Wat is een managed services provider (MSP)?
MSP's bieden een verscheidenheid aan uitbestede ondersteuningsdiensten voor uw bedrijf. Maar de juiste MSP kan ook helpen om je bedrijf strategisch te laten groeien.
MSP-definitie
Een Managed Services Provider (MSP) is een extern bedrijf dat zich bezighoudt met de dagelijkse verantwoordelijkheden, bewaking en onderhoud van een reeks taken en functies voor een ander bedrijf, hun klant. De MSP en de klant zijn doorgaans gebonden aan een contract met een gestandaardiseerde serviceniveau-overeenkomst die de verwachtingen en kwaliteitsmeetwaarden van de geleverde services definieert.
Veelvoorkomende MSP-bedrijfsfuncties zijn onder meer:
IT (connectiviteit, netwerken, gegevensback-up en herstel)
Marketing (strategie, planning en copywriting)
Human Resources (on- en offboarding en salarisadministratie van werknemers)
Tijdelijk personeel (aanvraag, plaatsing en tracering van extern personeel)
Supply chain (sourcing, inkoop, logistiek en distributie)
Welke services bieden MSP's?
Meestal bieden MSP's ondersteuning op afstand voor IT-infrastructuur, inclusief connectiviteit, netwerkbewaking en beveiliging. Maar MSP's bieden een veel breder scala aan diensten voor bedrijven zoals het beheer van een volledige bedrijfsfunctie, zoals salarisadministratie, het bewaken van de supply chain en de vraag, of het bewaken van de end-to-end functies van een flexibel en geschoold tijdelijk personeelsbestand.
MSP's kunnen ook de beste technologieën of tools voor uw bedrijf raadplegen en adviseren. Ze kunnen u helpen bedrijfsprocessen over te zetten naar de cloud om meer zichtbaarheid, controle en efficiëntie mogelijk te maken.
Als partner bij het bereiken van uw doelen kan een MSP een programma op maat maken op basis van uw specifieke behoeften en doelstellingen, toezicht houden op de implementatie van het programma en de dagelijkse werking en het onderhoud van die kritieke functies beheren.
Intern vs. MSP
Vaak is het duurder en tijdrovend om een functie of service intern te beheren. MSP's bieden expertise en ervaring op het gebied van services voor een meer voorspelbare prijs. Het uitbesteden van managed services stelt bedrijven in staat om de kosten te verlagen van toegewijde medewerkers die intern werken, samen met de technologie, tools en andere vereiste resources.
Bedrijven kunnen profiteren van de mogelijkheden en branchekennis van een MSP, terwijl ze de directe kosten van het beheer van het programma zelf vermijden. Bovendien bevrijden bedrijven die MSP's betrekken zich van lastige functies buiten hun kernvaardigheden of bedrijfseconomie, waardoor ze zich kunnen richten op strategische projecten en initiatieven om het bedrijf te laten groeien.
MSP's kunnen ook de beste technologieën of tools voor uw bedrijf raadplegen en adviseren. Ze kunnen een programma op maat maken op basis van uw specifieke behoeften en doelstellingen, toezicht houden op de implementatie van het programma en de dagelijkse werking en het onderhoud van die kritieke functies beheren.
Wat zijn de voordelen van het werken met een MSP?
Outsourcing aan een MSP is een groeiende trend in het bedrijfsleven, aangezien steeds meer bedrijven de voordelen realiseren van het uitbesteden van veel van hun functionele activiteiten aan een externe expert.
De voordelen:
Beheer kosten met een voorspelbaar model op abonnementsbasis.
Vertrouw op ervaren professionals om u op de hoogte te houden van de nieuwste trends en technologie.
Verhoog de beschikbaarheid en efficiëntie en stroomlijn de activiteiten.
Verminder risico's en verplichtingen, aangezien MSP's kunnen zorgen voor naleving van overheidsvoorschriften en industrienormen.
Verlaag de overheadkosten van het beheer van de service met een intern team van fulltime werknemers.
De vraag naar managed services is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid. Volgens een IDC Spotlight*, Managed Services Reimagined: Empowering Growth in a Technology-Driven World, zal de wereldwijde managed service business naar verwachting eind 2028 een duizelingwekkende $711 miljard bereiken, wat het toenemende belang van MSP's voor bedrijven benadrukt.
* IDC Spotlight, gesponsord door SAP, januari 2025, doc. #AP7878X
Een MSP vinden
Het vinden van een MSP die de juiste is voor uw specifieke behoeften is van cruciaal belang om de voordelen te benutten die u verwacht van outsourcing-functies of -services. Hier volgen enkele stappen die u kunt uitvoeren om een MSP te vinden die is afgestemd op uw doelstellingen:
Behoeften beoordelen. Identificeer de specifieke functies en services die uw bedrijf nodig heeft.
Onderzoekspotentieel MSP's. Gebruik online zoekopdrachten en directory's en zoek aanbevelingen van collega's om potentiële MSP's te identificeren die gespecialiseerd zijn in het aanbod, de expertise en de ervaring die u nodig hebt.
Controleer aanmeldgegevens en reputatie. Controleer op relevante certificeringen en lees beoordelingen of getuigenissen.
Controleer technologie en partnerschappen. Vergelijk de services die door elke MSP worden aangeboden om ervoor te zorgen dat ze gebruikmaken van up-to-date technologieplatforms en sterke vendorpartnerschappen hebben.
Bespreek de veiligheid. Zorg ervoor dat cyberbeveiligingspraktijken robuust zijn, met de focus op het up-to-date blijven met de nieuwste bedreigingen en technologieën.
Beschikbaarheid van ondersteuning beoordelen. Ervoor zorgen dat zij adequate ondersteuning bieden voor noodsituaties en regelmatige communicatie.
Controleer contracten en voorstellen. Controleer contracten en service level agreements (SLA's) zorgvuldig op voorwaarden en garanties. Vraag voorstellen of demo's aan om hun servicelevering te begrijpen en kosten en waarde te vergelijken.
Door deze stappen te nemen, kunt u een partnerschap aangaan met een MSP die uw bedrijf de juiste expertise en ondersteuning biedt om aan uw unieke behoeften te voldoen.
Verbinding maken met een MSP
Ontdek hoe SAP klanten verbindt met MSP-partners die volledig beheerde, end-to-end services leveren die zijn verpakt met SAP cloudoplossingen, allemaal via één contactpunt om uw bedrijf te ondersteunen.
Ontdek sap oplossingen die beschikbaar zijn als beheerde services
Cloud Enterprise Resource Planning (ERP)
Van inkoop en productie tot verkoop en service, MSP's kunnen u helpen uw bedrijfsprocessen over te zetten naar de cloud met behulp van modulaire, op AI gebaseerde ERP-oplossingen die inzicht bieden in uw hele bedrijf.
Human capital management (HCM)
MSP's kunnen HCM-oplossingen inzetten om uw HR-behoeften gedurende de gehele werknemerscyclus te ondersteunen, van werving en onboarding tot prestatiebeheer, opleiding en ontwikkeling, tijdregistratie en salarisadministratie en offboarding.
Management van externe werkkrachten
Van talentbundeling en -werving tot offboarding en facturering: MSP's kunnen de uitgebreide mogelijkheden van SAP Fieldglass gebruiken om een veelzijdig extern personeelsbestand voor uw bedrijf te maken en efficiënt te beheren.