciers je kennen en worden afgestemd op jouw zakelijke behoeften.
- Strategieuitvoering: de tactieken en initiatieven die tijdens de strategieontwikkelingsfase zijn vastgesteld in actie brengen om de prestaties te verbeteren, waarde te genereren en de gestelde doelstellingen te bereiken met elke gesegmenteerde leveranciersgroep. Het kan contractbeheer, orderafhandeling, prestatiebeheer en proactieve samenwerking met leveranciers omvatten om ervoor te zorgen dat de strategische doelen worden vertaald in tastbare resultaten die zowel de inkooporganisatie als haar leveranciers ten goede komen.
- Monitoring en continue verbeteringen: Continue monitoring van leveranciersprestaties is essentieel voor effectief supplier relationship management. Dit kan bestaan uit het evalueren van de tijdigheid en nauwkeurigheid van leveringen, productkwaliteit, kostenefficiëntie, doorlooptijd en responsiviteit. Performancedata komen terug in de cyclus en geven informatie over de volgende ronde van segmentatie en strategieontwikkeling, waardoor een lus ontstaat die sterker en helderder wordt elke keer dat het rond gaat.
Doelen en voordelen van supplier relationship management
Als je beter in staat bent om contact te maken met je leveranciers, vergroot je jouw kansen op succes.
Nauwere relaties met leveranciers: het opbouwen van nauwere relaties met leveranciers betekent het verdiepen van je interacties tot voorbij het transactieniveau. Het gaat erom partnerschappen te smeden en vertrouwen, wederzijds begrip en gemeenschappelijke doelstellingen op te bouwen. Dit geeft jou en jouw leveranciers een beter begrip van elkaars doelen, bedreigingen en kansen.
Lagere kosten: door inzicht te krijgen in de activiteiten en kostenstructuren van leveranciers, kunnen bedrijven met hun leveranciers samenwerken om kostenreductiegebieden te identificeren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Dit kan leiden tot betere prijsonderhandelingen, inkoopvoordelen in bulk en lagere totale eigendomskosten.
Verminderd leveranciersrisico: een goed geïmplementeerde strategie voor supplier relationship management zorgt voor meer bewustzijn en realtime zichtbaarheid, waardoor je risico's sneller kunt identificeren, beoordelen en beperken. Zoals het gezegde luidt: Je weet niet wat je niet weet. Het gebruik van slimme inkoopoplossingen en SRM-praktijken zorgt ervoor dat je beter voorbereid en zelfverzekerd bent.
Beter reageren op leveranciers: wanneer je leveranciers je kennen en zich geïnvesteerd voelen in je succes, is de kans groter dat ze een stap verder gaan om aan je behoeften te voldoen, vooral in dringende situaties. Deze responsiviteit kan het verschil maken in tijdgevoelige of onverwachte scenario's. Hoe nauwer de relatie tussen inkopers en verkopers, hoe groter de reactiesnelheid.
Snellere samenwerking met leveranciers: door je leveranciers digitale en realtime methoden voor samenwerking en informatie-uitwisseling te bieden, kun je sneller reageren op verstoringen en de flexibiliteit van je bedrijf verbeteren. Vaak gebeurt dit op een multienterprise supply chain business network – een veel-tot-veel B2B-samenwerkingsplatform waar inkopers en verkopers kunnen verbinden, transacties kunnen uitvoeren en kunnen samenwerken met gedeelde processen en informatie.
Meer zichtbaarheid en transparantie: Goed supplier relationship management is transparant. Het communiceert duidelijk prestatiecijfers, het belang ervan voor iedereen en het feit dat iedereen onder de loep wordt genomen. Deze no-nonsense, eerlijke aanpak geeft een goede indruk en moedigt leveranciers aan om hoge normen te handhaven als onderdeel van hun partnerschap met je, in plaats van gewoon uit angst voor toezicht.
Geoptimaliseerde waardeketen: door leveranciersactiviteiten af te stemmen op je bedrijfsdoelstellingen, helpen strategieën voor supplier relationship management om een steeds gestroomlijnde supply chain en waardeketen te ondersteunen. Dit zorgt ervoor dat elke schakel in de keten van begin tot eind zichtbaar is, efficiënt functioneert en bijdraagt aan het algehele bedrijfssucces.
Inzicht in de mogelijkheden van leveranciers: met toegang tot data en intel krijg je een beter inzicht in de sterke punten, mogelijkheden en het potentieel van je leveranciers. Als je bijvoorbeeld nieuwe producten of bedrijfsmodellen introduceert, kun je beoordelen of jouw huidige leveranciersbasis aan die behoeften kan voldoen, of dat je nieuwe leveranciers moet vinden. Door de capaciteit en beperkingen binnen jouw leverancierslandschap te begrijpen, kun je met meer zekerheid en vooruitziendheid speculeren en pivoteren.
Beschermen tegen verstoring van de supply chain
Het kostte de catastrofe van COVID-19 voor mensen om ten volle te begrijpen hoe afhankelijk we allemaal zijn van toeleveringsketens. De beste bedrijven, die zich bewust waren van hoe dicht ze aan de rand van de grens zouden komen, begonnen hun supply chains en de systemen en processen die ze runnen agressief te optimaliseren. Een deel hiervan heeft geleid tot de dringende invoering van betere praktijken voor supplier relationship management om onzekerheden met veerkracht en vertrouwen te helpen wegnemen. Door sterke leveranciersrelaties te ontwikkelen en continu toezicht te houden, kun je anticiperen op verstoringen en flexibel reageren.
Uitdagingen van supplier relationship management
Zelfs met sterke processen voor supplier relationship management zijn er nog steeds risico’s en uitdagingen waar je altijd alert op moet blijven.
Gebrek aan diversiteit van leveranciers: Het opbouwen van goede relaties met een klein aantal leveranciers is om veel redenen geweldig. Maar er zijn altijd kwetsbaarheden en risico's verbonden aan het hebben van te veel eieren in de mand van één leverancier. Gelukkig kunnen SRM-softwareoplossingen helpen om veel van de tijdrovende, administratieve elementen van relatiebeheer te beheren, waardoor je vrij bent om nieuwe 1:1-relaties op te bouwen en meer leveranciers aan te trekken dan je anders tijd voor had gehad.
Foutieve afstemming: Soms kunnen leveranciers concurrenten worden. Of hun agenda's en bedrijfsmodellen kunnen veranderen naar waar je niet meer op voorwaarden en prijzen bent afgestemd zoals je ooit was. Dit kan lastig zijn als je nauwe en vriendelijke relaties hebt opgebouwd, dus het is essentieel om op deze scenario's te anticiperen en diplomatieke communicatie- en onderhandelingsplannen op te bouwen in het geval dit gebeurt.
Obstakels voor risico's en continuïteit: van wereldwijde politiek tot pandemieën en weercrises, we leren nooit 'nooit' te zeggen als het gaat om het volgende potentiële supply chain-evenement. Zorgen voor uitstekende relaties met je leveranciers is een essentiële buffer tegen onzekerheid – maar helaas is het geen wondermiddel. Vandaag de dag is het ook cruciaal om te verdubbelen met AI- aangedreven oplossingen en technologieën om je te helpen beter te worstelen met data, rond de hoeken te kijken en noodplannen op te zetten.
Zichtbaarheidsuitdagingen: hoewel supplier relationship management het inzicht in leveranciersactiviteiten vergroot, is het onmogelijk om volledige transparantie te bereiken. Het in evenwicht brengen van vertrouwen met technologische hulpmiddelen zoals IoT-sensoren, blockchain en GPS-tracking kan helpen om een duidelijke zichtlijn te behouden zonder afbreuk te doen aan de autonomie van de leverancier.
Voorbeelden van supplier relationship management
Strategieën en oplossingen voor supplier relationship management helpen deze belangrijke sectoren om hun unieke behoeften en problemen te beheren.
- Gezondheidszorg: Van geneeskunde tot chirurgische apparatuur, productkwaliteit is letterlijk een kwestie van leven en dood in deze sector. Het beheer van leveranciersrelaties in de gezondheidszorg omvat vaak strenge controleprocessen voor leveranciers, regelmatige kwaliteitscontroles en strikte nalevingscontroles om te voldoen aan zorgnormen en -voorschriften. Een ziekenhuis kan bijvoorbeeld realtime waarschuwingen ontvangen als het product van een leverancier is teruggeroepen of kwaliteitsproblemen ondervindt, waardoor snel actie kan worden ondernomen om alternatieve bronnen te vinden en mogelijke schade te voorkomen.
- Retail: Met het tempo van social media komen modetrends – soms letterlijk van de ene op de andere dag. supplier relationship management in retail faciliteert gezamenlijke prognoses en planning met leveranciers om ervoor te zorgen dat de juiste producten beschikbaar zijn wanneer ze warm zijn en niet rond het verzamelen van stof zitten als ze dat niet zijn. Een detailhandelaar van een hoogwaardig, gelimiteerd editie-artikel kan bijvoorbeeld nauw samenwerken met leveranciers om hun orders per regio af te stemmen, zodat het aanbod zonder overschot wordt gewaarborgd.
- Energie: nutsbedrijven hebben vaak te maken met activa die tientallen jaren oud zijn en die zeldzame en ongebruikelijke onderdelen en apparatuur nodig hebben om ze draaiende te houden. Bovendien worden zij geconfronteerd met toenemende druk om emissies te verminderen en robuustere duurzaamheidsmaatregelen te ontwikkelen. De old-school onderdelenleveranciers en de moderne high-tech leveranciers van slimme stroomapparatuur hebben zeer verschillende praktijken en methoden. supplier relationship management kan nutsbedrijven helpen om de manier waarop zij deze verschillende soorten leveranciers beheren te centraliseren en te verenigen, zodat ze voldoen aan de cruciale energiebehoeften van klanten en voldoen aan duurzaamheidsnormen.
- Transport: Deze bedrijven zijn afhankelijk van betrouwbare apparatuur en tijdige levering van leveringen. Effectieve SRM in deze sector zou bijvoorbeeld een nauw beheer van de relaties met toeleveranciers van onderdelen voor het onderhoud van voertuigen kunnen inhouden, zodat alles beschikbaar is wanneer dat nodig is zonder overmatige voorraad. Een logistiek bedrijf kan tools voor supplier relationship management gebruiken om de betrouwbaarheid van een divers netwerk van leveranciers te evalueren, waardoor ze het vertrouwen hebben om hun bedrijf uit te breiden en te diversifiëren.
- Bouw: Bedrijven in deze sector staan onder constante deadline druk en moeten relaties onderhouden met een duizelingwekkende verscheidenheid aan leveranciers van materialen. Een bouwbedrijf kan software voor supplier relationship management gebruiken om leveranciersprestaties in meerdere projecten bij te houden, zodat kan worden vastgesteld wie consistent op tijd levert en voldoet aan kwaliteitsspecificaties. Dit helpt hen op schema te blijven met zowel kosten als timing.
Zet de volgende stap
Ontdek oplossingen om de digitale transformatie van je processen voor supplier relationship management te starten.
Automatiseer en stroomlijn leveranciersbeheer
Efficiënt inschrijven, kwalificeren en segmenteren van leveranciers met de SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance oplossing.
Leveranciersrisico's evalueren en beperken
Krijg bruikbare inzichten in leveranciers met een hoog risico met de SAP Ariba Supplier Risk-oplossing.