Agentexperience
Intuïtieve werkruimte met AI-ondersteuning
Ervaring met vereenvoudigde agenten
Creëer een naadloze gebruikerservaring van klantaanvraag tot oplossing in één agentwerkruimte
Gebruik een uitgebreid klantdashboard voor toegang tot elk interactie- en contactpunt
Verminder handmatig werk en verhoog de productiviteit met AI-agents
door AI verbeterde service
Met kunstmatige intelligentie (AI) in de klantenservice kun je zowel de klant- als de agenttevredenheid verhogen en tegelijkertijd de kosten verlagen.
Door AI verbeterde automatisering
Generatieve AI gebruiken om snel case- en e-mailoverzichten te maken en contextuele e-mails van klanten te ontwerpen
Geef medewerkers de mogelijkheid om cases sneller op te lossen met oplossingsaanbevelingen en voorstellen voor de beste acties op basis van eerdere oplossingen
Vergroot de efficiëntie van services met geautomatiseerde ticketcategorisering en sentimentanalyse
Verbonden klantenservice
Door systeemsilo's af te breken en naadloze dataflow mogelijk te maken, wordt de service efficiënter.
Uitlijning met backoffice en frontoffice
Los klantproblemen op door klantenservice te verbinden met gegevens en processen via native integratie met SAP S/4HANA Cloud
Verbeter de klantervaring door service af te stemmen op andere klantgerichte functies
Versnel service-uitvoering van eerste contactpersoon tot oplossing via integratie met SAP Field Service Management
Omnichannel service
Door snelle, betrouwbare en gepersonaliseerde service te bieden via alle kanalen, kun je de klanttevredenheid verhogen.
Kanaalorkestratie
Maak het eenvoudig voor klanten om met je in contact te komen waar en wanneer ze dat willen, of het nu gaat om selfservice op basis van AI of door middel van een agentondersteunde service
Naadloze overdracht van interacties tussen verschillende kanalen mogelijk maken met behoud van de context
Geef jouw servicemedewerkers inzicht in de interactiehistorie en klantgegevens om een soepele ervaring te creëren
Casemanagement
Met AI-ondersteund casemanagement kun je problemen sneller oplossen en de ervaring van medewerkers verbeteren.
Geleide probleemoplossing
Definieer het juiste serviceproces voor verschillende casetypen met dynamic case designer
Versnel de probleemoplossing met afdelingsoverkoepelend casemanagement dat de juiste expertise toepast om klantproblemen op te lossen
Ondersteun jouw medewerkers met begeleide workflows voor verbeterde snelheid, kwaliteit en klanttevredenheid
Flexibiliteit van klantenservice
Een samenstelbaar klantenserviceplatform stelt je in staat om aan te passen, uit te breiden en te groeien.
Flexibiliteit voor klantenservice
Verbeter de flexibiliteit en schaalbaarheid van jouw bedrijf met API-first, op microservices gebaseerde technologie op hyperscaler-platforms
Onderhoud de continuïteit van de service met bijna-nuluitvaltijd
Breid jouw klantenserviceprocessen snel uit en pas ze aan met low-code en no-code applicatieontwikkeling
Klantenservice management voor nutsbedrijven
Met een add-on voor de nutssector kun je jouw klantenserviceprocessen verbeteren.
Uitmuntende service voor nutsbedrijven
Vergroot de klanttevredenheid met een end-to-end serviceoplossing die is afgestemd op jouw branche
Koppel klantenservice aan backend- en gebruiksspecifieke processen met native integratie met SAP S/4HANA Cloud
Vergroot de veerkracht met een moderne, schaalbare, cloud-native oplossing
Bekijk de nieuwste highlights van deze release en de productroadmap
Highlights van deze release
Lees meer over wijzigingen en updates in de nieuwste release van de SAP Service Cloud oplossing.
Productroadmap
Bekijk de roadmap voor de SAP Service Cloud oplossing en verken geplande innovaties en toekomstige functies.