SAP Field Service Management

Etablieren Sie effiziente und nachhaltige Abläufe für den Außendienst – mit KI-gestützten Erkenntnissen, erweiterter Terminierung und optimiertem Personalmanagement.
Screenshot von SAP Field Service Management

Was ist SAP Field Service Management?

Bei unserer Software zur Außendienststeuerung handelt es sich um eine umfassende, KI-gestützte Cloud-Lösung mit Tools für die Terminierung, Disponierung und Ortung der technischen Fachkräfte im Außendienst. So können Sie Probleme bei Kunden schneller lösen.

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Mit der leistungsstarken SAP-Software für den Außendienst können Sie Prozesse und Daten miteinander verknüpfen und so bessere Entscheidungen treffen, Risiken minimieren und gleichzeitig die Kosten senken.

  • Verbessern Sie die Erstlösungsraten, indem Sie mit mobiler Technologie und KI-gestützten Empfehlungen die richtige Fachkraft für den jeweiligen Auftrag finden und die Verfügbarkeit der benötigten Teile prüfen.

  • Beschleunigen Sie die Serviceausführung und halten Sie Kunden auf dem Laufenden – mit integrierten Prozessen und reibungsloser Zusammenarbeit der Fachkräfte.

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Außendienstkosten, indem Sie dafür sorgen, dass Betriebszeiten maximiert, die Einsatzplanung optimiert und zeitnahe Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten getroffen werden.

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Transformation des Außendienstes durch KI-gestützte Digitalisierung

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, die die Integration von intelligenten Technologien und Automatisierung in zentrale Prozesse des Außendienstmanagements mit sich bringt.

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Hauptvorteile

Verbesserte Termin- und Einsatzplanung

Optimieren Sie die Termin- und Einsatzplanung des technischen Personals, um sicherzustellen, dass die richtige Fachkraft zur richtigen Zeit eingesetzt wird. Dadurch reduzieren Sie Ausfallzeiten und erzielen mehr Effizienz.

Routenoptimierung

Legen Sie mithilfe von KI und hochentwickelten Algorithmen effiziente Routen für den Außendienst fest. Prognostizieren Sie dabei Verkehrsmuster und die Dauer von Einsätzen, um die Fahrtzeiten kurz zu halten und möglichst viele Termine unterzubringen.

Besseres Ressourcenmanagement

Verschaffen Sie sich Einblick in die Ressourcenauslastung und optimieren Sie den Einsatz von Werkzeugen, Geräten und Inventar, um Kosten zu senken und Ressourcenengpässe zu vermeiden.

Hauptfunktionen

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KI-basierte Optimierung der Personaleinsatzplanung

  • Vorausschauende Terminierung für Auftragsdauer und Verkehr

  • Passendes technisches Fachpersonal

  • No-Code-Entwicklungstool für Richtlinien

  • Terminvereinbarungs-API

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Mobile Lösungen für Mitarbeitende im Außendienst

  • Native Offline-First-Anwendungen

  • Geführter Workflow und intuitive Smart Forms

  • Standortverfolgung und Zeiterfassung

  • Servicerückmeldung und -auswertung

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Crowd-Services

  • Crowd-Marktplatz

  • Partnerportal

  • Optimierte Einsatzplanung und offline verfügbare mobile App

  • Integrierte Beschaffung

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Stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion im Service adäquat, konsistent und zur Zufriedenheit des Kunden abgewickelt wird – mit SAP-Lösungen für Ihre Branche.

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SAP-Kunden und ihre Erfolge

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Das sagen Analysten über SAP

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Marktführer im Bereich Außendienststeuerung

In diesem IDC-MarketScape-Bericht erfahren Sie, warum SAP von IDC bei Lösungen für die Außendienststeuerung in den Jahren 2023–2024 als führend eingestuft wird.

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Häufig gestellte Fragen

Software für die Außendienststeuerung wird von Unternehmen aus verschiedenen Branchen eingesetzt, häufig im Kundenservice und für Wartung, Installation und Reparatur, also für Aktivitäten, bei denen die optimale Steuerung von Außendiensttätigkeiten eine wichtige Rolle spielt. Branchen wie die Versorgungswirtschaft, industrielle Fertigung, Hightech-Industrie, Telekommunikation und das Baugewerbe benötigen Lösungen für die Außendienststeuerung, um effizient planen, in Echtzeit kommunizieren und Aufgaben sinnvoll zuweisen zu können. Mithilfe der Software können die Unternehmen ihre operative Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit steigern.

Lösungen für die Außendienststeuerung optimieren Planung, Kommunikation und Ressourcenzuweisung und sind für die effiziente Koordination von mobilen Teams und Aufgaben unerlässlich. Eine schnelle und reibungslose Außendienststeuerung führt zu erhöhter Produktivität, niedrigeren Kosten und zufriedeneren Kunden.

Die Software hilft Unternehmen, die operative Effizienz und den Kundenservice im Außendienst zu verbessern, indem sie in folgenden Bereichen unterstützt: Planung und Disposition zentralisieren, in Echtzeit kommunizieren, Routen optimieren, Aufgaben durchführen und wichtige Erkenntnisse mithilfe von Datenanalysen gewinnen.

Das Portfolio von SAP umfasst verschiedene Lösungen für die Außendienststeuerung, darunter Online-/Offline-Anwendungen für die mobile Serviceabwicklung mit SAP Service and Asset Manager, die mit SAP Field Service Management integriert werden können. Zu den Anwendungen von Drittanbietern, die sich in SAP Field Service Management integrieren lassen, gehören TeamViewer xAssist und InsightLoop von Coresystems AG.

Crowd-Service ist ein Pool zertifizierter und geschulter Partner und Drittanbieter, die bei Bedarf auf Serviceanfragen reagieren. Crowd-Service verhilft Ihrem Unternehmen zu einem kompetenten, skalierbaren Technikteam, das mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt hält und die Erstellung von Modellen für die vorausschauende Wartung ermöglicht. Gleichzeitig stellt der Service sicher, dass alle Ihre Prozesse befolgt werden und dass die Qualität des Service den hohen Anforderungen im SAP-Umfeld gerecht wird.

SAP Crowd Service hilft Ihrem Unternehmen beim Aufbau eines eigenen Partnernetzes aus internen und externen Experten und technischen Fachkräften. So können Sie die geografische Abdeckung erweitern, einen schnelleren Service für den Außendienst bereitstellen und rasch auf Spitzen bei Serviceanfragen reagieren.

 

Durch die Integration mit Software für die Außendienststeuerung erhalten externe Mitarbeiter außerdem Zugriff auf interne Unternehmenshandbücher, Tutorials und Videos sowie auf kundenspezifische und gerätespezifische Informationen, damit die Arbeit schnell und effektiv erledigt werden kann.

SAP Field Service Management optimiert die Personaleinsatzplanung für Remote-Teams durch Echtzeit-Ortungen, den mobilen Zugriff auf Jobdetails und eine automatische Verteilung. Dies erleichtert die Koordination und Kommunikation, auch wenn sich die Teams an verschiedenen Standorten befinden.

SAP Field Service Management schlägt durch Synchronisierung der Einsatzpläne von Technikern mit der Bestandsverfügbarkeit eine Brücke zwischen der Personaleinsatzplanung und dem Supply Chain Management. Diese Integration stellt sicher, dass Techniker für jeden Auftrag über die richtigen Werkzeuge und Teile verfügen, wodurch sowohl die Effizienz als auch die Customer Experience verbessert werden.

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