Wat is CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Met een CRM-systeem kun je jouw klantgegevens en klantactiviteiten automatiseren en integreren: sales, marketing, service en e-commerce.
Wat zijn de vijf grootste voordelen van CRM?
Er zijn talloze manieren waarop een CRM-systeem u kan helpen maximaal te profiteren van klantinteracties. Ook de kleinste verfijning kan de klantenbinding vergroten en winst maximaliseren. Kijk zelf wat de vijf grootste CRM-voordelen voor u kunnen betekenen.
- Verbeterde klantervaring: geef contactcentermedewerkers en buitendiensttechnici een 360-gradenbeeld van klanten, zodat ze gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden en problemen snel kunnen oplossen.
- Betere klantenbinding: verbaas uw klanten met een zeer persoonlijke service waarmee u loyaliteit wint. Gebruik realtime analytics om de beste aanbiedingen, de juiste timing en het optimale kanaal te identificeren.
- Meer omzet: vergroot de transparantie van de pijplijn en verkoop meer. Dankzij geïntegreerde tools voor automatisering van verkoopprocessen, leadmanagement, prognoses, cross-selling, e-commerce en meer.
- Efficiëntere processen: automatiseer processen en plan follow-upmeldingen zodat uw verkoop-, marketing- en serviceteams met minder inspanning meer presteren.
- Werk slimmer, werk beter samen: deel eenvoudig informatie met andere teams, afdelingen en interne en externe betrokkenen dankzij gezamenlijke CRM, zodat klanten bij elk contactmoment beter bediend kunnen worden.
Wat zijn de belangrijkste functies van CRM?
De CRM-software van vandaag omvat basisfuncties voor CRM en geavanceerde CRM-functies die veel verder gaan dan alleen sorteren en archiveren van contacten, zoals vroeger. U kunt nu al uw klantgerichte processen stroomlijnen en relaties versterken door de klant centraal te stellen in uw verkoop-, marketing-, commerce- en serviceactiviteiten.
U verwacht dat u met een CRM-systeem contacten, leads en klantinteracties kunt beheren. U verwacht ook analytics. En automatisering zou heel fijn zijn. Maar eigenlijk wilt u alles. En natuurlijk moet het allemaal volledig geïntegreerd zijn. Nou, dan heb ik goed nieuws! Dat bestaat.
En de allerbeste CRM-software biedt ook tools voor klantanalyse, personalisering, sociale media, samenwerking en meer.
Contactbeheer: sla informatie van uw klanten, waaronder namen, contactgegevens, socialmedia-accounts en communicatievoorkeuren, veilig op in een centrale database waartoe uw hele team in realtime toegang heeft, 24x7.
Interactiemanagement: houd al uw klantinteracties, zoals e-mails, telefoongesprekken, berichten op social media en chatsessies, bij om een volledig beeld van elke klant te krijgen en via elk kanaal een consistente ervaring te bieden.
Leadbeheer: identificeer, scoor en volg leads via uw pijplijn om van meer prospects daadwerkelijke klanten te maken. Met CRM kunt u uw leadgeneratie, pijplijnbeheer en lead-nurturing integreren.
Workflowautomatisering: automatiseer repetitieve, handmatige taken zoals de invoer van data in een contactrecord en profiteer van de kracht van embedded AI en machine learning. Hiermee kunt u interactie via chatbots bieden op social media en in berichtenapps.
Klantanalyses: krijg op het juiste moment de juiste inzichten met on-demand CRM-rapportage en interactieve dashboards. Voorspel wat klanten willen, zorg voor persoonlijke ervaringen en onderneem direct de juiste actie.
CRM-integraties: integreer uw CRM-systeem met uw website, e-mail- en agendaplatforms, boekhoud- en facturatiesoftware, klantonderzoeken, documentbeheer en elektronische handtekeningen, zodat u alles op één plek kunt doen.
Veilige, mobiele CRM: al uw CRM-functies moeten altijd, overal en vanaf elk apparaat beschikbaar zijn. Bovendien moet uw cloud-CRM u helpen bij het stroomlijnen van de vereisten voor beveiliging, dataprivacy en AVG-naleving.
CRM voor sales, marketing, service en e-commerce
Doordat Customer Relationship Management gebruikmaakt van één database en uniforme processen, worden al uw klantgerichte activiteiten met elkaar verbonden. En daarnaast biedt CRM specifieke voordelen voor elk van uw teams.
Wat is CRM voor sales?
Sales CRM zet kansen in de palm van je hand. Jouw medewerkers kunnen succesvolle verbindingen tot stand brengen, leadgeneratie automatiseren, pitch personaliseren, accurate offertes geven, gebruik maken van pijplijn CRM, samenwerken, rapporten maken... alles.
Wat is CRM voor marketing?
Marketing CRM maakt het onvoorspelbare – voorspelbaar. Het helpt je om de voorkeuren en behoeften van elke klant te leren kennen, zodat je ze kunt verrassen met unieke ervaringen. En terwijl je schittert, voert marketingautomatisering achter de schermen taken voor je uit.
Wat is CRM voor service?
Klanten verwachten meer en service CRM levert meer. Creëer perfecte servicemomenten die loyaliteit opbouwen. Automatiseer handmatige processen om fouten in de buitendienst te verminderen en tijd te besparen. Gebruik servicechatbots om algemene vragen van klanten te beantwoorden - en meer.
Wat is CRM voor e-commerce?
E-commerce CRM is een set CRM-tools die een omnichannel commerce-ervaring bieden – via mobiel, online en fysiek kopen en verkopen. Herken klanten via alle kanalen en geef speciale liefde aan waardevolle klanten.
Aan de slag
Ontdek de CRM-oplossingen
Ga verder dan traditionele CRM-software om klantbetrokkenheid te stimuleren.
Ideeën die u nergens anders zult vinden
Meld u aan voor een dosis business intelligence die rechtstreeks in uw inbox wordt bezorgd.