technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Met een efficiënte servicelevering kunnen organisaties de kosten verlagen, de productiviteit verbeteren en informatiesilo's afbreken.
Wat is SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management is een omnichannel, uniforme aanpak van servicelevering. Het biedt AI-aangedreven klantaanvragen en casemanagement voor efficiënte gebruikersinteracties en oplossingen.
Verwijder met SAP Enterprise Service Management complexiteit uit het oplossingsproces met uniforme servicelevering en efficiëntie in de hele onderneming.
Organisatiesilo's afbreken met verbonden, geïntegreerde aanvraagflows
Los vragen sneller op met contextuele processen op basis van AI
Reageer snel op veranderende bedrijfsbehoeften met bedrijfsgebruikersconfiguratie
Verlaagt de exploitatiekosten met uniforme servicelevering
Spotlight voor verkoop- en service-innovatie
Kom meer te weten over de nieuwste AI-functionaliteit en productfuncties in onze webcast.
Belangrijkste voordelen
Servicelevering centraliseren
Vergroot de efficiëntie, van onderzoek tot resolutie. Eenvoudig scenario's uitvoeren door aanvraag- en casemanagement te configureren vanaf één bureaublad voor servicemedewerkers.
Voeg flexibiliteit toe met AI-ondersteunde automatisering
Elimineer foutgevoelige taken, stroomlijn processen, stimuleer contextuele inzichten en versnel de oplossingstijd met behulp van AI tijdens de levering van services.
Geïntegreerd en gebruiksklaar
Verlaag de exploitatiekosten met vooraf geleverde scenario's en integratie met SAP oplossingen zoals SAP S/4HANA Finance en SAP SuccessFactors.
Belangrijkste eigenschappen
Serviceaanvraagbeheer
Selfservice inschakelen voor aanvragen en updates via SAP Build Work Zone of met vooraf geleverde widget en formulieren op jouw bestaande portal
Omnichannel, contextuele enquêteresolutie vanuit één werkruimte mogelijk maken met een uniforme agentdesktop
Afdelingssilo's afbreken met inzichten en samenwerking op basis van AI
AI-ondersteund casemanagement
Creëer casetypen en workflows die jouw bedrijf weerspiegelen met een visuele caseontwerper
Verbind processen vanuit bedrijfssystemen om de benodigde case- en responsflows te creëren
Versnel resoluties met generatieve AI die een intuïtieve, procesgestuurde ervaring biedt
Inzichten en analyses
Zorg ervoor dat de serviceniveaus worden bereikt om operational excellence te stimuleren
Optimaliseer bedrijfsstromen en -processen op basis van operationele inzichten
Vergroot de efficiëntie gedurende het hele proces van de aanvraag tot oplossing met KPI-gerichte analysefuncties
HR Service Delivery
Beheer HR-serviceaanvragen centraal, inclusief selfservice-, ondersteunde en persoonlijke vragen
Stroomlijn oplossingsprocessen met door AI verbeterde workflows
Eenvoudig configureren met kant-en-klare integratie met SAP SuccessFactors
Financiële shared services
Ervoor zorgen dat factuur- en betalingsverzoeken snel worden afgehandeld vanuit een centrale werkruimte
Automatiseer de verwerking van vragen over financiële services met AI-documentextractie en -flows.
Implementeer snel met kant-en-klare integratie met SAP S/4HANA Finance
Prijzen
Webcast over SAP Enterprise Service Management
Ontdek hoe je de dienstverlening in je hele organisatie kunt optimaliseren.
Materiaal
SAP Enterprise Service Management voor finance
Zie SAP Enterprise Service Management voor finance in actie.
SAP Enterprise Service Management voor HR
Laat je inspireren door de nieuwe SAP Enterprise Service Management oplossing voor HR.
Technische informatie
SAP levert een krachtige, cloud-native applicatie voor enterprise service management op basis van de nieuwste technologie en geïntegreerde AI-functies.
Installatie en configuratie
Bekijk installatie-instructies om snel en vol vertrouwen aan de slag te gaan met jouw SAP software.
Configuratie
Optimaliseer de configuratie van SAP Enterprise Service Management met uitgebreide configuratiehandleidingen.
Integratie
Ontdek hoe je SAP Enterprise Service Management integreert met jouw bestaande IT-landschap.
Roadmap
Ontdek geplande innovaties, toekomstige functies en nieuwe functionaliteit met de roadmap voor SAP Enterprise Service Management.