SAP Customer Data Platform
Was ist SAP Customer Data Platform?
Kunden fordern relevante, personalisierte Interaktionen, egal, ob es sich um einzelne Privatverbraucher oder mehrere Geschäftskonten handelt. Mit SAP Customer Data Platform können Sie aus Kundendaten unternehmensweit Erkenntnisse in Echtzeit gewinnen und dadurch Kunden binden, den Umsatz steigern und Wachstumsimpulse setzen.
Verknüpfen Sie Frontend- und Backend-Kundendaten, um Kunden besser zu verstehen und vertrauenswürdige, personalisierte Interaktionen bei jedem Schritt der Customer Journey zu bieten.
Kundenprofile, ihre Beziehungen und die damit verbundenen Konten visualisieren
Vorteile einer nativen Anbindung an ERP zur Optimierung der Lieferkette und zur Produktinnovation nutzen
In Echtzeit Kundeneinblicke mit branchenoptimierten KI-Lernmodellen gewinnen
Datenschutz durch eine rein zweckgebundene Nutzung der Daten bei jeder Interaktion einhalten
In Echtzeit auf Kundenerkenntnisse zugreifen, die die Zielgruppensegmentierung verbessern, Trends aufdecken und personalisierte Erlebnisse fördern
Hauptfunktionen
Detaillierte Kenntnis des Kunden
Vereinheitlichen Sie Kundenprofile und verknüpfen Sie Beziehungen auf Einzel- oder Kontoebene.
Integrieren Sie ERP-, Supply-Chain-Management- und andere Cloud-Lösungen mithilfe eines gemeinsamen Datenmodells.
Gewinnen Sie mithilfe generativer KI tiefere Kundeneinblicke und aussagekräftigere operative Daten.
Optimale Nutzung von Kundendaten
Kombinieren Sie identitäts- und zweckgebundene Daten Ihrer Kunden. Damit verstehen Sie genau, wie Ihre Kunden interagieren möchten, und können diese Wünsche respektieren.
Koordinieren Sie Kundendaten mit Interaktionssystemen, die auf Datenschutzberechtigungen basieren.
Aktivieren Sie auf Einwilligungsbasis erhobene Profildaten, die von den Kunden direkt geteilt wurden.
Auf Wachstumskurs durch gezielte Interaktionen
Definieren Sie individuelle Profilsichten für B2B- und B2C-Anwendungsfälle auf Unternehmensebene.
Ermitteln Sie kontinuierlich Attribute für Segmentierung, Zielgruppenmanagement und Entscheidungsfindung in Echtzeit.
Entwickeln und implementieren Sie Integrationen, die Kunden- oder Kontodaten je nach Zweck an die richtigen Systeme übertragen.
Erfolgsberichte unserer Kunden
Rundumsicht auf Kunden
Grupo Axo straffte die IT-Landschaft und stärkte das Omnichannel-Kundenerlebnis, um datengestützter und kundenorientierter zu werden.
Mehr als 100 Länder mit digitalem Kundenkontakt
Versuni hat mit SAP-Customer-Experience-Lösungen eine digitale Plattform geschaffen, um Geschäftskunden personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Vollständige Einhaltung der Gesetze zum Schutz von Verbraucherdaten
Der Süßwarenhersteller Ferrara schuf mithilfe von SAP-Kundendatenlösungen ein modernes Omnichannel-Erlebnis, um zielgerichtet Beziehungen zu einzelnen Kundengruppen aufzubauen.
Umsatzsteigerung von 30 % bei den San Jose Sharks mit SAP CX
Erfahren Sie, wie das NHL-Team San Jose Sharks SAP Customer Data Platform und SAP Datasphere gemeinsam nutzt, um Kundenpräferenzen besser zu verstehen und individuellere Beziehungen aufzubauen. Mit diesen Erkenntnissen, die SAP Emarsys unterstützen, kann das Team die relevanteste Kontaktaufnahme für jeden Kunden bestimmen und effektivere Kampagnen entwickeln.
Business Case entwickeln
Wirtschaftliche Vorteile von KI, CX und ERP
Erfahren Sie, welche wirtschaftlichen Vorteile es hat, KI-gestützte SAP CX mit SAP ERP zu integrieren: z. B. geringere Kosten und eine verbesserte CX sowie höhere Produktivität und Rendite.
Entwicklung einer CX Journey, die sich abhebt
In einer digitalen Welt, in der alles gleich aussieht, ist die Customer Experience das Unterscheidungsmerkmal – aber die IDC-Studie zeigt, dass Unternehmen sich schwer tun, in Bereiche zu investieren, die Einfluss auf die Interaktion mit den Kunden haben.
Die nächste Generation intelligenter Customer-Experience-Software
Erfahren Sie, wie die Verknüpfung wichtiger operativer Kundendaten mit aufschlussreichen Kontextdaten Ihnen dabei helfen kann, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das sagen Analysten über SAP
Strategie für Kundendaten zahlt sich aus
Optimieren Sie Ihre Strategie für Kundendaten mit den Erkenntnissen von Analysten, die von Harvard Business Review Analytic Services im Auftrag von SAP befragt wurden.
Weitere Lösungen von SAP und unseren Partnern
SAP Customer Identity and Access Management
Verwalten Sie mit unseren B2B- und B2C-Unternehmenslösungen die Identität, den Zugriff und die Einwilligung Ihrer Kunden in Ihrem gesamten Unternehmen.
Anwendungspaket SAP Customer Activity Repository
Optimieren Sie Ihre Planungsanwendungen und koordinieren Sie Ihre Omnichannel-Auftragsverwaltung durch die Sicht auf Kundenaktivitäten in Echtzeit.
SAP Engagement Cloud
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie gerade sind, und stärken Sie ihre Treue und Bindung – mit personalisierter Omnichannel-Interaktion in Echtzeit.