SAP SuccessFactors Enterprise Service Management
Was ist SAP SuccessFactors Enterprise Service Management?
Es ist ein KI-gestütztes HR-Servicemanagement, das die Fallbearbeitung optimiert, Mitarbeiteranfragen an den richtigen Servicemitarbeiter weiterleitet und Mitarbeiter mit intuitiven Self-Service-Tools auf Basis von Live-Daten aus Employee Central unterstützt.
Bieten Sie Ihren HR-Serviceteams KI-Funktionen für das Fallmanagement und Ihren Mitarbeitenden ein besseres Selfservice-Erlebnis. Die Lösung bietet:
Intuitive Selfservice-Tools für schnelle Lösungen
KI-gesteuertes Fallmanagement für intelligentere Prozesse und weniger Aufwand durch Automatisierung
Praxisnahe Analysen, integrierte Compliance-Funktionen und Low-Code-Tools für eine sichere Skalierung
HR-Servicebereitstellung mit KI-gestützten Erlebnissen transformieren
Erfahren Sie, wie Unternehmen die HR-Servicebereitstellung mit KI-gestützten Lösungen modernisieren, die dazu beitragen, die Problemlösung zu beschleunigen, den Mitarbeitersupport zu verbessern und eine höhere operative Effizienz zu erzielen.
Wichtigste Vorteile
Mehr Benutzerfreundlichkeit im Self-Service für Mitarbeitende
Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, indem Sie mithilfe intuitiver Selfservice-Tools und Joule schnelle und einfache Lösungen bereitstellen.
Effizienz im HR-Service steigern und skalieren
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie HR-Serviceteams in die Lage versetzen, schneller und intelligenter zu arbeiten und ihre Arbeitslast durch Automatisierung und KI-geführte Fallbearbeitung zu reduzieren.
Mehr Agilität und Skalierbarkeit im Personalwesen
Optimieren Sie die Abläufe im Personalwesen, indem Sie Kosten senken, kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und Compliance über alle Employee Journeys hinweg gewährleisten.
Hauptfunktionen
Intuitiver Self-Service
Stellen Sie personalisierte, benutzerfreundliche Werkzeuge zum Anlegen, Aktualisieren und Nachverfolgen von HR-Servicetickets bereit
Greifen Sie auf Quick Actions, HR-Richtlinien und Guided Experiences zu, während Sie Tickets anlegen, um schnelle Problemlösungen zu gewährleisten.
Nutzen Sie Joule für dialogorientierte Unterstützung, die proaktive Vermeidung von Tickets und die automatische Erstellung von Fällen, damit Mitarbeiter Antworten erhalten, ohne das Personalwesen zu kontaktieren.
Greifen Sie über Web-, Mobil-, Chatbot-, MS-Teams- und E-Mail-Kanäle auf Services des Personalwesens zu, sodass Mitarbeiter Anfragen von jedem Gerät aus einreichen und nachverfolgen können.
KI-gesteuertes Fallmanagement
Zentralisieren Sie die Bereitstellung von HR-Services mit integrierten Werkzeugen in einem einheitlichen Arbeitsbereich, der auf HR-Kerndaten aus SAP SuccessFactors Employee Central basiert.
Anleitung von Servicemitarbeitern durch komplexe HR-Szenarien mit intelligentem Fallmanagement
Nutzen Sie KI, um Fälle automatisch zu klassifizieren, Inhalte zusammenzufassen und Empfehlungen zu entwerfen – mit automatisierten Genehmigungen und dynamischen Formularen zur Unterstützung von Compliance-Anforderungen
Verwertbare Erkenntnisse
Überwachen Sie den Fallstatus, die SLA-Compliance und die Teamleistung in Echtzeit mithilfe von Dashboards von SAP Analytics Cloud, die in den Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter integriert sind
Vereinfachen Sie die Administration mithilfe anpassbarer Funktionen und Low-Code-Tools, um Systeme effizient zu verwalten und zu skalieren.
Gewährleisten Sie den Zugriff auf aktuelle und korrekte Richtlinien, Verfahren und Empfehlungen für das Personalwesen
Integrieren Sie Microsoft-SharePoint-Repositories, um eine einheitliche Wissensdatenbank für das Personalwesen aufzubauen, die Ihre Serviceteams direkt aus ihrem Arbeitsbereich durchsuchen können.
KI-gestützte HR-Servicebereitstellung in Aktion erleben
Testen Sie SAP SuccessFactors Enterprise Service Management kostenlos mit der 30-tägigen SAP-SuccessFactors-HCM-Testversion. Entdecken Sie Funktionen und Anwendungsfälle entweder in geführten Touren oder ganz flexibel in Ihrem eigenen Tempo.
Erfolgsberichte unserer Kunden
HR-Servicebereitstellung mit KI-gesteuerten Erlebnissen transformieren
Erfahren Sie, wie SAP mit SAP SuccessFactors Enterprise Service Management die Bereitstellung von HR-Services transformiert hat – mit KI-gesteuerten Serviceanfragen und optimierten Supporterlebnissen, damit Mitarbeiter schneller die benötigten Informationen und Unterstützung erhalten und HR-Teams effizienter arbeiten können.
Optimierung der HR-Servicebereitstellung mit KI-gestützter Innovation
Erfahren Sie, wie die Döhler Group SE SAP Enterprise Service Management nutzte, um Serviceprozesse im Personalwesen zu optimieren, die Problemlösung zu beschleunigen und die Employee Experience durch KI-gestützte Servicebereitstellung und verbesserte Zusammenarbeit zu verbessern.
Informationen zu Technologie und Sicherheit
SAP Help Portal
Im SAP Help Portal finden Sie detaillierte Dokumentationen, Leitfäden und Artikel, die Sie bei der Implementierung, Konfiguration und Optimierung von SAP-Produkten unterstützen.
Das sagen Analysten über SAP
Maximierung des Nutzens von KI bei der Bereitstellung von HR-Services
Erfahren Sie, wie The Josh Bersin Company die bahnbrechende Rolle von KI für die Bereitstellung von HR-Services einschätzt. Diese eingehende Analyse beleuchtet reale Anwendungen, messbare Geschäftsergebnisse und gezielte Anwendungsfälle, die das transformative Potenzial der KI für alle Bereiche des Personalwesens erschließen.
Die Zukunft der intelligenten Bereitstellung von HR-Services
Die Zukunft intelligenter Servicebereitstellung im Personalwesen berücksichtigt den Wandel von reaktiven, ticketbasierten HR-Modellen hin zu proaktiven, KI-gesteuerten Lösungen. Durch den Einsatz generativer KI, agentischer KI und vorausschauender Analysen können Unternehmen ihre HR-Abläufe transformieren, um Probleme zu verhindern, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern und institutionelles Wissen zu bewahren. Es ist Zeit zu handeln.
Erste Schritte
Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie die Rendite, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.
Services
Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und fundiertem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.
Support
Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen stets optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.