Roche: het voortouw nemen in de datagedreven revolutie in de zorgsector door digitale abonnementsdiensten aan te bieden
Lees meer over de ervaring van Roche met SAP
Toonaangevend biotechnologiebedrijf F. Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) wilde zijn ambities realiseren om digitale zorgdiensten aan te bieden. Roche werkte samen met Accenture en integreerde de SAP Subscription Billing en SAP Entitlement Management oplossingen met de bestaande infrastructuur, waardoor een gold-standard-klantervaring voor de abonnementsservices werd gecreëerd.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Gezondheidszorg | Basel, Zwitserland | >101.000 werknemers | Accenture |
digitale producten beschikbaar gemaakt voor digitale distributie.
maanden tot eerste go-live in drie landen.
landen live in één jaar.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Mogelijkheden creëren om digitale oplossingen aan klanten te leveren
F. Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) is een van 's werelds grootste biotechbedrijven, een toonaangevende aanbieder van in-vitrodiagnostiek en een wereldwijde aanbieder van transformatieve, innovatieve oplossingen voor wat betreft bekende ziektes. Het bedrijf is meer dan 125 jaar geleden opgericht en zet zich in voor het verbeteren van de gezondheid van mensen over de hele wereld.
Vanwege vooruitgang in innovatieve technologie en beschikbaarheid van betekenisvolle gegevens op schaal, zag Roche de kans om de digitale transformatie te versnellen en het voortouw te nemen in de datagedreven revolutie in de zorgsector. Het bedrijf wilde digitale abonnementsdiensten aanbieden om mensen in staat te stellen hun gezondheid beter te beheren, zorgaanbieders in staat te stellen met vertrouwen ziekten te diagnosticeren en te behandelen en zorginstellingen te helpen efficiënter te werken.
Met het oog op de wijdverspreide on-demand abonnementsdiensten die de lat hoog leggen voor handige, flexibele en gebruiksvriendelijke ervaringen, wist Roche dat de abonnementsservices die werden ontwikkeld, moest voldoen aan de 'gouden standard'. Daarvoor moeten klanten zich snel en eenvoudig kunnen inschrijven voor nieuwe diensten, extra functies toevoegen, upgrades kopen en hun abonnement direct kunnen pauzeren.
Met een IT-landschap en bedrijfsprocessen die zijn ontworpen voor fysieke producten, ontbrak het Roche aan de mogelijkheden om digitale oplossingen aan klanten te leveren die konden voldoen aan dezelfde standaard als deze on-demand abonnementsservices.
In hun zoektocht naar een andere oplossing werd een diepgaande analyse uitgevoerd van verschillende oplossingen, waarbij het team van Roche concludeerde dat de quote-to-cash-beheeroplossingen van SAP het best geschikt waren om de uitdaging aan te gaan. De belangrijkste factoren die van invloed waren op de beslissing, waren de mogelijkheid om te voldoen aan een krappe tijdlijn voor implementatie en een korte time-to-value voor het toevoegen van abonnementen aan bestaande producten en services. SAP bood ook mogelijkheden om huidige en toekomstige bedrijfsmodellen te ondersteunen met complexe prijsbepalingsparameters, herhaalde kosten, verbruikstegoeden en gebruiksplannen. En aangezien oplossingen van SAP voor veel andere bedrijven de ruggengraat vormen van digitale transformatie, keek Roche ernaar uit om gebruik te maken van beproefde best practices.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Bestellingsafwikkeling automatiseren om de distributie van digitale producten vorm te geven
Roche verwijst naar haar initiatief om de SAP Subscription Billing en SAP Entitlement Management oplossingen te implementeren als het 'softwaremonetariseringsplatform', oftewel SMP.
SMP automatiseert het orderafwikkelingsproces voor het digitale aanbod van Roche, inclusief orderafhandeling, entitlement, facturatie en omzetverwerking. Het platform maakt verbinding met het IT-landschap van Roche door gebruik te maken van de open API's van SAP met een samenstelbare architectuur.
Om deze centrale basis voor de distributie van digitale producten te creëren, bundelde het interne team van Roche de krachten met een overkoepelend, deskundig team van SAP en Accenture. Samen koppelden ze SAP Subscription Billing aan de bestaande infrastructuur van Roche, waardoor er één versie van de waarheid werd gecreëerd voor het digitale aanbod van Roche. Met deze configuratie kan Roche de productcatalogus en prijzen beheren en toegang krijgen tot de financiële backend om facturatie, debiteuren, belastingen en omzetafhandeling te beheren.
SAP Entitlement Management gebruikt abonnementsinformatie uit SAP Subscription Billing en interfaces in combinatie met de klantenservice- en provisioningsystemen van Roche om orderafhandeling en klantrechten te beheren.
Een andere belangrijke factor voor het succes van het project was de betrokkenheid van zakelijke gebruikers vanaf het allereerste begin, waardoor aanpassingen snel konden worden doorgevoerd, op basis van feedback van gebruikers. Met een agile greenfield-implementatie voltooide Roche de eerste implementatie in slechts vier en een halve maand in drie landen.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Voldoen aan de verwachtingen van klanten met flexibele bedrijfsmodellen
Na slechts één jaar is SMP van Roche nu live in 16 markten en geïntegreerd met 8 IT-systemen voor bedrijven om een prettige gebruikerservaring te bieden. Via SMP heeft Roche de commercialisering van zijn digitale activiteiten snel opgeschaald dankzij een geautomatiseerd orderafwikkelingsproces, waaronder orderafhandeling, facturatie, belastingen en omzetverwerking. SMP ondersteunt momenteel 16 digitale producten en er zijn plannen om dit uit te breiden naar meer dan 50 producten.
Met de functionaliteit van SAP Subscription Billing kan Roche voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften, met de flexibiliteit om aanbiedingen te creëren met flexibele prijs- en facturatieopties. Dit omvat abonnementen, gebruiksplannen, eenmalige kosten, prijsstaffels, termijnbetalingen, betalingsplanning en kortingen..
De gecombineerde oplossing van SAP Subscription Billing en SAP Entitlement Management biedt ook mogelijkheden voor Roche om zijn klantgerichte organisatie te ontwikkelen en tegelijkertijd een vollediger beeld te krijgen van de financiële gegevens en rechten van klanten.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
De klantervaring naar een hoger niveau tillen
SMP begon met een project om backofficemogelijkheden beschikbaar te maken, maar is nu langzaam een echte enabler voor de digitale werkzaamheden van Roche. Er zijn plannen om SMP te integreren met klantgerichte applicaties om frontofficemogelijkheden te bieden aan verkoopteams en selfservice-functionaliteit te bieden aan klanten en partners.
Meer weten over Roche?
Het patiënttraject transformeren met digitale oplossingen op een modern platform voor monetarisering (SAP Innovation Awards 2023 Entry Pitch Deck)
Automatisering van het bedrijfsoverkoepelende servicefactureringsproces met SAP BTP (SAP Innovation Awards 2023 Entry Pitch Deck)
Partner in de schijnwerpers
Accenture is een wereldwijde, toonaangevende zakelijke dienstverlener die bedrijven, overheden en andere organisaties helpt bij het bouwen en optimaliseren van hun digitale processen, het versnellen van omzetgroei en het verbeteren van dienstverlening aan burgers. Met bewezen ervaring met SAP Subscription Billing en SAP Entitlement Management heeft het bedrijf oplossingen kunnen integreren in het bestaande IT-landschap van Roche om ervoor te zorgen dat er één versie van de waarheid is die ten grondslag ligt aan het bestellingsafwikkelingsproces voor het digitale aanbod van Roche.