Wat is employee experience?
Werknemerservaring is alles wat een werknemer bij een bedrijf tegenkomt, van het zoeken naar een baan tot de laatste werkdag en daarna.
Overzicht werknemerservaring
Werknemerservaring is in feite alles wat een werknemer bij een bedrijf tegenkomt: van zijn eerste zoektocht naar een baan tot zijn laatste werkdag en daarna.
In wat de Grote Ontslagneming wordt genoemd, zijn miljoenen werknemers begonnen met het opzeggen van hun baan. Een recent onderzoek van McKinsey meldt dat in de VS alleen al het "vrijwillige stoppercentage" 25% hoger is dan vóór de pandemie. Sommigen hebben het gevoel dat er geen groeimogelijkheden zijn bij hun bedrijven, anderen zijn niet geïnteresseerd in banen die geen opties voor werken op afstand of hybride werken bieden, en nog steeds zijn andere gewoon verbrand. Werknemers evalueren de balans tussen werk en privéleven en wat ze van hun werkgevers nodig hebben. Om toptalent aan te trekken en te behouden, moeten bedrijven een eigen herevaluatieproces ondergaan om zich beter aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van individuele werknemers.
Waarom is werknemerservaring vandaag zo belangrijk?
In de huidige economie worden bedrijven geconfronteerd met verhoogde risico's en steeds complexere behoeften van klanten en de markt. Om succesvol te zijn, moeten bedrijven elk concurrentievoordeel aangrijpen; en daarvoor hebben ze de beste mensen nodig.
Goed ontworpen strategieën voor werknemerservaring leiden tot meer betrokken werknemers en betrokken werknemers leiden tot een productiever, winstgevender bedrijf. Omgekeerd heeft het niet prioriteren van de werknemerservaring zeer reële nadelen, waaronder lagere werknemersbindingspercentages. Afgezien van het destabiliserende effect van een hoog verloop, zijn er enorme kosten verbonden aan werving, onboarding en training van nieuwe werknemers.
Bovendien kunnen ontevreden werknemers, met de huidige prevalentie van werkgeversbeoordelingssites zoals Glassdoor en de kracht van sociale media om de mening te beïnvloeden, hun mening over uw bedrijf nu veel verder en breder verspreiden dan ze ooit hadden kunnen doen.
Fysieke, culturele en digitale werknemerservaringen: de hybride revolutie
De fysieke en culturele componenten van de ervaring van een werknemer zijn van oudsher belangrijke overwegingen voor bedrijven die zich bezighielden met een grotendeels on-premise personeelsbestand. Bedrijven die een comfortabele en ergonomische werkruimte boden – evenals een cultuur van samenwerking, respect en kameraadschap – deden het doorgaans goed op het gebied van werving en retentie. In 2020 schatten onderzoekers echter meer dan een half miljard van de wereldburgers die vanuit huis begonnen te werken, bijna van de ene op de andere dag.
Dit leidde tot een even plotselinge behoefte om digitale oplossingen op te voeren om de behoeften van werknemers op afstand te ondersteunen. En vandaag neemt de digitale werknemerservaring (DEX) veel meer vastgoed op in het HR-landschap. DEX bestaat uit een breed scala aan tools waarmee werknemers kunnen werken, samenwerken, leren en communiceren. Dit naast kern-HR-services zoals salarisadministratie- en prestatiemanagementapps en -tools. Het waarborgen van positieve fysieke en culturele ervaringen is nog steeds een essentiële prioriteit voor het bedrijfsleven en HR, maar DEX is een essentieel onderdeel van elke HR-strategie gebleken.
Fasen van het werknemerstraject
Vanaf het moment dat ze hun job zoeken, door de verschillende fasen van loopbaanontwikkeling en lang nadat ze met pensioen zijn gegaan, doorlopen medewerkers verschillende herkenbare stadia. Om de unieke uitdagingen en kansen die samenhangen met elk van deze hoofdstukken het beste aan te pakken, maken bedrijven gebruik van mensgerichte processen en slimme HR-managementoplossingen.
Vacatures zoeken en werven: moderne werkzoekenden zullen je op nieuws- en sociale media en werkgeversbeoordelingssites raadplegen. Om vast te houden aan het beste talent is het ook belangrijk dat je sollicitatie- en wervingsproces gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk is, en dat je communicatie- en gespreksprocessen effectief zijn. Dit is ook een geweldig moment om pre-medewerkers te helpen betrokken te raken bij de bedrijfscultuur. Hebt u een communitypagina voor personeelsnieuws en -activiteiten? Zijn uw medewerkers op het gebied van social media up-to-date en relevant?
Onboarding: je moet veel informatie inpakken in deze korte fase. Elke nieuw aangenomen persoon heeft verschillende oriëntatiebehoeften en unieke leerstijlen. Betrokken tools zoals virtual reality en bots voor natuurlijke taalverwerking kunnen u helpen om leren en training te personaliseren en ervoor te zorgen dat nieuwe werknemers zich meer betrokken voelen.
Opleiding, training en ontwikkeling: met hybride teams kan het moeilijker zijn om werknemers te menteren en de voortgang te volgen in hun leer- en carrièreontwikkelingsfasen. Het is belangrijk om processen en tools te gebruiken waarmee HR-teams essentiële trainingstrajecten kunnen aanbevelen en bewaken. Het is ook ideaal wanneer leren kan worden aangepast en geleverd op manieren die voor elk individu het meest relevant en boeiend zijn.
Betrokkenheid en betrokkenheid van het team: nadat werknemers zich hebben gevestigd, beginnen ze rekening te houden met hun toekomst bij uw bedrijf. In dit stadium is het nuttig als ze een gevoel van verbondenheid en gemeenschap ervaren binnen de bedrijfscultuur. Het ondersteunen van de levenscyclus en het traject van werknemers betekent een inzet voor het creëren en onderhouden van gemeenschapsbetrokkenheid op locatie en 'virtuele waterkoeler'-kansen voor hybride werknemers.
Erkenning en beoordelingen: Zoals ieder mens weet, voelen we ons gemotiveerder wanneer we gewaardeerd en gewaardeerd worden. Maar weten wanneer en hoe herkenning uit te drukken kan moeilijk zijn, en verder gecompliceerd door verschillende managementstijlen rond lof en correctie. In de beoordelingsfase van werknemers kunnen digitale tools voor het in kaart brengen van werknemers werkgevers helpen een sterke en onbevooroordeelde cultuur van erkenning en beloning te behouden. Ook kunnen verbonden tools helpen ervoor te zorgen dat werkgevers op schema blijven met alle evenementen en doelstellingsactiviteiten in verband met prestatiebeoordeling.
Promotie en loopbaanontwikkeling: In elke fase van hun carrière is het belangrijk dat werknemers weten dat er een kans op vooruitgang is – dat hun successen en prestaties worden genoteerd en vastgelegd zodat ze niet over het hoofd worden gezien wanneer er kansen ontstaan. Ook wanneer een bepaalde vaardigheden dringend nodig is, is het essentieel dat HR-teams een realtime idee hebben van waar al het talent zich in het hele bedrijf bevindt.
Afsluiten: deze laatste fase in het werknemerservaringstraject kan een stressvolle en verwarrende fase zijn. Sommige werknemers gaan na dienstjaren met pensioen. Andere worden ontslagen of beëindigd, wat kan leiden tot een totaal andere reeks uitdagingen en risico's. Wanneer werknemers na hun laatste werkdag toegang krijgen tot hulp, gemeenschappen en middelen, kan dit hen helpen bij de overgang naar een gelukkig pensioen of een productieve nieuwe rol.
Wat is een employee experience platform (EXP)?
De huidige platforms voor werknemerservaring zijn geëvolueerd van de werknemersportalen van enkele jaren geleden tot online apps en tot slot de geïntegreerde, cloudgebaseerde EXP's van vandaag. Moderne EXP-oplossingen combineren betrokkenheid, welzijn, productiviteit, samenwerking en communicatietools. Ze hebben een werknemer-first ontwerp waarmee bedrijven volledige controle hebben over de look, feel en ervaring die mensen hebben bij het gebruik van deze tools, met behoud van de kracht en functionaliteit van het originele, onderliggende HRMS-systeem.
