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SAP Enterprise Service Management
Mit effizienten Services können Unternehmen ihre Kosten senken, ihre Produktivität steigern und Informationssilos abbauen.
Was ist SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management umfasst einen kanalübergreifenden, einheitlichen Ansatz für die Servicebereitstellung. Es bietet KI-Unterstützung für das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung für effiziente Interaktionen mit Kunden und die erfolgreiche Bearbeitung von Serviceanfragen.
Mit SAP Enterprise Service Management können Sie die Bearbeitung von Serviceanfragen erheblich vereinfachen – dank einer einheitlichen und effizienten Servicebereitstellung.
Beseitigen Sie Datensilos unternehmensweit mit verknüpften, integrierten Abläufen für Serviceanfragen.
Bearbeiten Sie Serviceanfragen mithilfe von KI-gestützten, kontextbezogenen Prozessen schneller.
Reagieren Sie durch die Konfiguration der Benutzer im Unternehmen schnell auf sich ändernde geschäftliche Anforderungen.
Senken Sie die Gesamtbetriebskosten durch eine einheitliche Servicebereitstellung.
Innovationen für Vertrieb und Service im Fokus
Erfahren Sie in unserem Webcast mehr über die neuesten KI- und Produktfunktionen.
Hauptvorteile
Zentrale Servicebereitstellung
Steigern Sie die Effizienz – von der Anfrage bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Konfigurieren Sie das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung direkt auf einem zentralen Desktop für Serviceagenten, um eine einfache Bearbeitung von Szenarien zu ermöglichen.
Mehr Flexibilität durch KI-gestützte Automatisierung
Eliminieren Sie fehleranfällige Aufgaben, optimieren Sie Prozesse, gewinnen Sie kontextbezogene Erkenntnisse und beschleunigen Sie die erfolgreiche Bearbeitung von Serviceanfragen mithilfe von KI in der gesamten Servicebereitstellung.
Integriert und einsatzbereit
Senken Sie die Gesamtbetriebskosten durch vorkonfigurierte Szenarien und die Integration mit SAP-Lösungen wie SAP S/4HANA Finance und SAP SuccessFactors.
Hauptfunktionen
Bearbeitung von Serviceanfragen
Bieten Sie Selfservice-Optionen für Anfragen und Aktualisierungen – mit SAP Build Work Zone oder vorkonfigurierten Widgets und Formularen in Ihrem bestehenden Portal.
Sorgen Sie für eine kanalübergreifende, kontextbezogene Anfragebearbeitung aus einem zentralen Arbeitsbereich mit einem einheitlichen Desktop für Serviceagenten.
Brechen Sie Abteilungssilos mit KI-Unterstützung auf, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und eine effiziente Zusammenarbeit zu ermöglichen.
KI-gestützte Fallbearbeitung
Entwerfen Sie Fallarten und Arbeitsabläufe, die perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmt sind – mit einem visuellen Falldesigner.
Verknüpfen Sie Prozesse aus Unternehmenssystemen, um wichtige Fall- und Antwortabläufe zu gestalten.
Nutzen Sie generative KI für eine intuitive, prozessgesteuerte Erfahrung und beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen.
Einblicke und Analysen
Gewährleisten Sie die Einhaltung von Servicelevels und fördern Sie die operative Exzellenz.
Nutzen Sie operative Erkenntnisse, um Geschäftsabläufe und -prozesse zu verbessern.
Optimieren Sie den gesamten Prozess von der Anfrage bis zur Lösung mit KPI-basierten Analysen.
Bereitstellung von HR-Services
Verwalten Sie HR-Serviceanfragen zentral, einschließlich Selfservice-Anfragen, unterstützten Anfragen und persönlichen Anfragen.
Optimieren Sie die Bearbeitung der Anfragen mit KI-unterstützten Workflows.
Profitieren Sie von einer einfachen Konfiguration durch die direkte Integration in SAP SuccessFactors.
Shared Services im Finanzwesen
Stellen Sie sicher, dass Rechnungs- und Zahlungsanfragen schnell von einem zentralen Arbeitsbereich aus bearbeitet werden.
Automatisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen für Finanzservices mithilfe von KI-gestützter Dokumentenextraktion und -prozessen.
Sorgen Sie für eine schnelle Implementierung durch die direkte Integration in SAP S/4HANA Finance.
Preise
Webcast zu SAP Enterprise Service Management
Erfahren Sie, wie Sie den Service in Ihrem gesamten Unternehmen optimieren können.
Ressourcen
SAP Enterprise Service Management für das Finanzwesen
Erleben Sie SAP Enterprise Service Management für das Finanzwesen in Aktion.
SAP Enterprise Service Management für das Personalwesen
Lassen Sie sich von der neuen Lösung SAP Enterprise Service Management für das Personalwesen inspirieren.
Technische Informationen
SAP bietet eine leistungsstarke, cloudnative Anwendung für das Enterprise Service Management, die modernste Technologie mit integrierten KI-Funktionen vereint.
Installation und Einrichtung
Lesen Sie die Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.
Konfiguration
Unser umfassender Konfigurationsleitfaden hilft Ihnen bei der optimalen Konfiguration von SAP Enterprise Service Management.
Integration
Erfahren Sie, wie Sie SAP Enterprise Service Management in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.
Roadmap
Informieren Sie sich mit der Roadmap für SAP Enterprise Service Management über geplante Innovationen und neue Funktionen.