Naar inhoud gaan
Afbeelding van een vrouw die lacht terwijl ze aan de telefoon is

SAP Service Cloud voor een verbonden klantenservice

Levert je merk betere klantenservice, dan vergroot je daarmee de klantloyaliteit en geef je je bedrijf een boost. SAP Service Cloud kan hieraan bijdragen.

Verbind service aan de waardeketen om de lifetime value van de klant te verbeteren

Klantenservice kan niet meer worden beperkt tot één afdeling. Voor moderne service moet de hele onderneming worden betrokken bij het nakomen van je merkbelofte en het behouden van je klanten. 

placeholder
Vergroot de klantloyaliteit met een oplossing waarmee je:

  • betrokken bent daar waar er behoefte is, zodat je klanten in het kanaal van hun keuze kunt helpen;
  • verbinding maakt met de waardeketen om samen te werken aan het stellen van diagnoses en realiseren van oplossingen;
  • de winstgevendheid verhoogt door je merk te beschermen en de kosten van klantenservice laag te houden.

placeholder



Een nieuwe kijk op klantenservice



De nieuwe, intelligente SAP Service Cloud: de
toekomst van klantenservice

Ontdek de klantenserviceoplossingen van SAP

Flexibele, slimme klantenservice beschermt je merk en zorgt voor loyaliteit.

placeholder
Vergroten

Onze klantenserviceoplossingen helpen je nu en in de toekomst om te voldoen aan klantverwachtingen door:

  • een moderne medewerkersdesktop voor een fijne werkervaring;
  • afdelingsoverkoepelend casemanagement voor snelle probleemoplossing;
  • intelligente technologieën die service automatiseren en versnellen;
  • integratie in de bedrijfsprocessen voor meer snelheid en efficiëntie;
  • aanpasbare, schaalbare en samengestelde processen voor meer flexibiliteit.

Verbeter de klantenservice en vergroot de winst

Klanten verwachten steeds meer van je. Ga de uitdaging aan: verbeter je snelheid, efficiëntie en resultaten.

placeholder
Verbeter de lifetime value van de klant

De SAP Service Cloud oplossingen kunnen verschillende afdelingen met elkaar verbinden om problemen snel en professioneel op te lossen. Zo zorg je voor meer tevreden klanten met meer lifetime value.

placeholder
Verbeter de snelheid en efficiëntie van de service

Proactieve klantenservice wordt steeds afhankelijker van intelligente technologie. SAP Service Cloud kan processen automatiseren en de inspanningen voor routineklussen verminderen met behulp van IoT en machine learning.

placeholder
Verbeter de ervaring voor de medewerker

Servicemedewerkers willen betere ervaringen. De oplossingen van SAP Service Cloud bieden een moderne, gebruiksvriendelijke werkomgeving, waarin serviceteams toegang krijgen tot alle gegevens en hulpmiddelen die ze nodig hebben om te slagen.

Geef je bedrijf een boost met uitstekende klantenservice

placeholder
Stimuleer bedrijfsgroei met klantenservice

Ontdek hoe de klantenservice je bredere bedrijfsdoelstellingen kan ondersteunen en hoe je je interne activiteiten met inzichten van The Economist Intelligence Unit kunt transformeren tot een effectievere klantenservice.

Wat zeggen analisten over servicecloudoplossingen van SAP?

placeholder
Ontdek het rendement van klantenservice in de cloud

Lees in dit onderzoek van Forrester hoe SAP Service Cloud en SAP Sales Cloud
je kunnen helpen de omzet te vergroten.

Veelgestelde vragen

De slimme klantenservice maakt gebruik van de gegevens, processen en expertise binnen en buiten de klantenservice om deze efficiënter te maken, de probleemoplossingstijd te verkorten en de klanttevredenheid te vergroten. Slimme klantenservice maakt ook gebruik van intelligente technologieën, zoals AI, machine learning en het Internet of Things, om serviceprocessen te automatiseren en versnellen en om serviceteams te ondersteunen in hun werk.

Klanten nemen doorgaans pas contact op met de klantenservice als er een probleem met een product of dienst moet worden opgelost. Klantenservicemedewerkers moeten hierdoor vaak contact opnemen met de verantwoordelijke bedrijfseenheid, zoals verkoop, productie, financiën of engineering. Om klantproblemen tijdig op te lossen moet er nauwe samenwerking zijn tussen deze afdelingen en je klantenservice. Wanneer je klantenservice verbonden is met de rest van de organisatie, komen je medewerkers sneller tot oplossingen, worden ze productiever en houden ze klanten tevredener.

De nieuwe, intelligente SAP Service Cloud zorgt voor betekenisvolle klantcontacten in de gehele levenscyclus van de klant en brengt daarmee een revolutie in de klantenservice teweeg. SAP Service Cloud richt zich op snelheid, inzichten en nauwkeurigheid en helpt je om klantproblemen snel op te lossen. Zo wordt je merkbelofte nageleefd en je toekomstige groei gegarandeerd.

SAP Service Cloud kan worden geïntegreerd met SAP Commerce Cloud, zodat je online shoppers kunt ondersteunen met snelle en gepersonaliseerde omnichannel klantenservice. Overal ter wereld is e-commerce in opmars, dus is het belangrijk om klanten daarbij de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben. Dankzij de integratie met de module voor ondersteunde services voor SAP Commerce Cloud kunnen servicemedewerkers klanten tijdens het hele inkoopproces begeleiden en bijvoorbeeld helpen bij het vinden van de juiste producten in een online winkel. Dit kan leiden tot een betere conversiescore, minder retouren en meer klanttevredenheid.

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven