CONA Services: operationele efficiëntie en concurrentievoordeel van bottelaars vergroten door de implementatie van digitale cloudfuncties
Ontdek het traject van CONA Services met SAP
Toen CONA Services LLC, premium leverancier van IT-diensten voor de grootste Noord-Amerikaanse Coca-Cola-bottelaars, de overstap naar SAP S/4HANA maakte, kon het bedrijf meer processen automatiseren en de HR- en procurementprocessen opnieuw afstemmen. Op zoek naar de meest geschikte opties voor geavanceerde ERP in het meerjarige digitale transformatieproces, koos de onderneming voor SAP Integration Suite met SAP Ariba en SAP SuccessFactors.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Consumentenproducten | Atlanta, Georgia | 80.000 medewerkers |
gebruikers die compliant kunnen kopen tegen de juiste prijs.
onafhankelijke bottelaars die één deel van SAP SuccessFactors gebruiken.
afzonderlijke juridische entiteiten, ondersteund in één geavanceerd ERP.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
De weg vrijmaken voor efficiëntere en datagedreven bottelbedrijven
CONA Services LLC is een IT-dienstverlener voor de 12 grootste onafhankelijke Coca-Cola-bottelbedrijven in Noord-Amerika. Het bedrijf, dat zijn naam ontleent aan Coke One North America (CONA), biedt deelnemende bottelaars een gemeenschappelijke set processen, datastandaarden, en productie- en klantoplossingen die bedrijfsgroei en concurrentievoordeel stimuleren.
Hierdoor kunnen de bottelaars de dagelijkse bedrijfsvoering optimaal uitvoeren en de wereld van frisdrank voorzien.
Omdat de deelnemende bottelaars 12 juridische entiteiten zijn, zijn datascheiding en -beveiliging van cruciaal belang bij alles wat CONA Services doet. CONA Services streeft ernaar voorop te blijven lopen en gebruik te maken van de nieuwste technologieën in de bedrijfsvoering. Daarom is het bedrijf begonnen aan een digitale transformatie en overgestapt op SAP S/4HANA. Het bedrijf wilde een toekomstbestendige oplossing die de 80.000 medewerkers van de bottelaars op één systeem ondersteunt. Zo worden operationele efficiëntie en datagedreven besluitvorming vergroot, terwijl handmatige en tijdrovende processen geautomatiseerd worden.
Omdat dit een van de grootste migraties naar SAP S/4HANA was, vroeg CONA Services om cruciale ondersteuning van SAP MaxAttention services. Met behulp van de tool Software Update Manager werd een voor downtime geoptimaliseerde conversie gerealiseerd. Door delen van de dataconversie en -migratie in uptime uit te voeren, kon CONA Services de technische downtime voor het aanwezige 40 TB-systeem behoorlijk verminderen tot 31 uur, binnen de bedrijfsdowntime van 50 uur voor CONA-bottelaars. Daarnaast werd de tool voor data-overgangvalidatie gebruikt om datavalidatie uit te voeren tijdens de overgang van SAP ERP Central Component naar SAP S/4HANA.
Voorafgaand aan de overgang naar SAP S/4HANA heeft CONA Services de HR-processen van acht van de bottelaars opnieuw afgestemd. De onderneming kon ook de procurementprocessen moderniseren met een optimaal passende oplossing voor het standaardiseren van het source-to-pay-proces. Beide initiatieven werden beschouwd als belangrijke mijlpalen voor de voltooiing van de digitale transformatiestrategie.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Verfijning van de dienstverlening met digitale procurement- en HR-tools
Bij het evalueren van de meest geschikte oplossingen voor de procurementbehoeften, zagen de bottelaars van CONA al snel dat SAP Ariba oplossingen aan hun behoeften voldeden. Petra Romano, Chief Product Officer of Enabling Functions bij CONA Services, legt uit: “Bij het beoordelen van functies om een geweldige gebruikerservaring te bieden, waren belangrijke factoren dat gebruikers op het juiste moment en tegen de juiste prijs kunnen kopen wat ze nodig hebben, en het zorgen voor een vereenvoudigde integratie-ervaring. We wilden zekerstellen dat we de native integratie tussen de inkoopoplossing en onze bedrijfsbasis op SAP S/4HANA optimaal benutten, en dat is precies wat SAP Ariba mogelijk maakte.”
SAP Ariba digitaliseert de procurementprocessen van leveranciersselectie tot betalingsverwerking, vereenvoudigt, automatiseert en standaardiseert het source-to-pay-proces en vergroot de zichtbaarheid van uitgaven in de hele onderneming.
Voor fase één van de implementatie configureerde CONA Services SAP Business Network, SAP Ariba Buying and Invoicing en SAP Ariba Catalog, voor automatisering van een conforme inkoopervaring. De onderneming implementeerde daarna SAP Ariba Sourcing en SAP Ariba Contracts. Hierdoor worden sourcing, evaluatie en samenwerking met leveranciers in één verbonden omgeving uitgevoerd.
Ondertussen wilde de onderneming met HR-transformatie de HR-managementsuite vereenvoudigen en moderniseren. Vóór de transformatie beheerde CONA Services de deelnemende bottelaars op afzonderlijke omgevingen van de on-premise oplossing. Door de portfolio van SAP SuccessFactors te implementeren, kon de onderneming de onafhankelijke bottelaars binnen één omgeving in de cloud ondersteunen.
Als onderdeel van het digitaliseringstraject moest CONA Services de bedrijfsprocessen optimaliseren, en beveiligde connectiviteit en communicatiekanalen met de zakelijke partners tot stand brengen. Het ondersteunen van meerdere integratieplatforms was kostbaar, en vereiste verschillende vaardigheden voor ontwikkeling en ondersteuning. CONA Services wilde daarom de integratiekosten en complexiteit verlagen. Hiervoor werden meerdere oplossingen van SAP en applicaties van derden verbonden door SAP Integration Suite op SAP Business Technology Platform (SAP BTP) te gebruiken. Met de functie API Management in SAP Integration Suite kan de organisatie meerdere bedrijfsprocessen ondersteunen.
Door gebruik te maken van SAP Integration Suite op SAP BTP heeft CONA Services de runtime-kosten van de organisatie met meer dan 50% verlaagd en tegelijkertijd meerdere klantapplicaties efficiënt ondersteund via gemeenschappelijke API's. Dit verbeterde het onboardingproces van klanten en verminderde de datafouten, waardoor de nauwkeurigheid van masterdata voor downstreamprocessen is toegenomen.
Director, Middleware and Integration, CONA Services LLC
Problemen bij cruciale zakelijke transacties tot een minimum beperken
Door de implementatie van SAP Business Network en een suite van SAP Ariba oplossingen moderniseerde CONA Services de koopervaringen voor zowel de gebruikers als de leveranciers van de bottelaars. Zo zijn soepele zakelijke transacties met minimale frictie mogelijk geworden. Meer dan 9.000 gebruikers van de 12 bottelaars kunnen nu het juiste artikel tegen de juiste prijs op het juiste moment kopen. De samenwerking met de leveranciers is dankzij verbeterde indirecte procurementfuncties en een moderne, vereenvoudigde gebruikersinterface soepeler geworden. Daardoor is het aantal verwerkte inkooporders toegenomen, evenals het aantal leveranciers waarmee gebruikers transacties uitvoeren.
Bovendien kunnen gebruikers met SAP Ariba Sourcing en SAP Ariba Contracts, evenals met de geavanceerde add-on voor rapportage en analytics voor SAP Ariba Spend Analysis, de uitgaven beter analyseren voor beter onderbouwde aankoopbeslissingen. Dankzij een verbeterd inzicht in het hele procurementproces, van sourcing tot betaling, hebben bottelaars meer controle over hun procurementuitgaven en een strakker factuurbeheer. Hierdoor krijgen leveranciers op het juiste moment het juiste bedrag betaald.
Sripathi Jitta, Product Director for Procurement Solutions bij CONA Services, legt uit dat een deel van het succes bij de implementatie van de cloudgebaseerde oplossingen te danken is aan doordachte processen voor verandermanagement. Deze maken het mogelijk om de juiste oplossing op het juiste moment aan de juiste gebruikers aan te bieden. “Vanuit het perspectief van CONA Services zorgen wij voor het raamwerk voor verandermanagement en dragen we dit vervolgens over aan de bottelaars, die deze lokaliseren en op de voor hun organisatie beste manier voor hun gebruikers implementeren.”
Hij voegt eraan toe: “We gebruiken momenteel SAP Ariba Buying and Invoicing en SAP Business Network, waarmee we 9.000 eindgebruikers en 2.700 leveranciers ondersteunen die transacties uitvoeren op SAP Business Network met behulp van 435 catalogi. Dankzij één technologische basis voor alles van inkoop tot factuurbeheer kunnen we de bottelaars beter van dienst zijn.”
CONA Services wilde de HR- en talentmanagementprocessen gedurende de hele levenscyclus van werknemers verbeteren en gebruikte hiervoor SAP SuccessFactors. Het resultaat is aanzienlijk meer efficiency in het HR-management en de salarisadministratie.
Mark Bryner, Product Director for HR and Payroll Technologies bij CONA Services, zegt dat SAP verantwoordelijk is voor de infrastructuur van de oplossing en de productvisie. Hierdoor wordt het interne team vrijgemaakt om te onderzoeken hoe nieuwe functies de bottelaars ten goede kunnen komen. CONA Services is ook begonnen aan een interessant partnerschap met SAP, Capgemini North America Inc., Paradox Inc. en R. R. Donnelley & Sons Company, om de wervingservaring te verbeteren en een kandidaatgerichte pijplijn te creëren, van sollicitatie tot aanstelling. De onderneming zette conversationele AI, SAP BTP en robotic process automation in om de onboarding-ervaring opnieuw vorm te geven.
Bryner legt uit: “Voor onze community van bottelaars is een voordeel van de overstap naar SAP SuccessFactors dat we kunnen profiteren van de kracht van SAP achter het cloudsysteem dat de infrastructuur beheert, in plaats dat ons interne team dat moet doen. En door in de cloud te werken, kunnen we profiteren van nieuwe innovaties zodra deze worden uitgebracht. Hierdoor kan ons team zich concentreren op de communicatie met onze klanten en hen helpen nieuwe verbeteringen in hun processen te integreren. Ons team kan nu ook nieuwe functies testen, implementeren en stabiliseren.”
Maximale waarde behalen door de transitie naar een next-generation ERP
Wat betreft de HR-roadmap van het bedrijf zegt Romano dat er grote projecten aankomen. “Omdat veel van onze bottelaars een leercultuur binnen hun organisatie willen ondersteunen, bekijken we hoe we oplossingen voor leermanagement het beste kunnen implementeren. We willen ook echt alles halen uit de functies die we al hebben geïmplementeerd of die we zouden kunnen implementeren binnen de suite van SAP SuccessFactors oplossingen.”
Wat de procurementprocessen betreft, voegt Romano eraan toe dat CONA Services wil bekijken hoe SAP BTP kan worden gebruikt om een app te maken waarmee deelnemende bottelaars aanvragen van leveranciers efficiënter kunnen afhandelen. “In plaats van in te loggen op verschillende systemen, zou die app alles wat ze nodig hebben direct binnen handbereik kunnen aangeven.”
De organisatie wil ook nieuwe AI-mogelijkheden en AI-ondersteunde gebruikerservaringen van SAP verkennen zodra deze worden uitgerold. CONA Services ziet een enorm potentieel in de nieuwe mogelijkheden om processen voor applicatieontwikkeling verder te optimaliseren, en klantervaringen te verbeteren door verbeterde services en support.