SAP Service Cloud
Wat is SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud is een agentische customer relationship management-oplossing die serviceverzoeken vereenvoudigt en personaliseert.
Met deze serviceoplossing kunt u:
Verhoog de productiviteit met AI-gestuurde inzichten, aanbevelingen en automatisering
Implementeer AI-agents om de service-efficiëntie sterk te vergroten
Verbeter de nauwkeurigheid en los problemen sneller op met krachtig casemanagement
Pas serviceactiviteiten aan om te voldoen aan de verwachtingen van de klant
Til verkoop en service naar een hoger niveau met AI
Neem deel aan ons webinar om nieuwe mogelijkheden van autonome AI-agents en de roadmap voor SAP Sales and Service Cloud te ontdekken.
Belangrijkste voordelen
Kom sneller tot de juiste oplossing
Gebruik AI om routinematige problemen snel op te lossen en serviceteams naar de volgende beste stap te begeleiden, waardoor klanten minder moeite hoeven te doen.
Ondersteuning op grote schaal personaliseren
Bied impactvolle, gepersonaliseerde ondersteuning met behulp van AI-inzichten die zijn verankerd in geïntegreerde bedrijfsdata.
Zet klantenservice om in een groeikans
Vergroot de meetbare bedrijfsimpact door het behoud te verbeteren, escalaties te verminderen, upsellkansen te benutten en de servicekosten te verlagen.
Belangrijkste eigenschappen
AI voor klantenservice
Verhoog de efficiëntie, besparingen en klanttevredenheid door AI te gebruiken om inzichten en aanbevelingen te genereren en servicetaken te automatiseren, waardoor handmatig werk wordt verminderd.
Ervaring van de medewerker
Vereenvoudig de ervaring van medewerkers met een gebruiksvriendelijke werkruimte voor medewerkers, intuïtief casemanagement, en AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen.
Wendbare klantenservice
Door wendbaar te blijven in veranderende situaties, kunt u uw klantenservice snel aanpassen wanneer dat nodig is.
Geïntegreerde organisatie
Stimuleer samenwerking en efficiency door systeemsilo’s af te breken en de klantenservice met de rest van de organisatie te verbinden.
Omnichannel service
Vergroot de klanttevredenheid en loyaliteit met snelle, betrouwbare en gepersonaliseerde klantenservice via alle kanalen.
Casebeheer
Los problemen sneller op met intuïtief casemanagement dat uw agenten door het oplossingsproces leidt. Pas uw serviceworkflows eenvoudig aan met een dynamische case designer.
Servicemanagement op maat voor nutsvoorzieningen
Verbeter uw klantenserviceprocessen, verhoog de efficiëntie, vereenvoudig het werk van medewerkers, en versnel de probleemoplossing door gebruik te maken van een uitgebreide oplossing die speciaal is ontwikkeld voor de sector nutsvoorzieningen, met functies specifiek voor nutsvoorzieningen, zoals perceelbeheer en in- en uithuizing.
Sales and Service Innovation Spotlight
Kom meer te weten over de nieuwste AI-functionaliteit en productmogelijkheden in onze webcast.
Geverifieerde gebruiker
Businessanalist in de computersoftwaresector
Geverifieerde gebruiker
Sales executive in de softwaredienstensector
Geverifieerde gebruiker
Consultant in de IT-dienstensector
Geverifieerde gebruiker
Business development executive in de engineering- en productie-industrie
Volg een interactieve productrondleiding
Ontdek de belangrijkste functies voor klantenservicebeheer met geïntegreerde AI-technologie die je helpen efficiënte en gepersonaliseerde klantenservice te leveren.
SAP Service Cloud krijgt brancheprijzen
Bouw een businesscase op
De stand van zaken rond service, Q3 2026
Ontdek wat werkt, wat misgaat en hoe u het jaar sterk afsluit door u te verdiepen in de trends, statistieken en factoren die van invloed zijn op de stand van zaken op het gebied van service in Q3 2026.
AI-gestuurde servicelevering
Het bouwen van een uniforme servicelaag kan naadloze orkestratie van workflows, data en beslissingen mogelijk maken en de weg vrijmaken voor efficiënte, AI-gestuurde servicelevering.
AI voor klantenservice
Ontdek hoe AI een revolutie kan ontketenen in de klantenservice door efficiëntie, productiviteit en personalisering te verbeteren om de tevredenheid te verhogen en kennishiaten te overbruggen.
Het potentieel van klantenservice benutten
Ontdek drie belangrijke instrumenten waarmee klantenservice bedrijfsgroei kan stimuleren in dit rapport dat is ontwikkeld door Economist Impact en gesponsord door SAP.
Ontdek gerelateerde oplossingen van SAP en onze partners
SAP Business AI voor customer experience
Transformeer je sales-, service- en e-commerceprocessen met generatieve AI.
SAP Enterprise Service Management
Efficiënte dienstverlening helpt organisaties kosten te verlagen, de productiviteit te verbeteren, en informatiesilo's af te breken.
SAP Field Service Management
Los klantproblemen sneller op met uitgebreide, AI-ondersteunde software voor buitendienstbeheer van SAP.