Met andere woorden, moderne EXP's werken de frontend van sterke applicaties en systemen bij, zonder het functioneren van de backend te verstoren of te compliceren. Ze creëren een nieuwe ervaringslaag bovenop de bestaande structuur om deze moderner, mobieler, zeer gepersonaliseerd, samenstellbaar en gebruiksvriendelijker te maken.
Waar moet ik op letten in een platform voor werknemerservaring?
Een uniforme ervaring
Zoek naar oplossingen die processen en applicaties consolideren met een uniforme aanmelding en een uniform toegangspunt. Elke afdeling en medewerker heeft verschillende behoeften, dus het is essentieel dat relevante nieuwe applicaties eenvoudig in de cloud kunnen worden geïntegreerd. Dit omvat gebeurtenissen die door de werknemer zijn gestart, zoals cursusregistratie, goedkeuringen door managers en verschillende aanvragen en vragen.
Connectiviteit overal toegankelijk
Naast kantoorpersoneel omvat het huidige personeel aannemers, gig medewerkers en externe werknemers. Het is essentieel dat iedereen in staat is om zich aan te passen aan uw strategie en cultuur, evenals toegang te krijgen tot de resources, applicaties, content en heen- en terugcommunicatie die ze nodig hebben om hun beste werk te doen. Dit biedt cursisten één toegangspunt voor al hun leer- en vaardigheidsopbouwende relevante mogelijkheden.
Uitgebreide zoekfuncties
De statistieken zijn behoorlijk schokkend, aangezien veel kantoorprofessionals meer tijd besteden aan het zoeken naar bestanden en documenten, dan ze daadwerkelijk werken. Voor grote organisaties met complexe HR- en complianceconstellaties is het essentieel dat een EX-platform krachtige indexerings- en zoekfuncties biedt. Naast doorzoekbare personeelsgegevens en onderwerpdeskundige intel en content. Zoekfuncties moeten intuïtief zijn, met op topics gebaseerde en gebruiksvriendelijke interfaces.
Personalisering
Zoek naar digitale werkruimtes die zowel de informatie, applicaties en processen kunnen centraliseren en aanpassen die elke werknemer nodig heeft. Wanneer platforms gebruikmaken van op rollen gebaseerde toegangsprotocollen, worden beveiligde inhoud en toepassingen automatisch doorgestuurd, zodat mensen onmiddellijk weten wat ze wel en niet kunnen gebruiken. Dit betekent dat wanneer systemen slimme aanbevelingstools en een drag-and-drop-functionaliteit hebben, werknemers vrij zijn om hun digitale werkruimten te ontwerpen en aan te passen.
Automatisering
De beste EX-platforms ondersteunen HR-teams bij hun initiatieven om processen en taken te automatiseren. HR-workflows zijn enkele van de meest gedetailleerde en repetitieve, maar behoren ook tot de meest veilige workflows. Tools voor procesautomatisering kunnen helpen om activiteiten met betrekking tot onboarding, training, betrokkenheid en meer te stroomlijnen en te strategiseren, waardoor de druk wordt verminderd en taken die gevoelig zijn voor fouten nauwkeuriger worden.
Samenwerking en uitwisseling
Of het nu op kantoor of buiten kantoor is, het is van cruciaal belang dat teams kunnen communiceren en samenwerken – gemakkelijk stromen tussen werkgroepen en personeelsnetwerken zoals de situatie vereist. Door teams projectmatige werkruimtes en toegang tot bedrijfsbrede community's te geven, hebben ze de vrijheid en flexibiliteit om samen te werken en kennis te delen.
Contextueel en op vaardigheden gebaseerd leren
Het geven van bedrijfscontext aan werknemers helpt hen om de waarde van elke leeractiviteit beter te begrijpen, zoals het koppelen van carrièrepaden aan ontwikkelingsdoelen.
Doelgerichte communicatie
Door werkruimten te creëren die rekening houden met specifieke groepsbehoeften, zoals nieuwe werknemers of werkloze werknemers, kunnen organisaties flexibeler werken en ervoor zorgen dat alle werknemers, zowel persoonlijk als virtueel, kunnen communiceren en samenwerken.
Is het tijd voor een EX-platform?
Ontdek hoe een Employee Experience-platform HR transformeert.