Naar inhoud gaan
Zakenman die aan een bureau zit en opzij kijkt

Klantdatamanagement

Klantdata als basis voor jouw gepersonaliseerde klantervaring (CX) zorgt voor een cruciaal marktvoordeel.

Inzichten in klantdata zorgen voor groeikansen

Met onze oplossingen voor klantdata kun je informatie uit jouw hele onderneming verbinden om zakelijke beslissingen te onderbouwen, vertrouwen op te bouwen en loyaliteit te versterken. Tegelijk respecteer je de dataprivacy van je klanten en verklein je compliancerisico's.

placeholder
Het juiste moment met beide handen aangrijpen

Kan jouw bedrijf van een gelegenheid profiteren als die zich voordoet? Bekijk hoe Julia White, Chief Marketing and Solution Officer bij SAP, laat zien hoe je de backend van je bedrijfsprocessen verbindt met de frontend van klantervaringen. Zo kun je een item dat viral gaat op sociale media aangrijpen voor een grotere klantloyaliteit en meer winst.

Breng klantdata en operationele data samen

Een beter begrip van klanten leidt tot betere zakelijke beslissingen. Door klantdata te combineren met backofficedata uit systemen zoals ERP en supply chain management kun je realtime inzichten vanuit een compleet beeld van je klanten verkrijgen.

Respecteer dataprivacy en bouw vertrouwen op

Het verzamelen en beheren van toestemmingsgebaseerde data is van cruciaal belang voor compliance en klantvertrouwen. Met een complete weergave van data over de identiteit, toestemmingen en voorkeuren van jouw klanten kun je begrijpen hoe ze willen communiceren, kun je hun voorkeuren via alle kanalen en contactpunten beïnvloeden en risico's op het gebied van regelgeving verkleinen.

Ken je klant bij elk contact

De klantidentiteit is de sleutel tot meerwaarde. Ontwerp en implementeer integraties eenvoudiger om relevante klantdata, gebaseerd op identiteit en toestemming, in realtime in marketing-, commerce-, verkoop- en servicesystemen te implementeren.

TrustRadius erkent SAP als leider

SAP heeft TrustRadius Top Rated-prijzen gewonnen in vier categorieën: klantdata, social login, identiteitsbeheer, en klantidentiteits- en toegangsbeheer.

placeholder

Benut alle kansen voor optimale groei

Analisten en experts delen hun inzichten in deze webcastserie over intelligente CX.

Productoverzicht

Schaal en versterk je bedrijf door relevante klantinzichten in realtime naar de juiste engagementsystemen te sturen.

placeholder
Vergroten

Holistische klantprofielen

Breng data samen rond een profiel uit eerste hand. Denk aan anonieme, bekende, operationele, online en offline data, alsook gedrags-, transactie-, en backofficedata.

Doelgerichte data governance

Respecteer dataprivacy en pak regelgevingsrisico's aan door het doel van data gedurende de hele levenscyclus van de klant te behouden.

Persoonlijke relaties via alle contactpunten

Stimuleer op toestemmingen gebaseerde, accurate klantdata voor uw marketing-, e-commerce-, in-store-, sales- en service-engagementsystemen.

Verbinding met backofficesystemen

Verbind accountprofielen met uw backofficedata met behulp van de SAP Master Data Integration service.

Realtime activering van inzicht

Bereken continu attributen voor segmentatie, doelgroepbeheer en directe besluitvorming. 

Dankzij onze investering in het SAP Customer Data Platform zorgen we voor solide dataverzameling en compliance. Daardoor realiseren we onze ambities op het gebied van digitaal marketingengagement en stimuleren we een hechte relatie met consumenten.

George Lesko, Vice President and CIO, Ferrara Candy Company

placeholder
Vergroten

Onboarding van klanten en progressieve profilering

Ontwikkel een naadloze klantervaring met native screensets en aangepaste flows.

Wachtwoordloze verificatie

Verklein veiligheidsrisico's met federatieve standaarden, eenmalige aanmelding en risicogebaseerde multifactorverificatie zonder wachtwoorden.

Profielorkestratie

Centraliseer profieldata uit de eerste hand in een geïndexeerde, dynamische database en integreer ze met andere oplossingen voor klantbetrokkenheid.

Vooraf geconfigureerde integraties

Kies uit meer dan 60 vooraf geconfigureerde technologische integraties. 

We hadden een platform nodig waarop klanten bestellingen konden plaatsen en een geweldige ervaring konden hebben. Dat is wat de oplossingen van SAP voor ons hebben gedaan.

Todd Thompson, CIO, dōTERRA

placeholder
Vergroten

Gedelegeerde administratie

Zorg voor onboarding van partners en klanten met gedelegeerde administratie en selfservice voor toestemming, voorkeuren en persoonsgegevens.

Op bedrijfsbeleid gebaseerd toegangsbeheer

Gebruik op beleid gebaseerde toegangscontrole om algemene of fijnmazige toegang te bieden tot applicaties, platforms, producten en data.

Risicovermindering

Bescherm uw data door het risico op inbreuken met dynamische toegangscontrole te beperken.

Ondersteuning voor compliance voor dataprivacy

Bewaar toestemmings- en voorkeursdata in een repository die gereed is voor audits en geef eindgebruikers controle over hun persoonsgegevens. 

placeholder

Zet klantdata centraal

Laat Aberdeen en SAP je uitleggen hoe klantdata kan zorgen voor omzetgroei.

Zet jouw klantdata om in een drijvende kracht voor groei

Laat niets aan het toeval over met je klanten. Klantdata is de sleutel tot betere zakelijke beslissingen, minder risico's voor dataprivacy en meer loyaliteit.

placeholder
Vergroot het klantvertrouwen via digitale kanalen

Hoe kan jouw bedrijf klantvertrouwen op schaal creëren en waarom is dit nodig voor omzetgroei? Bekijk de antwoorden in dit rapport van Tim Walters, expert op het gebied van dataprivacy.

placeholder
Vergroot de omzet met veilige, gepersonaliseerde ervaringen

Soepele digitale ervaringen helpen bij het opbouwen van sterke relaties. Ontdek hoe je dit cruciale resultaat kunt bereiken met klantidentiteit- en toegangsbeheer.

placeholder
Excelleer op de momenten die ertoe doen met een flexibele CX

Met een flexibele CX geef je vorm aan persoonlijke interacties op basis van data, effectieve marketingpraktijken die echt het verschil maken en commerce-ervaringen die mee ontwikkelen met klantverwachtingen.

Bekijk hoe klanten succes behalen met onze oplossingen voor klantdata

SAP Customer Data Solutions heeft ons geholpen klantvertrouwen te winnen met behulp van functies voor voorkeurs- en toestemmingsbeheer. Door het toepassen van plaatselijke AVG-regels voor databescherming worden regio's van onze klanten in kaart gebracht en krijgen we meer inzicht in hun behoeften, gedrag en voorkeuren.

Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc

SAP Customer Data oplossingen zorgen voor tools zoals voorkeuren voor toestemmingen voor marketingcommunicatie en cookies, waardoor we onze klantbehoeften en -vereisten beter kunnen begrijpen.

Katie Lillie, Director, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures

Op SAP Customer Data oplossingen kun je vertrouwen voor socialemediacontent, logins en klantdata-engagement.

Erin Quinn, Customer Service Manager, Freeman Company

SAP Customer Data oplossingen hebben ons personeel niet alleen betrokkener gemaakt bij hun activiteiten, maar hebben ook het professionele imago van de onderneming verbeterd.

Nathan Brown. Sales Manager, LogixX Pharma

Profiteer van oplossingen voor klantdata

placeholder
Klaar om een klantgericht meesterwerk te creëren?

Weet wat jouw klanten echt willen bij elk contact door je begrip van hen te verdiepen, hun dataprivacy te respecteren en hun ervaringen te verrijken met relevantie en personalisering.

Wat zeggen analisten over SAP oplossingen voor klantdatamanagement?

placeholder
KuppingerCole: SAP biedt een toonaangevende CDP-oplossing

Bekijk de bevindingen van KuppingerCole over hoe een klantdataplatform (CDP) van SAP meerwaarde in de hele onderneming levert.

placeholder
Forrester: SAP is een leider op het gebied van CIAM-oplossingen

Ontdek waarom SAP een CIAM-leider wordt genoemd in het Forrester Wave™-rapport: Customer Identity and Access Management, Q4 2020.

placeholder
Forrester: de Total Economic Impact™ van SAP-oplossingen

Ontdek hoe een samengestelde organisatie met SAP oplossingen voor e-commerce- en klantdatamanagement in drie jaar tijd een rendement van 269% behaalde.

Veelgestelde vragen

Oplossingen voor klantdata van SAP die zijn ontwikkeld toen SAP in 2018 Gigya overnam. We bieden kant-en-klare oplossingen voor Customer Identity and Access Management (CIAM), Enterprise Consent and Preference Management, levenscyclusbeheer van B2B-partners en Customer Data Platforms (CDP's).

In tegenstelling tot het traditionele Identity Access Management (IAM) is Customer Identity and Access Management (CIAM) gericht op de customer experience (CX). SAP CIAM for B2C gebruikt één enkel cloudplatform waarmee merken het volgende kunnen doen:

  • Problemen bij registratie en aanmelding met Customer Identity Management oplossen
  • Zorgen voor veilige verificatie in alle digitale toepassingen en op alle apparaten
  • Robuuste klantprofielen bouwen op basis van data die is gebaseerd op toestemmingen uit eerste hand
  • Profielen aansturen en deze vrijwel in realtime orkestreren met andere oplossingen voor betrokkenheid om gepersonaliseerde ervaringen te leveren

Met SAP CIAM for B2C verandert u anonieme online bezoekers in bekende, loyale klanten. 
 

Meer informatie over SAP CIAM for B2C.

Merken kunnen het klantvertrouwen verliezen door onduidelijk te zijn over hoe persoonsgegevens worden gebruikt en door klanten geen controle over hun persoonsgegevens te geven. Het gevolg kan zijn dat de reputatie van het merk beschadigd raakt en dat privacywetgeving niet goed nageleefd wordt. Met onze Enterprise Consent and Preference Management software (ECPM) en ons Customer Data Platform (CDP) kunt u:

  • Klanten de transparantie en controle geven waar ze om vragen
  • In elke fase van de klantrelatie het doel van klantgegevens respecteren
  • De regels voor privacyvoorschriften voor data zoals GDPR en AVG aanpakken

Meer informatie over SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

SAP heeft een cloud-native platform ontworpen met verbeterde mogelijkheden om uw bedrijf te helpen acquisitie, behoud en loyaliteit te vergroten. Het zorgt voor de opname en verwerking van de enorme hoeveelheden klantdata in uw hele onderneming. Via de mogelijkheden voor data governance en dataprivacy kunt u in elke fase van de klantrelatie het doel van klantdata respecteren. Dankzij de realtime activering van data zorgt u via elk contactpunt, online en offline, voor accurate en directe betrokkenheid.
 

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

Voor de naleving van de AVG of andere privacyvoorschriften als het om het beheer van klantdata gaat, zijn er drie belangrijke aandachtspunten:

  • Transparantie bieden in de manier waarop u klantgegevens verzamelt en verwerkt door duidelijke verzoeken om toestemming te presenteren. Deze verzoeken vervolgens beheren als bedrijfsbehoeften veranderen en toestemmingsgegevens opslaan in een repository die kan worden doorzocht en geschikt is voor audits
  • Klanten hun eigen persoonsgegevens laten beheren en hen gebruik te laten maken van hun recht om hun gegevens in te zien zoals omschreven in de desbetreffende regelgeving
  • Het doel van het verzamelen en verwerken van klantdata in elke fase van de klantrelatie respecteren

Meer informatie over het naleven van wettelijke vereisten voor dataprivacy.

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven