Naar inhoud gaan
Two tall city towers

Customer Data Management software 

Bereik een hoger niveau van klantgerichtheid en personalisatie met de oplossingen voor klantdata van SAP.

Laat uw bedrijf groeien door de kracht van klantdata te ontsluiten

Gebruik datagedreven inzichten om uw klanten te begrijpen, vertrouwelijk met hen te communiceren en uw merkbeloften na te komen.

Customer Data Management productoverzicht

Met onze oplossingen voor klantdata verandert u onbekende bezoekers in loyale klanten die u kent én biedt u betrouwbare, hypergepersonaliseerde ervaringen.

Vergroten

Holistische klantprofielen

Breng data samen rond een profiel uit eerste hand. Denk aan anonieme, bekende, operationele, online en offline data, alsook gedrags-, transactie-, en backofficedata.

Doelgerichte data governance

Respecteer dataprivacy en pak regelgevingsrisico's aan door het doel van data gedurende de hele levenscyclus van de klant te behouden.

Persoonlijke relaties via alle contactpunten

Stimuleer op toestemmingen gebaseerde, accurate klantdata voor uw marketing-, e-commerce-, in-store-, sales- en service-engagementsystemen.

Verbinding met backofficesystemen

Verbind accountprofielen met uw backofficedata met behulp van de SAP Master Data Integration service.

Realtime activering van inzicht

Bereken continu attributen voor segmentatie, doelgroepbeheer en directe besluitvorming. 

Vergroten

Identity lifecycle management

Ontwikkel een naadloze klantervaring met schermen en flows voor registratie en socialemediaverificatie die u zelf kunt aanpassen.

Customer Access Management

Verlaag veiligheidsrisico's met federatieve standaarden, eenmalige aanmelding en risicogebaseerde multifactorverificatie zonder wachtwoorden.

Profielorkestratie

Centraliseer profieldata uit de eerste hand in een geïndexeerde, dynamische database en integreer ze met andere oplossingen voor klantbetrokkenheid.

Vooraf geconfigureerde integraties

Kies uit meer dan 60 vooraf geconfigureerde technologische integraties. 

We hadden een platform nodig waarop klanten bestellingen konden plaatsen en een geweldige ervaring konden hebben. Dat is wat de oplossingen van SAP voor ons hebben gedaan.

Todd Thompson, CIO, dōTERRA

Vergroten

Gecentraliseerde repository voor toestemmingen en voorkeuren

Sla toestemmingsgegevens met tijd- en datumstempel op in de juiste regio, in een repository die geschikt is voor audits en die gecentraliseerd en doorzoekbaar is.

Automatisch versiebeheer

Start toestemmingsverzoeken automatisch als bedrijfsbehoeften veranderen en geef updates van klantprofielen in bijna realtime weer.

Ondersteuning voor compliance voor dataprivacy

Leef de privacywetgeving van gegevens na, zoals de AVG en GDPR, en geef klanten controle over hun persoonsgegevens.

Handhaving van toestemmingsgegevens

Stem klantgegevens met elkaar af om wereldwijde toestemming af te dwingen voor alle merken, kanalen, apparaten, en downstreamapplicaties en -services.

Selfservicevoorkeurencentra voor klanten

Bied selfservicevoorkeurencentra aan om klanten hun eigen persoonsgegevens te laten beheren en gebruik te maken van hun recht om hun gegevens in te zien.

Vergroten

Gedelegeerde administratie

Zorg voor onboarding van partners en klanten met gedelegeerde administratie en selfservice voor toestemming, voorkeuren en persoonsgegevens.

Op bedrijfsbeleid gebaseerd toegangsbeheer

Gebruik op beleid gebaseerde toegangscontrole om algemene of fijnmazige toegang te bieden tot applicaties, platforms, producten en data.

Risicovermindering

Bescherm uw data door het risico op inbreuken met dynamische toegangscontrole te beperken.

Ondersteuning voor compliance voor dataprivacy

Bewaar toestemmings- en voorkeursdata in een repository die gereed is voor audits en geef eindgebruikers controle over hun persoonsgegevens. 

Ontdek hoe klanten succes behalen met klantdata software oplossingen

Resource Center

Online evenement
Creëer een businesscase voor klantdataplatforms

Ontdek waarom experts van Constellation Research en SAP Customer Experience oplossingen geloven dat uw bedrijf kan groeien met dataplatforms voor klanten.

Online evenement
Ontdek wat er speelt in de keuken van klantdata

Kijk hoe experts van SAP Customer Experience kennismaken met de voordelen van oplossingen voor klantdata, terwijl ze spicy hot wings proeven.

Online evenement
Maak de weg vrij voor datagedreven klantervaringen

Ontdek waarom een fundament voor klantdata cruciaal is voor het leveren van ervaringen in de hedendaagse 'digital-first' economie, die het verschil maken op de markt.

Video
Vergroot het klantvertrouwen door op toestemming gebaseerde betrokkenheid

Ontdek hoe een holistische oplossing voor beheer van toestemmings- en voorkeursdata het klantvertrouwen vergroot en bescherming biedt tegen risico's op het gebied van regelgeving.

Online evenement
Luister naar overtuigende succesverhalen van klanten

Bekijk Customer Confidential, een webinarserie waarin de nieuwste onderwerpen op het gebied van data, commerce en klantervaringen aan bod komen.

Een vrouw gebruikt een mobiele telefoon om haar koffie te betalen.
Online evenement
Ontdek de voortrekkersrol van datagedreven customer experiences

Luister naar experts van SAP, Netconomy en KuppingerCole en ontdek waarom u een platform voor klantdata als een centrale strategie voor customer experience moet overwegen. 

Video
Verander anonieme bezoekers in loyale klanten

Ontdek hoe SAP CIAM en oplossingen voor het beheer van toestemmingsdata u helpen vertrouwde klantrelaties op te bouwen.

Video
Maak kennis met SAP Enterprise Consent and Preference Management

Bouw vertrouwen op met transparantie en speel in op internationale en regionale regelgeving op het gebied van dataprivacy.

Online evenement
De drie sleutels tot succes van de digitale transformatie van Maxim Integrated

Ontdek hoe Maxim Integrated digitale ervaringen van wereldklasse mogelijk maakt met data uit eerste hand.

Online evenement
Hoe Milliken geloofwaardigheid en eenvoud in de kern van haar B2B- e-commercesites plaatst

Meer informatie over de voordelen die gecentraliseerd beheer van B2B-klantdata biedt voor de klantervaring.

Online evenement
Dataprivacy wordt mainstream

Neem deel aan een panel van experts op het gebied van dataprivacy en customer experience. Ontdek waarom klantvertrouwen de link is tussen uitzonderlijke customer experiences en compliance met de AVG en andere privacyvoorschriften.

Wat zeggen experts en analisten over oplossingen voor klantgegevens van SAP?

Forrester: SAP is een leider op het gebied van CIAM-oplossingen

Ontdek waarom SAP een CIAM-leider wordt genoemd in het rapport van Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management, Q4 2020.

KuppingerCole noemt SAP een leider op het gebied van het CIAM-platform

Ontdek waarom SAP werd uitgeroepen tot een leider in de snel evoluerende categorie van Customer Identity and Access Management (CIAM).

Forrester: de Total Economic Impact™ van SAP-oplossingen

Ontdek hoe een samengestelde organisatie met oplossingen voor e-commerce en klantdata van SAP gedurende 3 jaar 269% rendement behaalt.

Veelgestelde vragen over customer data solutions

Oplossingen voor klantdata van SAP die zijn ontwikkeld toen SAP in 2018 Gigya overnam. We bieden kant-en-klare oplossingen voor Customer Identity and Access Management (CIAM), Enterprise Consent and Preference Management, levenscyclusbeheer van B2B-partners en Customer Data Platforms (CDP's).

In tegenstelling tot het traditionele Identity Access Management (IAM) is Customer Identity and Access Management (CIAM) gericht op de customer experience (CX). SAP CIAM for B2C gebruikt één enkel cloudplatform waarmee merken het volgende kunnen doen:

  • Problemen bij registratie en aanmelding met Customer Identity Management oplossen
  • Zorgen voor veilige verificatie in alle digitale toepassingen en op alle apparaten
  • Robuuste klantprofielen bouwen op basis van data die is gebaseerd op toestemmingen uit eerste hand
  • Profielen aansturen en deze vrijwel in realtime orkestreren met andere oplossingen voor betrokkenheid om gepersonaliseerde ervaringen te leveren

Met SAP CIAM for B2C verandert u anonieme online bezoekers in bekende, loyale klanten. 
 

Meer informatie over SAP CIAM for B2C.

Merken kunnen het klantvertrouwen verliezen door onduidelijk te zijn over hoe persoonsgegevens worden gebruikt en door klanten geen controle over hun persoonsgegevens te geven. Het gevolg kan zijn dat de reputatie van het merk beschadigd raakt en dat privacywetgeving niet goed nageleefd wordt. Met onze Enterprise Consent and Preference Management software (ECPM) en ons Customer Data Platform (CDP) kunt u:

  • Klanten de transparantie en controle geven waar ze om vragen
  • In elke fase van de klantrelatie het doel van klantgegevens respecteren
  • De regels voor privacyvoorschriften voor data zoals GDPR en AVG aanpakken

Meer informatie over SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

SAP heeft een cloud-native platform ontworpen met verbeterde mogelijkheden om uw bedrijf te helpen acquisitie, behoud en loyaliteit te vergroten. Het zorgt voor de opname en verwerking van de enorme hoeveelheden klantdata in uw hele onderneming. Via de mogelijkheden voor data governance en dataprivacy kunt u in elke fase van de klantrelatie het doel van klantdata respecteren. Dankzij de realtime activering van data zorgt u via elk contactpunt, online en offline, voor accurate en directe betrokkenheid.
 

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

Voor de naleving van de AVG of andere privacyvoorschriften als het om het beheer van klantdata gaat, zijn er drie belangrijke aandachtspunten:

  • Transparantie bieden in de manier waarop u klantgegevens verzamelt en verwerkt door duidelijke verzoeken om toestemming te presenteren. Deze verzoeken vervolgens beheren als bedrijfsbehoeften veranderen en toestemmingsgegevens opslaan in een repository die kan worden doorzocht en geschikt is voor audits
  • Klanten hun eigen persoonsgegevens laten beheren en hen gebruik te laten maken van hun recht om hun gegevens in te zien zoals omschreven in de desbetreffende regelgeving
  • Het doel van het verzamelen en verwerken van klantdata in elke fase van de klantrelatie respecteren

Meer informatie over het naleven van wettelijke vereisten voor dataprivacy.

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven