Naar inhoud gaan
Het productstartscherm van SAP Service Cloud op een desktopcomputer

SAP Service Cloud

Als serviceactiviteiten bedrijfsbreed met elkaar verbonden zijn, neemt de klanttevredenheid toe, net als de loyaliteit en omzet.

 

Deze webpagina is voor uw gemak door een machine vertaald. SAP geeft geen garantie met betrekking tot de juistheid of volledigheid van de machinevertaling. De originele Engelse webpagina kan worden gevonden met behulp van de wereldkaart in de rechterbovenhoek van deze pagina.

Wat is SAP Service Cloud?

De nieuwe SAP Service Cloud oplossing brengt een revolutie teweeg in het klantenservicebeheer door betekenisvolle verbindingen te creëren gedurende de hele customer journey. Stem uw hele onderneming af om probleemoplossing te versnellen en tegelijkertijd uw merkbelofte na te komen en toekomstige groei veilig te stellen.

placeholder
Vergroten

Met de intelligente klantenservice kunt u:

  • Los klantproblemen snel op met een uniform bureaublad voor medewerkers en toegang tot relevante inzichten en data
  • Vergroot de winstgevendheid en klantenbinding met moeiteloze selfserviceopties op basis van AI-gestuurde intelligence
  • Verbeter de nauwkeurigheid en versnel de afsluiting van tickets met krachtige workflows voor casemanagement die probleemoplossing stroomlijnen 
  • Laat zakelijke gebruikers zich aanpassen aan veranderende klantbehoeften door de oplossing aan te passen met low-code en non-code ontwikkeling

placeholder
Vergroten

Met de intelligente klantenservice kunt u:

  • Los klantproblemen snel op met een uniform bureaublad voor medewerkers en toegang tot relevante inzichten en data
  • Vergroot de winstgevendheid en klantenbinding met moeiteloze selfserviceopties op basis van AI-gestuurde intelligence
  • Verbeter de nauwkeurigheid en versnel de afsluiting van tickets met krachtige workflows voor casemanagement die probleemoplossing stroomlijnen 
  • Laat zakelijke gebruikers zich aanpassen aan veranderende klantbehoeften door de oplossing aan te passen met low-code en non-code ontwikkeling

placeholder

Webcast: intelligente klantenservice

Ontdek hoe u de efficiëntie en tevredenheid van uw services kunt vergroten met SAP Service Cloud.

Verhoog uw rendement met SAP Service Cloud

Ontdek de economische impact van de SAP Service Cloud en SAP Sales Cloud oplossingen voor uw organisatie en bereken uw potentiële rendement.

372

%

driejarig rendement op investeringen.

6 maanden

teruggave

360°

klantweergave.

placeholder

Klantenservice, opnieuw ontworpen

De nieuwe, intelligente SAP Service Cloud geeft de toekomst van de klantenservice weer.

Ontdek hoe klanten succes behalen met SAP Service Cloud

Bouw een businesscase voor SAP Service Cloud

placeholder
Stem klantenservice af op B2B-bedrijfsdoelen

Ontdek de uitdagingen waar serviceleiders vandaag de dag mee te maken hebben en ontdek de kritieke mogelijkheden die nodig zijn om de klantenservice te transformeren.

placeholder
Ontdek de voordelen van een uitstekende service

Bekijk het verband tussen klantenservice en omzet in een rapport van de Economist Intelligence Unit.

placeholder
Ontdek het rendement van SAP Service Cloud

Ontdek in dit Forrester-onderzoek hoe SAP Service Cloud en SAP Sales Cloud u kunnen helpen om uw omzet te vergroten.

Veelgestelde vragen

SAP Service Cloud kan uw bedrijf helpen om snelle en gepersonaliseerde klantenservice te leveren en de efficiency van service te vergroten. De oplossing verbindt klantcontacten vanuit verschillende kanalen in één oplossing voor een consistente service-ervaring via elk contactkanaal. Het bureaublad van de medewerker biedt servicemedewerkers één enkel beeld van klanten en toegang tot de juiste kennis en informatie om de betrokkenheid van de klant te verbeteren en de oplossing van het eerste contact te verbeteren. Ondertussen kan ticket- en casemanagement uw serviceteams helpen om klanttickets efficiënt op te lossen en kunnen intelligente technologieën ticketcategorisering automatiseren. Serviceteams worden ondersteund met oplossingsaanbevelingen en sentimentanalyse. Lees de solution brief voor meer informatie. 

Ja, SAP Service Cloud ondersteunt sociale media, waaronder Facebook, Twitter, YouTube, Instagram en WeChat. U kunt tickets vanuit social media-kanalen routeren, prioriteren en verwerken. Daarnaast kunt u alle vragen van klanten efficiënt afhandelen, rechtstreeks vanuit SAP Service Cloud reageren op klantvragen en een openbaar of privébericht beantwoorden. Analysetools bieden inzicht in klantenservicekanalen en contactvolumes, zodat u zich kunt richten op de kanalen die het belangrijkst zijn.

Ja, SAP Service Cloud is gebouwd met een mobile-first ontwerp, zodat servicemedewerkers altijd en overal op elk apparaat kunnen werken. De oplossing biedt één enkel bureaublad met toegang tot relevante klant-, product- en service-informatie, zodat uw servicemedewerkers klanten kunnen helpen en snel vragen kunnen beantwoorden. Met geïntegreerd kennisbeheer kunt u medewerkers ondersteunen, zelfs in veranderende situaties, om veerkrachtige, flexibele klantenservice te bieden.

SAP Service Cloud integreert met de SAP Field Service Management-oplossing, zodat de service van eerste contact kan worden opgelost. Wanneer een klant reparatie op locatie nodig heeft, kan een dienstverlener een serviceticket aanmaken in SAP Service Cloud. Het ticket wordt geroute naar SAP Field Service Management en de taak wordt toegewezen aan de best beschikbare technicus voor een snelle oplossing en klanttevredenheid. Lees meer over SAP Field Service Management

Ja, dat wel.SAP Internet of Things maakt proactieve service en voorspellend onderhoud mogelijk.U kunt snel fouten opsporen, IoT-gegevens gebruiken om problemen op te lossen, geautomatiseerde meldingen maken op basis van IoT-sensorgegevens en preventief onderhoud voor klanten inschakelen. Kunstmatige intelligentie en machine learning worden gebruikt in conversational AI chatbots en service-intelligence. Service intelligence maakt automatische ticketcategorisering mogelijk om handmatig werk te verminderen en serviceteams meer tijd te geven om zich te richten op gesprekken met klanten met toegevoegde waarde. Sentimentanalyse van inkomende e-mails helpt bij het routeren van contacten naar de beste teams, waardoor de oplossingstijden korter worden. Aanbevolen oplossingen op basis van machine learning en de beste acties ondersteunen uw medewerkers bij hun werk en helpen hen klantaanvragen snel op te lossen. Lees meer over intelligente technologieën van SAP. 

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven