Functies van SAP Field Service Management
Gedigitaliseerd buitendienstbeheer
Zet onze softwarefuncties voor buitendienstbeheer in om activiteiten te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen, de kosten te verlagen en de tevredenheid te verbeteren.
Platform voor buitendienstbeheer
Integreer front- en backofficeprocessen en zorg voor effectieve samenwerking terwijl je klanten op de hoogte houdt.
Realtime indeling
Plan, verzend en volg taken en werknemers in realtime, ondersteund door AI en gepresenteerd als een Gantt-diagram of in de kaartview.
Klantmelding
Stuur geautomatiseerde berichten en realtime updates over serviceafspraken, aankomsten van technici en servicevoltooiing.
Rapportage en analytics
Inzichten bieden in buitendienstactiviteiten om datagedreven beslissingen te nemen met geïntegreerde diagrammen en geavanceerde rapportage.
Configuratie en uitbreidingen
Breid jouw oplossing uit om te voldoen aan specifieke vereisten voor je bedrijf of branche.
AI-gebaseerde planningsoptimalisatie
Gebruik AI om serviceprocessen te automatiseren en te innoveren om de personeelsplanning te stroomlijnen, de planning te vereenvoudigen en de klanttevredenheid te vergroten.
Geautomatiseerde planning
Start de planning automatisch of op aanvraag en gebruik AI om verkeerspatronen en taakduur te voorspellen.
Beste bijpassende technicus
Vind de meest geschikte technicus voor een activiteit op basis van locatie, vaardigheden en beschikbaarheid.
Beleidsontwerper
Beleidsregels voor ondersteunde of geautomatiseerde planning weergeven en wijzigen in een ontwerper zonder code om bedrijfsspecifieke vereisten te definiëren.
Afspraak boeken
Plan buitendienstafspraken van externe oplossingen zoals klant- of commerceplatforms met behulp van een open API.
Langecyclusplanning
Vereenvoudig de planning van langetermijnwerkzaamheden tot betekenisvolle mijlpalen, optimaliseer de efficiëntie van resources en zorg voor communicatie met belanghebbenden.
Optimaliseer en wijs resources toe: en bemanningen
Maak gebruik van digitale technologieën om buitendienstactiviteiten te optimaliseren voor meer efficiëntie, lagere kosten en verbeterde klanttevredenheid voor langdurig werk.
Vereenvoudig afhankelijkheidsbeheer
Het identificeren en beheren van afhankelijkheden tussen taken om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat de taken in volgorde worden voltooid.
Verdeel taken met een lange cyclus in betekenisvolle mijlpalen
Bied een duidelijk gevoel van voltooiing voor uitgebreide werkprojecten door taken met een lange cyclus op te splitsen in betekenisvolle mijlpalen of uitvoeringsfasen.
Transparantie behouden met continue communicatie
Houd iedereen op de hoogte van voortgang, wijzigingen en mogelijke vertragingen via regelmatige communicatie met stakeholders, klanten en teamleden.
Uitbreidingsdirectory
Verhoog de productiviteit en verbeter de serviceworkflows met aangepaste uitbreidingen.
Inschakeling van mobiel personeel
Gebruik intuïtieve mobiele oplossingen om buitendienstmedewerkers flexibeler te maken en beter in te spelen op veranderende marktbehoeften en klantbehoeften.
Native offline-first applicaties
Maak offline toegang tot klant- en functiegegevens mogelijk, zodat technici hun taken zonder vertraging kunnen uitvoeren.
Begeleide workflow en slimme formulieren
Voorzie buitendienstmedewerkers van stapsgewijze begeleiding en relevante gegevens op het juiste moment om een correcte en veilige uitvoering te ondersteunen.
Locatietracering
Bewaak de realtime locatie van veldwerkers met behulp van GPS-technologie om schema's te optimaliseren en de veiligheid van werknemers te verbeteren.
Servicerapportage
Genereer rapporten over het voltooien van taken, leg handtekeningen van klanten ter plaatse vast en maak rapporten offline of online beschikbaar.
Crowdservices
Bouw jouw ecosysteem van experts en technici met een op AI gebaseerd crowdserviceplatform om realtime service te leveren en geografische dekking uit te breiden.
Crowd marktplaats
Records van crowdservicepartners en andere informatie over branding, partnerstatus en partneruitnodigingen weergeven en beheren.
Partnerportaal
Krijg toegang tot en beheer werkorders, planningen en klantinformatie in een online portal dat is ontworpen voor servicepartners.
Geoptimaliseerde planning voor het gehele personeel
Gebruik AI-gebaseerde planning om de juiste arbeidskracht aan de juiste taak te koppelen op basis van locatie, vaardigheden en beschikbaarheid.
Geïntegreerdeinkoop Integreer verwervingsprocessen om workflows te stroomlijnen.
Configuratie- en uitbreidingsmogelijkheden
Breid jouw oplossing uit en configureer deze om aan jouw specifieke bedrijfs- en branchebehoeften te voldoen.
Uitbreidingsdirectory
Verhoog de productiviteit en verbeter de serviceworkflows met uitbreidingen die zijn afgestemd op jouw bedrijf.
Optimalisatie van eerstelijnswerknemers
Verbeter de eerste fixingpercentages door verbinding te maken met werknemers op locatie en op afstand door middel van augmented reality.
Geoptimaliseerde kennisoverdracht
Verbeter het delen van kennis door deskundige inzichten en 3D-visuele instructies rechtstreeks in jouw workflows te integreren.
Beheer en configuratie
Maak aangepaste instellingen, schermen, workflows en bedrijfsregels die zijn afgestemd op jouw bedrijfsbehoeften.
Bekijk de nieuwste highlights van deze release en de productroadmap
Highlights van deze release
Bekijk de meest recente informatie over nieuwe en gewijzigde functies in SAP Field Service Management-releases.
Roadmap
Kom meer te weten over toekomstige functies die zijn gepland voor SAP Field Service Management.
SAP applicaties en SAP API Business Hub
Breid de functionaliteit van SAP Field Service Management uit met applicaties en API's van SAP en ecosysteempartners.
SAP applicaties
Ontdek applicatie-uitbreidingen die klaar zijn om te worden geïnstalleerd voor jouw SAP Field Service Management oplossing.
SAP API Business Hub
Ontdek API's en kant-en-klare integraties van SAP en selecteer partners om oplossingen te verbinden met jouw bestaande landschap of om jouw eigen aangepaste uitbreidingen te schrijven.