Klantervaring en CRM-innovaties
Gepersonaliseerde, AI-gestuurde omnichannel engagement
Lever gepersonaliseerde, AI-gestuurde interacties via elk kanaal, ondersteund door verbonden klant- en operationele data en native SAP integraties. Help je teams om consistente, intelligente betrokkenheid te bieden die loyaliteit versterkt en bedrijfsimpact stimuleert.
Tools om klantgegevens te centraliseren en klantloyaliteit te bevorderen
Win het vertrouwen van klanten door een relevante en waardevolle klantervaring te bieden.
AI-agents voor sales, service en e-commerce
Verbeter de klantervaring met AI die is ingebouwd in apps voor CRM, e-commerce en marketing. AI-agents helpen klanten producten te vinden, de orderstatus te controleren en servicevragen te beantwoorden, zodat je ondersteuningsteams zich kunnen richten op activiteiten met toegevoegde waarde.
Met AI verbeterde digitale adoptie voor CX
Stimuleer digitale adoptie met WalkMe Premium voor SAP CX oplossingen. WalkMe Premium is een met AI verbeterd platform waarmee teams begeleid workflows kunnen doorlopen en waarmee ze workflows kunnen automatiseren, terwijl ze inzicht krijgen in gebruik, knelpunten beperken en de meerwaarde van bedrijfssoftware maximaliseren.
Geplande innovaties
Q1, 2026
Joule met SAP Order Management Services
Krijg toegang tot OMS data via query's in gewone taal en krijg realtime, op rollen gebaseerde operationele begeleiding.
Q2 2026
AI-ondersteunde campagnevertaler
Stel marketeers in staat om hun campagnes te vertalen met behulp van Generative AI binnen SAP Engagement Cloud en deze te embedden in campagneflows.
Q2 2026
Door AI gegenereerde aanbevelingen
Consolideer informatie uit meerdere bronnen om het meest geschikte klantprogramma voor de klant met wie je in gesprek bent te beoordelen en aan te bevelen met behulp van door AI gegenereerde aanbevelingen.
Bekijk de roadmaps over SAP Customer Experience
E-commerce
Ontdek hoe een geïntegreerd, schaalbaar platform voor digital commerce jouw onderneming kan helpen innovatie en winstgevende groei te stimuleren.
Sales
Gebruik datagedreven intelligentie om verkopers door ingewikkelde verkoopcycli te leiden.
Service
Bied een consistente service-ervaring en koppel klantcontacten uit verschillende kanalen in één oplossing.
Klantbetrokkenheid
Verfijn je segmentatiestrategie om doelgerichte communicatie te realiseren. Vergroot de betrokkenheid van je klanten met geavanceerde personalisatiemogelijkheden.
Bekijk extra materiaal over CRM en CX
Release Ready Kit voor SAP Commerce Cloud
Meer informatie over de nieuwe release van SAP Commerce Cloud.
Release Ready Kit voor SAP Sales Cloud
Meer informatie over de nieuwe release van SAP Sales Cloud.
Release Ready Kit voor SAP Service Cloud
Meer informatie over de nieuwe release van SAP Service Cloud.
Release Ready Kit voor SAP Engagement Cloud
Meer informatie over de nieuwe release van SAP Engagement Cloud.