Klantervaring en CRM-innovaties
Recente innovaties
Tools om klantgegevens te centraliseren en klantloyaliteit te bevorderen
Win het vertrouwen van klanten door een relevante en waardevolle klantervaring te bieden.
AI-agents voor sales, service en e-commerce
Verbeter de klantervaring met AI die is ingebouwd in apps voor CRM, e-commerce en marketing. AI-agents helpen klanten producten te vinden, de orderstatus te controleren en servicevragen te beantwoorden, zodat je ondersteuningsteams zich kunnen richten op activiteiten met toegevoegde waarde.
Met AI verbeterde digitale adoptie voor CX
Stimuleer digitale adoptie met WalkMe Premium voor SAP CX oplossingen. WalkMe Premium is een met AI verbeterd platform waarmee teams begeleid workflows kunnen doorlopen en waarmee ze workflows kunnen automatiseren, terwijl ze inzicht krijgen in gebruik, knelpunten beperken en de meerwaarde van bedrijfssoftware maximaliseren.
Geplande innovaties
Q4 2025
Klantsentimentanalyses
Bekijk de patronen in het klantsentiment in de loop van de tijd op basis van het sentiment van elke interactie, van het eerste tot het laatste contactmoment.
Q4 2025
Geavanceerde marketingsegmentatie
Integreer de audience builder van SAP Customer Data Platform met SAP Emarsys voor uitgebreidere data en een marketingworkflow met één enkele tool.
Q1, 2026
Promotieaanbevelingen weergeven
Bepaal promotieaanbevelingen op basis van producten of productcategorieën met SAP Omnichannel Promotion Pricing en geef deze weer op de pagina met productdetails.
Bekijk de roadmaps over SAP Customer Experience
E-commerce
Ontdek hoe een geïntegreerd, schaalbaar platform voor digital commerce jouw onderneming kan helpen innovatie en winstgevende groei te stimuleren.
Sales
Gebruik datagedreven intelligentie om verkopers door ingewikkelde verkoopcycli te leiden.
Service
Bied een consistente service-ervaring en koppel klantcontacten uit verschillende kanalen in één oplossing.
Klantbetrokkenheid
Verfijn je segmentatiestrategie om doelgerichte communicatie te realiseren. Vergroot de betrokkenheid van je klanten met geavanceerde personalisatiemogelijkheden.