Funktionen von SAP Field Service Management
Digitale Außendienststeuerung
Nutzen Sie unsere Funktionen für die Außendienststeuerung, um Ihre Abläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Plattform für die Außendienststeuerung
Sie können Ihre Frontoffice- und Backoffice-Prozesse integrieren, eine reibungslose Zusammenarbeit ermöglichen und gleichzeitig Ihre Kunden auf dem Laufenden halten.
Personaleinsatzplanung in Echtzeit
Terminieren, verteilen und überwachen Sie Aufgaben und Fachkräfte in Echtzeit. Hierbei werden Sie von KI unterstützt und können die Informationen als Gantt-Diagramm oder in einer Kartenansicht anzeigen.
Kundenbenachrichtigungen
Verschicken Sie automatisierte Nachrichten und Echtzeitaktualisierungen zu Serviceterminen, Ankunftszeiten der Techniker und Serviceleistungen.
Analysen und Berichte
Mithilfe integrierter Diagramme und erweiterter Berichte erhalten Sie umfassende Informationen zum Außendienst, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Konfiguration und Erweiterungen
Erweitern Sie Ihre Lösung, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche zu erfüllen.
KI-basierte Optimierung der Personaleinsatzplanung
Nutzen Sie KI, um Ihre Serviceprozesse zu automatisieren und innovativ zu gestalten. So können Sie Ihre Personaleinsatzplanung optimieren, die Terminierung vereinfachen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Automatisierte Terminierung
Lösen Sie die Terminierung automatisch oder auf Anfrage aus und setzen Sie KI ein, um Verkehrsmuster und Auftragsdauer vorherzusagen.
Zuweisung der geeigneten Fachkraft
Finden Sie anhand von Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit die am besten geeignete technische Fachkraft für eine Aufgabe.
Entwicklungstool für Richtlinien
In einem No-Code-Designer können Sie Richtlinien für die unterstützte oder automatische Planung anzeigen und bearbeiten, um unternehmensspezifische Anforderungen zu definieren.
Terminvereinbarung
Planen Sie Außendiensttermine aus externen Lösungen wie Kunden- oder Handelsplattformen mithilfe einer offenen API.
Langfristige Planung
Vereinfachen Sie die Planung langfristiger Aufgaben mit aussagekräftigen Meilensteinen. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Ressourcen und halten Sie die Kommunikation mit den Stakeholdern aufrecht.
Ressourcen und Teams optimieren und zuweisen
Nutzen Sie digitale Technologien, um den Außendienst zu optimieren und bei langfristigen Arbeiten die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Das Management von Abhängigkeiten vereinfachen
Identifizieren und verwalten Sie Abhängigkeiten zwischen Aufgaben, um Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Aufgaben in der richtigen Reihenfolge erledigt werden.
Langfristige Aufgaben in sinnvolle Meilensteine aufteilen
Sorgen Sie bei langfristigen Projekten für Erfolgserlebnisse, indem Sie Aufgaben mit langen Zykluszeiten in sinnvolle Meilensteine oder Projektphasen aufteilen.
Transparenz durch kontinuierliche Kommunikation
Halten Sie durch eine regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern, Kunden und Teammitgliedern alle Beteiligten über Fortschritt, Änderungen und potenzielle Verzögerungen auf dem Laufenden.
Erweiterungsverzeichnis
Steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie die Workflows im Service mit kundenspezifischen Erweiterungen.
Mobile Lösungen für Mitarbeitende im Außendienst
Nutzen Sie intuitive mobile Lösungen, damit Ihre Mitarbeitenden im Außendienst flexibler und schneller auf sich ändernde Marktanforderungen und Kundenwünsche reagieren können.
Native Offline-First-Anwendungen
Ermöglichen Sie den Offline-Zugriff auf Kunden- und Auftragsinformationen, sodass Ihre Techniker ihre Aufgaben ohne Verzögerungen erledigen können.
Geführte Workflows und Smart Forms
Stellen Sie Mitarbeitenden im Außendienst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und relevante Daten zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung, um eine korrekte und sichere Ausführung zu unterstützen.
Standortverfolgung
Mithilfe von GPS-Technologie können Sie den Echtzeit-Standort von Mitarbeitenden überwachen, um Zeitpläne zu optimieren und ihre Sicherheit zu erhöhen.
Service-Reporting
Erstellen Sie Berichte über den Abschluss von Aufträgen, erfassen Sie Kundenunterschriften vor Ort und stellen Sie Berichte offline oder online zur Verfügung.
Crowd-Services
Bauen Sie mit einer KI-basierten Crowd-Service-Plattform ein Netzwerk aus Experten und Technikern auf, um Echtzeit-Services bereitzustellen und die geografische Abdeckung zu erweitern.
Crowd-Marktplatz Hier können Sie Crowd-Service-Partner-Datensätze und andere Informationen zu Branding, Partnerstatus und Partnereinladungen anzeigen und verwalten.
Partnerportal
Im Online-Portal für Servicepartner können Sie auf Aufträge, Zeitpläne und Kundeninformationen zugreifen und diese verwalten.
Optimierte Einsatzplanung für die gesamte Belegschaft
Verwenden Sie die KI-basierte Terminierung, um der richtigen Fachkraft anhand von Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit die passende Aufgabe zuzuweisen.
Integrierte Beschaffung
Integrieren Sie Beschaffungsprozesse, um Ihre Workflows zu optimieren.
Konfigurations- und Erweiterungsmöglichkeiten
Erweitern und konfigurieren Sie Ihre Lösung, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche zu erfüllen.
Erweiterungsverzeichnis
Steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie die Workflows im Service – mit Erweiterungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Unterstützung der Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt
Verbessern Sie die Erstlösungsraten, indem Sie Ihren Mitarbeitenden, während sie vor Ort sind, Remote-Unterstützung über Augmented Reality anbieten.
Optimierter Wissenstransfer
Verbessern Sie den Wissenstransfer im Unternehmen, indem Sie Experteneinblicke und visuelle 3D-Anweisungen direkt in Ihre Workflows integrieren.
Administration und Konfiguration
Legen Sie benutzerdefinierte Einstellungen, Bilder, Workflows und Geschäftsregeln an, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Neueste Release-Highlights und Produkt-Roadmap
Release-Highlights
Erhalten Sie aktuelle Informationen über neue und geänderte Funktionen in den SAP-Field-Service-Management-Releases.
Roadmap
Erfahren Sie mehr über die geplanten Funktionen für SAP Field Service Management.
SAP-Anwendungen und SAP API Business Hub
Erweitern Sie die Funktionen von SAP Field Service Management mit Anwendungen und APIs von SAP und Partnern aus dem Partnernetzwerk.
SAP-Anwendungen
Informieren Sie sich über Anwendungserweiterungen für Ihre SAP-Field-Service-Management-Lösung.
SAP API Business Hub
Entdecken Sie APIs und vorkonfigurierte Integrationen von SAP und ausgewählten Partnern, um Lösungen mit Ihrer bestehenden Landschaft zu verknüpfen oder eigene kundenspezifische Erweiterungen zu erstellen.