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Support- und Erfolgspläne 

Zugriff auf proaktiven und präventiven Support ab dem ersten Tag

Beschleunigen Sie Implementierungsprojekte, optimieren Sie den IT-Betrieb und bringen Sie mehr Tempo in die Innovation Ihrer Geschäftsprozesse – mit SAP Enterprise Support.

SAP Enterprise Support umspannt in allen Bereitstellungsszenarien den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung und bietet:

  • Einfache Zusammenarbeit mit SAP-Experten über SAP-Enterprise-Support-Value Maps, damit die festgelegten Ziele erreicht und Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt werden
  • Kompetenzaufbau Ihrer Mitarbeiter in der SAP Enterprise Support Academy 
  • Innovation und Wertschöpfung sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den IT- und Geschäftsbereichen mit intelligenten Werkzeugen 
  • Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Geschäftsbetriebs durch erfolgskritischen Support und schnelle Problemlösung durch erstklassige Service-Level-Vereinbarungen

Säulen des proaktiven Supports

Unser leistungsstarkes Paket aus Supportwerkzeugen und -services baut auf dem einzigartigen Wissen unserer Experten auf, das wir in über 45-jähriger Zusammenarbeit mit unseren Kunden weltweit erworben haben.

Zusammenarbeit

Lassen Sie sich von unseren Supportexperten lenken, indem Sie mit ihnen über die SAP-Enterprise-Support-Value Maps interagieren, und nutzen Sie ihre Unterstützung in erfolgskritischen Situationen. 

Kompetenzsteigerung

Nutzen Sie das Programm SAP Enterprise Support Academy für die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter, damit sie Komplexität beherrschen. Dieses Programm ist Bestandteil Ihres SAP-Enterprise-Support-Vertrags.

Innovation und Wertschöpfung

Erzielen Sie mit schnellen Innovationen mehr Geschäftswert aus Ihrer bereits vorhandenen Software. Nutzen Sie dafür den Zugang zu unseren Tools, Berichten und Services.

Erfolgskritischer Support

Verschaffen Sie sich die gewünschte Unterstützung in dem von Ihnen erwarteten Tempo: bei jedem Problem und in allen Bereitstellungsszenarios.

Cloud-Editionen von SAP Enterprise Support

Diese Editionen sind unser grundlegendes Supportangebot. Sie unterstützen unternehmensweit die erfolgreiche Einführung von Cloud-Lösungen und nutzen dabei die Vorteile der Lernressourcen des SAP-Enterprise-Support-Academy-Programms.

Vereinfachung der unternehmensweiten Cloud-Einführung

Sichern Sie Ihre erfolgskritischen Prozesse mit einem Korrekturplan für schwere Zwischenfälle ab. Darüber hinaus können Sie auf Services, Schulungsunterlagen und Best-Practice-Leitfäden zugreifen, damit Probleme schnell gelöst und gleichzeitig die laufenden Supportanforderungen mit intelligenten Tools und unter Anleitung von SAP-Experten erfüllt werden.


Die Cloud Editionen von SAP Enterprise Support beinhalten auch Funktionen unseres Next-Generation-Support-Konzepts, zum Beispiel:

Expert Chat

Beheben Sie Störungen fast doppelt so schnell, indem Sie sofort in Chat-Kontakt mit unseren Experten treten .

Guided Answers

Stellen Sie schnell Fragen und grenzen Sie mit diesem Tool die Antworten anhand der Informationen von anderen Kunden ein.

Schedule an Expert

Lassen Sie sich in einem persönlichen, 30-minütigen Telefonkontakt von einem SAP-Supportingenieur zu einem für Sie wichtigen SAP-Software-Thema beraten.

SAP Cloud ALM

Verwalten Sie Cloud-Umgebungen effektiv mit unserem fortschrittlichen Cloud-Werkzeug für das Management von Anwendungslebenszyklen ( ALM). 

Die Entwicklung zum intelligenten Unternehmen

SAP Enterprise Support bietet Ihnen zahlreiche Services und Werkzeuge, die Ihnen helfen, mehr Geschäftswert zu erzielen und die Einführung von Innovationen zu beschleunigen.

Empfehlungen für Innovationen und Verbesserungen

Verbessern Sie Ihre bestehenden SAP-Lösungen mit dem Service SAP Innovation and Optimization Pathfinder und gewinnen Sie Erkenntnisse für Ihre erfolgreiche digitale Transformation.

Steigerung des Geschäftswerts Ihres SAP-Supportvertrags

Mit der SAP Enterprise Support Academy und den Value Maps navigieren Sie durch über 1.300 Lernmaterialien, Supportservices und Best Practices. Wählen Sie zur richtigen Zeit das richtige Angebot für die richtige Situation – und profitieren Sie in vollem Umfang von den Vorteilen Ihrer SAP-Softwareumgebung.

Nachrichten und Trends von Branchenexperten

Jens Bernotat
Global VP of Support Portfolio, SAP Digital Business Services
SAP

Die Stärken des intelligenten Unternehmens optimal nutzen

Unsere Blogserie vermittelt Ihnen eine umfassende und praxisrelevante Sicht auf die Art und Weise, wie das Angebot von SAP Enterprise Support Sie bei Ihrer Entwicklung zu einem intelligenten Unternehmen unterstützen kann.
 

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