Wat is serviceverwerving?
Het externe personeelsbestand, dat bestaat uit niet-loonarbeiders (d.w.z. tijdelijke werknemers) en dienstverleners, is van essentieel belang om in het digitale tijdperk tot bloei te komen.
Hoeveel weet je van jouw onzichtbare personeelsbestand?
Het "onzichtbare personeelsbestand" is van vitaal belang voor het succes van organisaties, aangezien er elk jaar veel wordt geïnvesteerd in deze uitbestede diensten: adviesbureaus, IT-outsourcers, marketingbureaus, advocatenkantoren, facilitaire beheerbedrijven, callcenteroperators en accountantskantoren zijn slechts enkele voorbeelden van deze externe of tijdelijke arbeidskrachten.
Serviceproviders worden echter vaak onderbemand – een op de vier projecten wordt niet op tijd of binnen het budget voltooid – voorkomt dat organisaties de waarde maximaliseren en blootstellen aan risico's.
Bedrijven moeten nu beter concurreren in het digitale tijdperk.
Wat is serviceverwerving?
Inkoop van services is de activiteit van het inhuren (en beheren) van dienstverleners die mensgerichte services leveren aan een onderneming, bijvoorbeeld technische adviesbedrijven, gespecialiseerde servicebureaus of onderhoudsbedrijven. Deze bedrijven hebben doorgaans een contract om projectgebaseerd werk te doen via een vraagspecificatie (SOW).
Inkoop van services is van cruciaal belang omdat een groot deel van het huidige externe personeel, of services en arbeid buiten de standaard fulltime werknemerscontracten zijn betrokken.
Wie zijn deze dienstverleners en welke diensten leveren zij?
Dienstverleners spelen een centrale rol bij het klaren van het werk en staan centraal in de onderneming. Organisaties vertrouwen bijvoorbeeld op consultancybedrijven om hen te helpen beter te concurreren in het digitale tijdperk, IT-dienstverleners om hun IT-activiteiten uit te voeren, accountantskantoren om hun boekhouding in evenwicht te brengen, advocatenkantoren om hun intellectuele eigendom te beschermen, marketingbureaus om hun merken vorm te geven, callcenteroperators om hun klanten te helpen en facilitymanagementbedrijven om hun gebouwen en apparatuur te onderhouden. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele belangrijke operationele taken die worden uitgevoerd door dienstverleners namens zakelijke klanten.
Wat is inkoop? De verschillende soorten aanbestedingen evalueren
Wat is het verschil tussen inkoop, inkoop van services en directe en indirecte inkoop? Laten we deze definities bekijken.
Inkoop omvat de praktijk van het kopen van de goederen en diensten die een bedrijf in staat stellen efficiënt en winstgevend te werken. Inkoop is een overkoepelend proces dat kan worden onderverdeeld in twee verschillende types:
- Services Procurement Services Procurement omvat betrokkenheid bij services die door mensen worden geleverd. Deze werknemers zijn buiten het vaste personeelsbestand van een bedrijf afkomstig van bedrijven die gespecialiseerd zijn in de diensten die ze leveren, zoals merkstrategieconsultants of onderhoudstechnici.
- Directe en indirecte inkoop Directe en indirecte inkoop verwijst naar de verwerving van materialen en goederen die een bedrijf in bedrijf houden en omvat alle fasen van end-to-end supplychainmanagement van bron tot inkoop tot betaling. Directe inkoop is de aanschaf van materiaal dat direct wordt gebruikt om een eindproduct te ontwikkelen (zoals staal om een fiets te maken). Indirecte inkoop daarentegen zijn de goederen die helpen bij de dagelijkse werking van een bedrijf (zoals papier of inkt ter ondersteuning van kantooractiviteiten).
Beide zijn belangrijke uitgavencategorieën binnen een onderneming, maar worden vaak gesplitst en beheerd door verschillende afdelingen met verschillende technologieën. Maar er is een manier om één uniform beeld te krijgen van uitgaven, in verschillende categorieën, met behulp van de beste intelligente technologieën en datagedreven inzichten om de totale uitgaven strategisch te beheren.
Welke voordelen heeft de inkoop van diensten voor bedrijven?
Organisaties zijn tegenwoordig op zoek naar alles, van gespecialiseerde vaardigheden tot efficiënte capaciteit, en ze zijn afhankelijk van het externe personeel om projecten sneller te laten uitvoeren en flexibel genoeg te zijn om zich aan veranderende omstandigheden en vereisten aan te passen.
SAP Fieldglass heeft in samenwerking met Oxford Economics een wereldwijd onderzoek uitgevoerd onder 1.050 senior executives in 24 branches om inzicht te krijgen in het belang van dienstverleners bij het uitvoeren van werk en hun impact op bedrijfsprestaties.
De resultaten onderstrepen hoe belangrijk het externe personeel is geworden om werk te kunnen doen in een digitaal tijdperk voor organisaties van elke omvang en binnen alle branches.
Waarom wordt service-inkoop soms aangeduid als een "onzichtbaar personeelsbestand"?
Hoewel veel organisaties uitblinken in het beheren van de financiële aspecten van hun afspraken met dienstverleners, schieten ze tekort bij het managen van de "mensen"-aspecten van deze opdrachten: wie het werk doet, hun certificeringen en opleiding, hun toegang tot systemen en faciliteiten, vooruitgang ten opzichte van mijlpalen/deliverables, en nog veel meer.
Zo onthulde het onderzoek van SAP Fieldglass en Oxford Economics enkele verbluffende statistieken: minder dan de helft van de onderzoeksdeelnemers zegt goed geïnformeerd te zijn over de basisprincipes van dienstverleners, zoals contractvoorwaarden (48%), waar ze zich bevinden (44%) en wie het werk doet (44%). Slechts een vierde is goed geïnformeerd over de voortgang ten opzichte van mijlpalen of te leveren resultaten (27%), de kwaliteit van het werk op leveranciersniveau (25%) en de kwaliteit van het werk van individuele contribuanten (18%).
Dit ondermanagement, of een gebrek aan inzicht in de contacten met dienstverleners, kan leiden tot onbevredigende projectresultaten, beveiligingsrisico's creëren en voorkomen dat bedrijven de maximale waarde van hun services ontsluiten. Je kunt immers niet meten wat je niet ziet.
Wat staat er op het spel als bedrijven de dienstverleners niet goed beheren?
Veel verspilde uitgaven. Dienstverleners vertegenwoordigen ongeveer de helft van de uitgaven aan extern personeel, of bijna een vijfde van de totale personeelsuitgaven. Toch hebben bedrijven vaak weinig inzicht in hun dienstverleners, aangezien een op de vier projecten afkomstig van dienstverleners niet op tijd of binnen het budget is voltooid.
Als een kwart van de projecten malafide is geworden, verliest een bedrijf kostbare tijd en aanzienlijke - zo niet verbazingwekkende - uitgaven.
Hoe kunnen bedrijven hun contacten met dienstverleners verbeteren? Wat kunnen ze winnen?
Slechte zichtbaarheid en gebrek aan striktheid beletten bedrijven om de maximale waarde van hun dienstverleners te ontsluiten. Ons onderzoek belicht dit onzichtbare personeelsbestand en onderzoekt hoe organisaties de voordelen van hun dienstverleners ten volle kunnen benutten en tegelijkertijd de risico's kunnen verminderen.
We raden vier belangrijke acties aan die organisaties kunnen ondernemen om dienstverleners te beheren, effectief meer waarde te genereren en het rendement op investeringen te verhogen. Met name moeten organisaties dienstverleners zien als een uitbreiding van hun personeelsbestand en dezelfde strengheid toepassen op het beheer ervan als hun werknemers.
Een belangrijke actie om dienstverleners beter te beheren vereist de implementatie van intelligente technologie met de beste functies, zoals een leveranciersbeheersysteem (VMS).
Ontdek de oplossingen voor service-inkoop
Beheer externe dienstverleners om efficiëntie en kwaliteitswerk te verbeteren.
Ideeën die u nergens anders zult vinden
Meld u aan voor een dosis business intelligence die rechtstreeks in uw inbox wordt bezorgd.